Co warto sprawdzić przed zakupem w sklepie internetowym, aby nie dać się oszukać?

W morzu rozmaitych sklepów online, których liczba wciąż rośnie, bezpieczne zakupy często wymagają zmysłu detektywa. Są takie okresy w roku, gdy szczególnie łatwo wpaść w pułapki nieuczciwych sprzedawców, np. podczas pospiesznego kupowania prezentów świątecznych czy w czasie noworocznych wyprzedaży. Na co zwrócić uwagę przed zakupem w sieci i jak sprawdzić, czy dany sklep internetowy jest godny zaufania?

Zakupy online to niewątpliwie bardzo wygodne rozwiązanie. Wystarczy wybrać potrzebne towary, zapłacić za nie szybkim przelewem i poczekać na przesyłkę. Pamiętajmy jednak, że do zakupów w internecie również warto się przygotować. Przede wszystkim sprawdźmy wiarygodność wybranego sprzedawcy, aby uniknąć później przykrych niespodzianek.

Osiem ważnych kwestii, na które powinniśmy zwrócić uwagę przed zakupami w sklepie internetowym

  1. Sprawdźmy, czy za stroną internetową stoi prawdziwa firma – odszukajmy w witrynie sklepu nazwę, adres, dane kontaktowe i rejestrowe firmy, a następnie zweryfikujmy te informacje w państwowych bazach, np. na stronach:

https://aplikacja.ceidg.gov.pl/CEIDG/CEIDG.Public.UI/Search.aspx

https://ekrs.ms.gov.pl/web/wyszukiwarka-krs/strona-glowna/index.html

Unikajmy zakupów w sklepach, których witryny zawierają niepełne dane firmy lub skąpe dane kontaktowe. Jeżeli mamy jakieś wątpliwości, wyślijmy przed zakupem wiadomość e-mail do sklepu lub zadzwońmy do niego. Jeśli nie uda nam się nawiązać kontaktu ze sprzedawcą, najlepszym rozwiązaniem będzie wybranie innego sklepu internetowego.

  1. Zweryfikujmy, czy wysyłka odbywa się z Polski lub innego kraju Unii Europejskiej. Czasami sklepy wysyłają towar z odległych krajów (np. Chin), przez co możemy długo czekać na przesyłkę, mogą się pojawić problemy ze zwrotem towaru (mamy do tego prawo w ciągu 14 dni) lub inne komplikacje.
  2. Zwróćmy uwagę na wszystkie kwoty składające się na pełny koszt zakupu. Do ceny towaru zwykle należy doliczyć opłatę za przesyłkę, ale mogą się pojawić również inne dodatkowe koszty, o których powinniśmy zostać jasno poinformowani przed złożeniem zamówienia. Warto również sprawdzić, czy ceny w wybranym sklepie nie są znacznie niższe niż u konkurencji, gdyż może to oznaczać, że sklep internetowy jest fałszywy.
  3. Dowiedzmy się, jaką obsługę posprzedażową oferuje sklep. Jeśli towar jest objęty gwarancją, zapoznajmy się z jej warunkami.
  4. Poszukajmy na stronie sklepu internetowego jego regulaminu i zapoznajmy się z nim. Brak regulaminu jest poważnym ostrzeżeniem i powinien nas skłonić do rezygnacji z zakupów w tym sklepie.
  5. Przed zakupem warto sprawdzić, jak długo strona internetowa sklepu działa w sieci. Można to zrobić na stronie https://who.is/ – po wpisaniu w serwisie nazwy domeny dowiemy się, kiedy zarejestrowano ją w internecie. Jeśli domena istnieje krótko (np. mniej niż tydzień), powinien być to dla nas sygnał alarmowy. Taki sklep może okazać się fałszywy (więcej na ten temat znajdziemy tutaj).
  6. Zanim kupimy towar, sprawdźmy, jakie sposoby płatności są możliwe w sklepie. Jeśli na stronie znajdziemy tylko numer konta, powinniśmy zachować szczególną ostrożność. Zazwyczaj sklepy udostępniają różne sposoby płatności, np. opcję szybkiego przelewu. Najbezpieczniej jest skorzystać z płatności za pobraniem.
  7. Dobrze jest przed zakupem poszukać w internecie informacji o danym sklepie. Jeśli po wpisaniu w wyszukiwarce nazwy sklepu, jego adresu internetowego, danych kontaktowych lub numeru konta do zapłaty wyświetlą się negatywne opinie, lepiej zrobić zakupy u innego sprzedawcy.

