- Załatw sprawę z firmą
- Aktualności
- Logowanie / Rejestracja
Znajdź firmę
Publiczna
Otwarta
Otwarta
Brak zwrotu pieniędzy
Dzień dobry. W dalszym ciągu nie otrzymałam zwrotu pieniędzy (85zł). Ostatnią wiadomość od Państwa dostałam dnia 01.12.2025 i na tym kontakt się urwał. Oczywiście nie ma możliwości kontaktu telefonicznego-nikt nie odbiera a na wiadomości e-mail brak odpowiedzi. Bardzo proszę o bezzwłoczne oddanie pieniędzy za zwrot szczotki jonizującej-otrzymalam zwyklą lokowkę (numer paczki zwrotnej inpost 620999566705090440318778)(czytaj więcej)
Publiczna
Otwarta
Otwarta
Wniosek o interwencję
Szanowni Państwo, zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc i interwencję w sporze ze sprzedawcą – firmą Masseno S.C., dotyczącym reklamacji z tytułu rękojmi wadliwego mebla (łóżko / narożnik tapicerowany). Opis sprawy: Zakupiłam u wskazanego sprzedawcy mebel, który został dwukrotnie dostarczony w stanie wadliwym. Wada ma charakter istotny i polega na nieprawidłowym montażu wózka/konstrukcji, co powoduje niszczenie materiału i uniemożliwia prawidłowe użytkowanie mebla. Wady zostały udokumentowane zdjęciami i zgłoszone sprzedawcy. Po ponownej reklamacji sprzedawca: uznał odstąpienie od umowy z tytułu rękojmi, zobowiązał się do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za mebel, zadeklarował organizację odbioru mebla wraz z jego wyniesieniem. Istota problemu: Mimo uznania reklamacji sprzedawca uzależnia wyznaczenie terminu odbioru mebla od jego wcześniejszego samodzielnego demontażu i zabezpieczenia do transportu przeze mnie, powołując się na wymagania przewoźnika. Wielokrotnie informowałam sprzedawcę, że: mebel jest gabarytowy i ciężki, nie mam fizycznej ani zdrowotnej możliwości jego demontażu i pakowania, nie stać mnie na organizowanie osób trzecich do wykonania tych czynności, brak wykonania tych czynności nie wynika z mojej złej woli, lecz z obiektywnej niemożności. Pomimo tego sprzedawca konsekwentnie odmawia wyznaczenia terminu odbioru, wskazując, że bez wcześniejszego przygotowania mebla odbiór „nie będzie możliwy”. W praktyce prowadzi to do blokowania realizacji uznanej reklamacji. Stanowisko sprzedawcy: Sprzedawca twierdzi, że: obowiązek przygotowania mebla do transportu (demontaż, pakowanie) spoczywa na mnie, brak spełnienia tego warunku uniemożliwia odbiór, w związku z tym nie wyznacza terminu odbioru mebla. Moje stanowisko: Uważam, że: zgodnie z art. 561² §1 k.c. moim obowiązkiem jest udostępnienie mebla do odbioru w miejscu jego użytkowania, co uczyniłam, przepis ten nie nakłada na konsumenta obowiązku wykonywania specjalistycznych czynności technicznych, jeżeli konsument nie ma realnej możliwości ich wykonania, warunkowanie odbioru od demontażu i pakowania w mojej sytuacji stanowi przerzucenie obowiązków sprzedawcy na konsumenta i faktyczne uniemożliwienie realizacji reklamacji. Dodatkowe informacje: Zgłosiłam również roszczenie odszkodowawcze w wysokości 1000 zł z tytułu nienależytego wykonania umowy (dwukrotne dostarczenie wadliwego towaru). Sprzedawca odmówił jego uznania. Kwestia ta pozostaje sporna. Prośba: Uprzejmie proszę o: ocenę działań sprzedawcy, pomoc w doprowadzeniu do realnego odbioru wadliwego mebla bez nakładania na mnie obowiązków, których nie jestem w stanie wykonać, ewentualną interwencję u sprzedawcy. Posiadam pełną dokumentację sprawy: korespondencję mailową, zdjęcia wad oraz treść reklamacji – gotową do udostępnienia. Z poważaniem Wioletta (czytaj więcej)
