- Załatw sprawę z firmą
- Aktualności
- Logowanie / Rejestracja
Znajdź firmę
Publiczna
Otwarta
Otwarta
przemarzająca ściana w mieszkaniu
Zwracam się do Państwa z ogromną prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemu, z którym zmagam się już czwarty rok — sprawa dotyczy mieszkania na nowym osiedlu Żagiel Dom przy ul. Gęsiej w Lublinie. Mieszkanie kupiłam w 2020 roku, a oddane użytkowania było w 2021 roku. To osiedle reklamowane przez dewelopera jako nowoczesne, solidne, wykonane miały być z najwyższą starannością. Na swojej stronie i w materiałach marketingowych deweloper podkreśla rzetelność, profesjonalizm i dbałość o jakość, wciąż budując mieszkania i zachęcając nowych klientów obietnicą komfortu oraz bezproblemowego użytkowania mieszkań. Moja rzeczywistość wygląda zupełnie inaczej. Od momentu odbioru mieszkania walczę z przemakającą ścianą, której nikt nie potrafi skutecznie naprawić. Mimo wielokrotnych zgłoszeń i zapewnień, że „sprawa zostanie rozwiązana”, sytuacja stale powraca. W moim mieszkaniu regularnie pojawiają się mokre plamy na ścianie, blat jest zalewany wodą, a wilgotność wewnątrz sięga nawet 79%. Najgorsze jest jednak to, że przez cztery lata jestem pozostawiona sama sobie — z problemem, którego nie mogę sama rozwiązać, a deweloper i zarządca, mimo deklarowanej rzetelności, nie są w stanie ani znaleźć przyczyny, ani usunąć usterki. Coś niby poprawiają na dachu, malują mi ściany, wymieniają meble, a następnie problem znów powraca - jak tylko wraca mróz. Nikt przez tak długi czas nie potrafi rozwiązać mojego problemu. Problem nadal nie zostaje usunięty. W tym roku po raz kolejny przy pierwszych mrozach ściana zamokła. Po zdjęciu szafek kuchennych okazało się, że ściana jest całkowicie mokra i zagrzybiała. To przykre i niesprawiedliwe, że osoba, która zaufała firmie reklamującej się jako godna zaufania i profesjonalna, musi żyć w ciągłej wilgoci, stresie i poczuciu bezradności. Zwłaszcza gdy budynki te są wciąż sprzedawane jako przykład nowoczesności i wysokiej jakości wykonania. Nie wiem jak to jest możliwe, że przez tyle lat pracownicy firmy budującej osiedla w Lublinie, nie jest w stanie poradzić sobie z przemarzającą ścianą. TUTAJ SZCZEGÓŁOWY OPIS ZDARZEŃ: Pierwsze zgłoszenie do Żagiel Dom było w styczniu 2022 roku. Developer przekazał sprawę do generalnego wykonawcy firmy Lux Dom. W marcu otrzymałam odpowiedź: "Z informacji jakie uzyskałem od Generalnego Wykonawcy wynika, że usterka może wynikać w dużej mierze z siły wyższej a mianowicie zjawiska fizycznego nazywanego „punktem rosy” oraz niewłaściwego użytkowania mieszkania. Punkt rosy polega na wykraplaniu się wody zawartej w powietrzu na zimnych powierzchniach ścian lub okien. Zjawisko to występuje w sytuacjach kiedy wentylacja mieszkania jest niewystarczająca." Zgłosiłam sprawę ponownie do Żagiel Dom do rozpatrzenia i po oględzinach otrzymałam taką odpowiedź: "Plamy i ślady kropel na suficie potwierdzają, że przyczyną wilgoci nie jest brak wentylacji lub jej złe działanie a przeciek występujący na dachu. W tej sytuacji usterkę ponownie zgłosiłem do Generalnego Wykonawcy z żądaniem dokonania prac uszczelniających w okolicy komina, na którym występuje przeciek. W zakresie Generalnego Wykonawcy jest również usunięcie skutków przecieku, tj. szpachlowanie/malowanie ściany, naprawa/wymiana szafek." W lipcu po wielokrotnych ponagleniach firma Lux Dom uszczelniła dach. W lipcu też otrzymałam informację, że "Odpowiedzialność za usterkę a także jej skutki leży po stronie firmy Lux Dom." We wrześniu otrzymałam informację od Żagiel Dom, że "Wykonamy klapę zwrotną. Aby umożliwić montaż klapy wykonamy połączenie okapu z kanałem wentylacyjnym za pomocą sztywnych, plastikowych rur wentylacyjnych." Firma Żagiel Dom wymieniła meble i pomalowała ściany, ale nie usuneła niestety przyczyny przecieków. We wrześniu 2022 ściany ponownie przemakają. W listopadzie 2022 zgłaszam sprawę do ubezpieczalni, która odpowiada "Przemarzanie, skala i