Problemy z zakupem – co robić?

Co możemy zrobić w sytuacji, gdy po zakupach w sklepie internetowym pojawią się nieprzewidziane problemy? Być może strona sklepu nagle zniknęła z internetu, a my straciliśmy kontakt ze sprzedawcą?

Nie załamujmy się! W przypadku skomplikowanych spraw, w których nasze roszczenia są zasadne, pomocą służy nam miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów.

Jest też inne wyjątkowe rozwiązanie – serwis Konsumersi.pl. Umożliwia on bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu Konsumersi.pl jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej:

Załatw sprawę z firmą >

Kupione czy niekupione? Kiedy dochodzi do zakupu w sklepie internetowym?

Gdy kupujemy towar w sklepie internetowym, często musimy przejść przez kilka etapów, aby sfinalizować nasz zakup. Kiedy właściwie pod względem formalnym dochodzi do zakupu? Kiedy możemy być pewni, że zawarliśmy umowę ze sprzedawcą?

Pewnie zdarzyło nam się zastanawiać podczas robienia zakupów online, czy na pewno nasza transakcja dobiegła już końca. Wrzuciliśmy produkty do koszyka, zaakceptowaliśmy ostateczną listę zakupów, podaliśmy dane do wysyłki, wreszcie przeszliśmy do płatności i potwierdziliśmy ją w aplikacji banku. Czy to już wszystko? Czy umowa ze sprzedawcą na pewno została zawarta?

Moment dokonania zakupu towaru

Moment dokonania zakupu jakiegoś towaru w sklepie internetowym określają przepisy prawa, jednak bardzo ważne w tym zakresie są również informacje podane na stronie internetowej danego sklepu, zwłaszcza w jego regulaminie. Aby ustalić, czy formalnie dokonaliśmy zakupu towaru, powinniśmy zwrócić uwagę na dwie ważne kwestie:

  1. Przycisk zakupu na stronie sklepu internetowego

Jeżeli do złożenia zamówienia w sklepie internetowym służy przycisk lub inna podobna funkcja, to zgodnie z przepisami prawa elementy te muszą być wyraźnie oznaczone, np. słowami zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub innym równoważnym sformułowaniem. W wytycznych unijnych znajdziemy przykładowe zwroty spełniające powyższy warunek takie jak: kup teraz, zapłać teraz, potwierdź zakup. Taki tekst nie musi się znajdować na samym przycisku, może być także umieszczony obok niego, ale zawsze musi być czytelny dla kupującego. Jeśli sklep internetowy nie spełni tego wymogu i np. w ogóle nie oznaczy przycisku albo umieści na nim niewłaściwy tekst, możemy uznać, że nie doszło formalnie do zakupu (umowa sprzedaży nie została zawarta).

  1. Moment zawarcia umowy

Aby móc się upewnić, że udało nam się kupić towar, powinniśmy wiedzieć, kiedy podczas procedury zakupu w sklepie internetowym dochodzi do zawarcia wiążącej umowy sprzedaży. Najczęściej taką informację znajdziemy w regulaminie danego sklepu. Jeśli jednak sprzedawca nigdzie nie poinformuje, kiedy formalnie dochodzi do zakupu, to może się okazać, że samo umieszczenie towaru z jego opisem na stronie sklepu będzie stanowiło ofertę sprzedaży. Wówczas do zawarcia wiążącej umowy może dojść już po kliknięciu odpowiednio oznaczonego przycisku. Często jednak sprzedawcy informują w regulaminach swoich sklepów, że umowa sprzedaży jest zawarta dopiero w momencie, gdy kupujący otrzyma e-mail z potwierdzeniem zakupu. Jest to możliwe dzięki zastosowaniu tak zwanego odwróconego modelu składania oferty. W takiej sytuacji ofertę kieruje bowiem konsument, składając zamówienie, a nie sklep poprzez umieszczenie towaru na swojej stronie. Warto więc przed zakupem zapoznać się z regulaminem sklepu internetowego, aby wiedzieć, czy na pewno nasz zakup doszedł do skutku.