Publiczna
Otwarta
Otwarta
Brak towaru i brak pieniędzy
20.11.25 zamówiłam komplet i bluzę, nie otrzymałam zamówienia. Po napisaniu maila z rezygnacją 8.12 kazano wysłać mi formularz zwrotu, co zrobiłam. Od tamtego czasu nie otrzymałam pieniędzy, nie ma kontaktu ze sklepem. Zaznaczam że zakup był przez twisto. Nie polecam. Nie ma ani ubrań ani pieniążków. (czytaj więcej)
Publiczna
Otwarta
Otwarta
Kupno urządzenia TM7
Od miesiąca niestety nie mogę otrzymać od Firmy informacji i urządzenia. Składam zażalenie i proszę o pilną odpowiedź! Na prezentacji dniu 11.12.25r podpisałam umowę A8755710 za pośrednictwem Waszego przedstawiciela z firmą VORWERK na zakup TM7,korzystając z oferty zwrotu mojego TM6 ( wartość wyceniona 1935,00zł),jednocześnie wpłaciłam zaliczkę 1000,00zł,a na pozostałą kwotę 3734,00zł udzielono mi kredyt 0% w AliorBanku BLP00759639940. Obiecano mi,że nowe urządzenie otrzymam przed świętami (umowa ustna z przedstawicielem). Po kilkukrotnej interwencji,przekazano mi informację o udzieleniu nieprawidłowego kredytu,w związku z tym 17.12.25 r wypowiedziałam drogą e-mail umowę kredytu i wpłaciłam na konto Vorwerk pozostałą kwotę 3734,00zł Vorwerk w dniu 19.12.25r przesłał mi powiadomienie,że rezygnacja z umowy kredytowej została zaakceptowana i zostanie przekazana do Alior Banku. 31.12.25r otrzymałam Fakturę Zaliczkową VAT nr 170722428 na 4734,00zł.Proszę o wyjaśnienie dlaczego uznana jest za fakturę zaliczkową? Dzwoniąc i pisząc wielokrotnie na infolinię klienta,otrzymuję odpowiedź”Pani sprawa w trybie pilnym zostanie przekazana do działu księgowości” i na tym koniec. Co stało się z moim TM6 i dlaczego nie otrzymałam potwierdzenia odbioru przez Waszą Firmę ? 11.12.25r mój TM6 o nr seryjnym 21034253072407730 został odebrany przez przedstawiciela,posiadam potwierdzenie odbioru. Z mojej strony wywiązałam się w czasie z każdym zobowiązaniem z Waszą Firmą. Nadmieniam,że na na umowie którą zawarłam z Vorwerk w warunkach zamówienia A1.1 jest napisane: W przypadku płatności gotówką,przelewem lub kartą Vorwerk Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością SP.k.(„Vorwerk”)zobowiązuje się dostarczyć zamówione urządzenie ThermomixTM7 bez wad w terminie do dwóch tygodni od wpływu pełnej kwoty na rachunek bankowy Vorwerk Od 11.12.25 r do obecnie nie mam mojego TM6 ani nowego TM7, bez gotówki 4734,00zł oraz z obciążeniem kredytowym też 4734.00zł Nie zdjęto ze mnie obciążenia kredytowego i nadal otrzymuję powiadomienia z banku o uregulowanie zaległej raty z Alior Banku oraz uruchomione są już odsetki.Powiadomiono mnie, że jeżeli nadal nie wpłynie rata,uruchomią windykację oraz już widnieje w rejestrze BIK jako dłużnik. Jestem oburzona tym,że nie ma osób kompetentnych poza infolinią klienta oraz tym iż przedstawiciel handlowy też nie ma wpływu na moją sytuację. Żądam aby Vorwerk zdjął ze mnie kredyt oraz interweniował w Alior Banku aby wykreślić mnie z ich systemu z zaleganiem spłaty,ponieważ będzie to rzutować na moją przyszłość historii w otrzymywaniu kredytu.Proszę mi przesłać takie zaświadczenie. W tym miesiącu jestem po operacji onkologicznej i nie jest mi potrzebny dodatkowy ogromny stres. Bardzo proszę o wyjaśnienie zaistniałej sprawy i kiedy otrzymam już opłacony Thermomix7 który miał być pomocą i radością a nie koszmarnym wydarzeniem którego końca nie widać. Jeżeli nadal nie otrzymam konkretnej odpowiedzi,zgłaszam sprawę do UOKiK, z poważaniem Marlena Łuczak(czytaj więcej)