zakres przemarzania świadczą o poważnej wadzie wykonawczej w zakresie termoizolacji, cała ściana wzdłuż zabudowy kuchennej wyraźnie chłodniejsza, prawdopodobnie za zabudową znajdują się szachty instalacyjne którymi napływa chłodne powietrze od strony dachu. Efekt wykraplania się pary wodnej w wyniku przemarzania potęguje fakt podwyższonej wilgotności w lokalu, na poziomie 70%" Grudzień 2022 ściana ponownie cieknie, a ja otrzymuję odpowiedź od Żagiel Dom: "Konsultowaliśmy występującą w Pani mieszkaniu usterkę z projektantem a także inspektorem branży sanitarnej. Pozwoliło nam to definitywnie zdiagnozować problem a także zaplanować sposób naprawy. W kolejnym kroku, rozmawialiśmy z trzema firmami z branży wentylacyjnej z prośbą o przedstawienie oferty na wykonanie prac związanych z usprawnieniem wentylacji. Dziś odbyło się kolejne spotkanie z przedstawicielem jednej z tych firm wraz z oględzinami kominów na dachu budynku. Po otrzymaniu wszystkich ofert, dokonamy wyboru i zlecimy wykonanie prac. Planowany termin prowadzenia prac to początek stycznia 2023. Marzec 2023 - zamontowano turbowenty. Żagiel Dom wykonuje remont w moim mieszkaniu, wymienia meble. Wydaje się, że sprawa będzie miała szczęśliwy koniec. Listopad 2023 mieszkanie znów jest mokre. Po ścianach cieknie woda. Sytuacja znów się powtarza. Otrzymuję wiadomość od Żagiel Dom: Zawilgocenie na kanale przynależnym do mieszkania na IIp łączę z niepracującym turbowentem na dachu (film) oraz dużą wilgotnością w mieszkaniu (ponad 70%) W związku z powyższym sprawdzeniu wymaga kanał-zostało to uzgodnione z Zarządcą Nieruchomości do niezwłocznego wykonania; proponuję wstawienie osuszacza do zmniejszenia wilgotności w celu potwierdzenia/wyeliminowania związku pomiędzy wilgotnością a kondensacją na ścianie; zlecam oględziny dachu/komina osobie z zewnątrz w celu wykluczenia/potwierdzenia przecieku. Pod koniec listopada firma Żagiel Dom przesyła mi informację : "Dzisiaj ok. g.12 dokonałem oględzin mieszkania. Stwierdzam ślady zawilgocenia z kondensowania pary wodnej na schłodzonym kanale, w okolicach przebiegającego z m.11 (analogicznie jak w ub. roku). Podczas przeprowadzanych w ub. roku sprawdzeń, została stwierdzona w tym mieszkania zatkana kratka wentylacyjna i wydzielone pomieszczenie z pokoju dziennego wyposażonego w 1 nawietrzak. W konsekwencji pokój dzienny pozostał bez nawietrzaka okiennego umożliwiającego właściwy przepływ powietrza. Wobec powyższego ponawiam propozycję montażu nawietrzaka w oknie salonu m.11. i przywrócenie zakłóconej cyrkulacji. Właściciele mieszkania nr 11 nie godzą się na zamontowanie nawietrzaka." W moim mieszkaniu woda cieknie po blacie, płycie indukcyjnej. Mija kolejny rok. Nawietrzak u sąsiada nie został zamontowany, ściana po pierwszych przymrozkach znów cieknie. W listopadzie tego roku otrzymałam informację od zarządcy budynku: "Kolejny raz zwróciłem się z prośbą o wyrażenie zgody na zamontowanie nawiewników przez i na koszt Żagiel Dom, W przypadku odmowy wykonania prac, zgłosimy sprawę do Powiatowego Inspektora Nadzoru Budowlanego. Przegląd wentylacji zaplanowany jest na przyszły tydzień. Zgłosiłam sprawę po raz kolejny do PINB. Czekam. Jedyne czego oczekuję to skuteczne naprawienie PRZYCZYNY przemarzania ściany. Jak to możliwe, że firma budująca osiedla nie potrafi tyle lat poradzić sobie z takim problemem? Jaka jest moja wina w tym, że kupiłam mieszkanie na ostatnim piętrze? Jedyne czego chcę to znalezienia i usunięcia przyczyny przemarzania i doprowadzenie mojego mieszkania do stanu sprzed zalania. Firma budowlana zatrudniająca fachowców, inżynierów, przechodzi od jednego pomysłu do drugiego szukając przyczyny ? Czy firma sprzedająca mieszkania nie powinna być FACHOWCEM budowlanym ? Z poważaniem,(czytaj więcej)
Publiczna
Otwarta
Otwarta
Modivo gold club