Problemy z zakupem – co robić?

Co możemy zrobić w sytuacji, gdy chcieliśmy coś kupić w sklepie internetowym, ale się nie udało? A może przypadkiem coś kliknęliśmy, wydaje nam się, że nie zdążyliśmy czegoś jeszcze kupić, ale sprzedający uważa inaczej i każe zapłacić?

Nie załamujmy się! W przypadku skomplikowanych spraw, w których nasze roszczenia są zasadne, pomocą służy nam miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów.

My też mamy na takie sytuacje wyjątkowe rozwiązanie – nasz serwis Konsumersi.pl. Umożliwia on bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu Konsumersi.pl jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej:

Załatw sprawę z firmą >

Ostrożni klienci nie tracą, czyli jak rozpoznać fałszywy sklep internetowy

Są okresy w roku, gdy ruch w sklepach internetowych jest naprawdę duży, a przełom roku z pewnością do takich należy. Już w listopadzie sprzedawcy kuszą niesamowitymi ofertami z okazji Black Friday czy Cyber Monday. Niedługo potem nadchodzą święta Bożego Narodzenia i sylwester, które dodatkowo zwiększają intensywność zakupów online. Z kolei nowy rok wita konsumentów okresem wyprzedaży. Historia zna przypadki, w których okazywało się, że dany sklep internetowy był fałszywy, a konsumenci nie otrzymywali zamówionych towarów. Co warto sprawdzić przed zakupem, aby nie stać się ofiarą takiego oszustwa?

Jak rozpoznać fałszywy sklep internetowym – kilka podpowiedzi

Jeśli chcemy kupić po raz pierwszy jakiś towar w danym sklepie internetowym i nie jesteśmy pewni, czy możemy mu zaufać, to przede wszystkim nie działajmy pod wpływem impulsu. Dajmy sobie chwilę czasu i przed zakupem zwróćmy uwagę na następujące kwestie:

  1. Zaniżona cena towaru

Jeśli widzimy, że u danego sprzedawcy coś kosztuje dużo mniej niż w innych sklepach internetowych, powinniśmy zachować czujność. Zaniżone ceny towarów mogą oznaczać, że to pułapka. Jeśli zdecydujemy się na zakup w takim fałszywym sklepie internetowym, prawdopodobnie stracimy pieniądze, a naszego zamówienia nigdy nie otrzymamy.

  1. Czas istnienia sklepu

Zanim zrobimy zakupy online w sklepie, którego wcześniej nie znaliśmy, warto sprawdzić, jak długo istnieje jego strona internetowa. Możemy to zrobić na stronie https://who.is/, gdzie po wpisaniu nazwy domeny dowiemy się, kiedy ją zarejestrowano w sieci. Jeśli strona sklepu powstała niedawno (np. tydzień temu), powinna nam się zapalić czerwona lampka.

  1. Dane kontaktowe

W razie wątpliwości warto przed zakupem skontaktować się z danym sklepem telefonicznie. Jeśli na stronie sklepu internetowego jest mało danych kontaktowych (np. tylko formularz kontaktowy), przeczytajmy dokładnie jego regulamin. Powinien on zawierać pełne dane przedsiębiorstwa prowadzącego sklep, które możemy zweryfikować w państwowych bazach, np. na stronach https://aplikacja.ceidg.gov.pl/CEIDG/CEIDG.Public.UI/Search.aspx albo https://ekrs.ms.gov.pl/web/wyszukiwarka-krs/strona-glowna/index.html. Jeśli danej firmy nie znajdziemy w tych bazach, sklep internetowy może być fałszywy.

  1. Sposoby płatności

Przed zakupem koniecznie sprawdźmy, jakie sposoby płatności oferuje sklep. Jeśli podano tylko numer konta, powinien być to dla nas sygnał ostrzegawczy. Zwykle sklepy umożliwiają również inne formy płatności, np. przez serwisy obsługujące szybkie przelewy. Najbezpieczniejszym sposobem zapłaty za towar jest płatność za pobraniem. Warto również rozważyć użycie karty płatniczej, ponieważ w razie problemów jej wystawca może zastosować procedurę chargeback (jeśli taką oferuje). Poprzez kontakt z naszym bankiem mamy szansę odzyskać pieniądze.