4 czerwca zakupiłam usługę modivo gold club, która miała przynosić mi korzyści w postaci zwrotu 10% środków wydanych na zakupy w sklepach eobuwie, modivo, ccc itp. Od tamtego momentu nie otrzymałam ani złotówki, bo się okazało, że usługi nie wystarczy kupić, ale trzeba ją jeszcze aktywować. We wrześniu przy kolejnych zakupach zdążyłam zapomnieć, że tą usługę zakupiłam i znowu dodała się do koszyka, bo cały czas wyświetlały się reklamy, żeby to kupić. I znowu to samo. Brak aktywacji. Liczne próby aktywacji nic nie dają. Wymagają podania pinu, którego nie posiadam. Nie otrzymałam też fizycznie żadnej karty. Instrukcje są niejasne. Raz nawet wydawało mi się, że udało się to aktywować, bo coś potwierdzałam przez telefon, ale niestety, nadal ta usługa nie działa. Próby kontaktu na nic. Możliwa jest tylko rozmowa na czacie z botem, który mnie nie rozumie. Przez telefon można czekać godzinami i tak nikt nie odbiera. Po wysłaniu informacji mailowo, że proszę o zwrot środków za ten zakup, bo produkt nie działa, brak informacji zwrotnej. Wymyślili sobie niezły sposób na dodatkowy zarobek, proponując produkt, który jest zawiły żeby z niego skorzystać o czym ludzie kupując nie mają pojęcia. Oferują korzyści, które w rzeczywistości są nierealne. Nawet nie z kim tego wyjaśnić. Oczekuję zwrotu środków za dwukrotnie kupiony produkt, który nie spełnia deklarowanych korzyści ani moich oczekiwań.(czytaj więcej)
Publiczna
Otwarta
Otwarta
Odrzucona reklamacja materaca
Zgłaszam reklamację materaca zakupionego w 2021 r. Materac od pewnego czasu wykazuje wyraźne wgniecenia oraz nierówności, które powstały mimo użytkowania zgodnego z zaleceniami producenta. Deformacje te powodują znaczny dyskomfort podczas snu i wskazują na wadę produktu lub nieprawidłową jakość wykonania. Materac posiada gwarancję 25 lat. Proszę o rozpatrzenie sprawy zgodnie z przysługującymi mi prawami konsumenta oraz o wymianę materaca na wolny od wad albo o zwrot kosztów zakupu. (czytaj więcej)
Publiczna
Otwarta
Otwarta
Oszustwo- w tym podatkowe
zgłaszam reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową – dotyczy zamówienia nr (1763462316877585), numer telefonu powiązany z zamówieniem +48606658722. Otrzymany przeze mnie produkt jest niezgodny z zamówieniem i uszkodzony (dziura w ekranie). To NIE jest zwykły zwrot, tylko reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową w rozumieniu art. 43b–43e ustawy o prawach konsumenta. Dodatkowo otrzymałam SMS, w którym twierdzą Państwo, że mam sama zapłacić za odesłanie. To nie ma zastosowania w reklamacji – przy reklamacji wszystkie koszty wysyłki ponosi sprzedawca (art. 43d ust. 4). Próby kontaktu telefonicznego po pierwszej rozmowie skończyły się zbyciem mnie przez Państwa i brakiem odpowiedzi, co jest niedopuszczalne. Przypominam, że sprzedawca ma obowiązek: wymienić produkt na zgodny z umową, naprawić go lub zwrócić pełną kwotę, pokryć koszty odesłania produktu, odpowiedzieć w ciągu 14 dni – brak odpowiedzi = automatyczne uznanie reklamacji (art. 43e ust. 2). Ponadto brak paragonu lub innego dowodu zakupu wobec konsumenta stanowi naruszenie prawa cywilnego i podatkowego (art. 543 KC, art. 106 ustawy o VAT). Wzywam Państwa do natychmiastowego przesłania sposobu odesłania produktu na koszt sprzedawcy, wystawienia dowodu zakupu/paragonu oraz uznania reklamacji poprzez wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. Brak reakcji w ustawowym terminie 14 dni skutkować będzie natychmiastowym zgłoszeniem sprawy do: Uokik,platformy ODR,oraz Urzędu Skarbowego za brak wydania dowodu zakupu. Oczekuję pilnej odpowiedzi i jasnego stanowiska w tej sprawie. Wysyłam załączone zdjęcia otrzymanego produktu który nie jest zgodny z zamawianym przeze mnie. Brak reakcji i próby zrzucenia kosztów na mnie będzie traktowane jako naruszanie praw praw konsumenta + naruszenie przepisów podatkowych. Proszę pamiętać iż nie jesteśmy anonimowi posiadając firmę i inne powiązania, która ma już za soba nieprzychylne opinie kupujących. Uprzejmie proszę potraktować sprawę natychmiastowo i zgodnie z prawem, w przeciwnym razie konsekwencje prawne i reputacyjne zostaną wyciągnięte. (czytaj więcej)