  1. Opinie i informacje o sklepie w internecie

Zanim zdecydujemy się na zakup, sprawdźmy, jakie informacje i opinie o danym sklepie krążą w internecie. Jeśli po wpisaniu nazwy sklepu, jego adresu internetowego, danych kontaktowych lub numeru konta do zapłaty wyświetlą się negatywne opinie, lepiej zrezygnować z zakupu i poszukać towaru w innym sklepie.

Problemy z zakupem w sklepie internetowym – co robić?

Co możemy zrobić w sytuacji, gdy pojawią się problemy z zakupem w sklepie internetowym? Być może już dawno zapłaciliśmy za towar, a sprzedawca do tej pory nie wysłał paczki i na dodatek nie odpowiada na nasze wiadomości?

Nie załamujmy się! W przypadku skomplikowanych spraw, w których nasze roszczenia są zasadne, pomocą służy nam miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów.

Jest też inne wyjątkowe rozwiązanie – serwis Konsumersi.pl. Umożliwia on bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu Konsumersi.pl jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej:

Załatw sprawę z firmą >

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym – kiedy jest to możliwe i na jakich zasadach?

Czy da się zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym? Odpowiedź na to pytanie nie jest taka prosta, jak mogłoby się wydawać. W artykule wyjaśnimy, kiedy taki zwrot jest możliwy i jakie warunki musimy spełnić.

Czy sklep stacjonarny musi przyjąć zwrot towaru?

Gdy chcemy zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym, najpierw musimy odpowiedzieć sobie na pytanie, czy z danym towarem jest coś nie tak, czy po prostu zmieniliśmy zdanie. Jeśli produkt jest wadliwy, możemy złożyć reklamację i w niektórych przypadkach oddać towar i otrzymać zwrot pieniędzy. Szczegółowe informacje na temat reklamacji znajdziemy w poniższych artykułach:

Jeśli natomiast rozmyśliliśmy się co do zakupu, a towar nie jest wadliwy, wszystko zależy od polityki sklepu. Sprzedawca nie musi bowiem przyjąć z powrotem towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym, nawet jeśli produkt jest nieużywany, z metkami i w idealnym stanie.

Jak sprawdzić, czy możemy oddać towar do sklepu i otrzymać zwrot pieniędzy?

Warto przed zakupem dowiedzieć się, czy dany sklep przyjmuje zwroty niewadliwych towarów. Wystarczy zapytać o to sprzedawcę lub zapoznać się z informacjami umieszczonymi w sklepie (np. przy kasie) lub na jego stronie internetowej. Zwróćmy jednak uwagę, czy komunikaty te nie dotyczą jedynie zwrotu towaru zakupionego przez internet. Jako konsumenci mamy bowiem prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ale jest to zupełnie inna sytuacja – opisujemy ją w artykule znajdującym się tutaj.

Powinniśmy również upewnić się, czy nie musimy spełnić żadnych szczególnych warunków, aby zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym, np. określony czas na zwrot, brak jakichkolwiek śladów użytkowania, nieoderwana metka czy konieczność załączenia paragonu. Niedostosowanie się do tych wymogów może sprawić, że sprzedawca nie przyjmie zwrotu.

Sklep bezpodstawnie odmawia przyjęcia zwrotu towaru – co robić?

Co możemy zrobić w sytuacji, gdy sprzedawca nie chce przyjąć zwrotu towaru, choć zgodnie z polityką sklepu mamy do tego prawo?

Nie załamujmy się! W przypadku skomplikowanych spraw, w których nasze roszczenia są zasadne, pomocą służy nam miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów.

Jest też inne wyjątkowe rozwiązanie – nasz serwis Konsumersi.pl. Umożliwia on bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. Skorzystanie z serwisu Konsumersi.pl jest proste, nie wymaga wiedzy prawnej, a wypełnienie przygotowanego formularza zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej:

Załatw sprawę z firmą >