Karta firmy Play (P4 Sp. z o.o.)

Play (P4 Sp. z o.o.)

Usługi inne

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Brak internetu i telewizji

Od 27.02 jest brak.internetu i telewizji . Dzwonie codziennie i otrzymuje taka sama odpowiedz ..... Technik zadzwoni umówi się, błąd w zgłoszeniu, brak dodatkowych informacji..... co jest kłamstwem. Wszystko dokładnie opisałam, wytłumaczyłam ,a technika jak nie było tak nie ma ! To jest skandal .....jak można wciskać klientowi swoich usług takie bzdury . Za co ja place . Jak nie korzystam z usługi. WiWiecznie (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Aktywacja telewizji

nr zgłoszenia 315401279 z 12 lutego 2025 roku - wysłałam e-mail do play Treść zgłoszenia kolejnego od grudnia: Jestem w Play wiele lat, płacę rachunki. Po powodzi technik podłączył mi internet oraz wymienił dekodery na nowe. Po zakupie telewizorów próbowałam podłączyć telewizję ale nie było szans. Zadzwoniłam na infolinię. Konsultantka poprosiła mnie abym na e-mail wysłała zdjęcia serii dekoderów. Okazało się, żw w waszym systemie widnieją inne numery seryjne przypisane do mojego konta abonenta niż te, które zostawiono mi w domu. Nie dziwne, że telewizji nie da się ustawić. Ten fakt stwierdziła konsultantka i przekazała sprawę do podobno odpowiedniego działu ( wiadomo, że rozmowy na infolinii są nagrywane więc w razie czego dowiodę swojej racji, poza tym mam e-maile, które wysyłam od 17 grudnia 2024 roku) cały czas płacąc za nieaktywną telewizję. Nie widzę żadnej swojej winy w tym, że u mnie są inne dekodery niż te, które macie w systemie przypisane do mojego abonamentu. Ponieważ od 17 grudnia nie mam żadnej propozycji rozwiązania tej sprawy z waszej strony choć już dwa razy byłam w tej sprawie w salonie play w Prudniku i nawet na zgłoszenie Pani z salonu nie reagujecie jako firma - informuje was, że jeżeli nie będzie tu technika, który to podłączy i zrobicie porządek z tymi numerami serii do połowy przyszłego tygodnia tj. 19.02.2025 to ja SKŁADAM SKARGĘ DO RZECZNIKA PRAW KONSUMENTA !!!!! Oczywiście liczę na zwrot kwoty za telewizję od grudnia 2024 roku, ponieważ płaciłam wam za nieaktywną usługę ( zresztą w systemie możecie sprawdzić czy miałam możliwość i czy z niej korzystała i czy była podłączona). I to był ostatni e-mail który wysłałam. I cisza, a płacę cały czas.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

UPC/Play

Szanowni Państwo, od 28 stycznia 2021 roku jestem/byłam klientką UPC. W międzyczasie firma ta połączyła się z PLAY, a później została przez nią całkowicie wchłonięta. Początkowo informowano mnie, że warunki umowy o świadczeniu usług (TV+internet) nie ulegną zmianie i automatycznie stanę się klientką firmy PLAY. Niestety, od pewnego czasu jestem atakowana telefonicznie przez pracowników PLAY i jest wywierana na mnie presja na temat zawarcia nowej umowy z PLAY, co wiąże się z dodatkowymi kosztami wymiany sprzętów i instalacji internetu (TV muszę podłączyć sobie sama, gdyż technicy PLAY tego nie zapewniają). Dziś (29.07.2024.) udałam się do punktu stacjonarnego PLAY we Wrocławiu przy ulicy Horbaczewskiego (DH Astra) i otrzymałam podobną odpowiedź, przy czym postraszono mnie, że jeśli nie dokonam oficjalnego przejścia do PLAY będę mogła zostać pozbawiona przez nieistniejącą firmę UPC dostępu do TV i internetu. Wówczas ewentualne przejście do PLAY bądź jakiegokolwiek innego operatora będzie możliwe najwcześniej po miesięcznym okresie karencji (czyli brak dostępu do TV i internetu przez okres około 30 dni) i może wiązać się z jeszcze większymi kosztami. Oczekuję uszanowania i dalszego akceptowania warunków zawartej wcześniej mojej umowy z UPC. (czytaj więcej)

Publiczna
Rozwiązana

Dostarczenie telefonu z ukrytą wadą

W dniu 20.09.2023 podpisałem umowę na zakup dwóch telefonów Samsung A34 oraz dokupiłem usługę serwisową, po prawie trzech miesiącach podczas ładowania jeden z telefonów uszkodził się - zadzwonił telefon, próbowałem go odebrać i zauważyłem pęknięty ekran. Niezwłocznie postanowiłem skorzystać z zakupionej usługi Serwis Urządzenia które zostało mi doradzone jako najlepsza opcja zabezpieczenia telefonu przed uszkodzeniem. Po niedługim czasie otrzymałem decyzję z serwisu próbującą wymusić na mnie dopłatę za "uszkodzenie płyty głównej", serwis argumentowałto faktem że urządzenie gubi zasięg - w zasadzie mogłoby się to zgadzać, telefon od początku miewał problemy z zasięgiem aczkolwiek korzystam z usługi wifi calling która skutecznie przeciwdziała takim problemom (mieszkam w miejscu gdzie żaden z operatorów nie zapewnia wystarczająco dobrego zasięgu więc przywykłem do problemów z zasięgiem), napisałem w tej sprawie reklamację wskazując że to firma Play odpowiada za uszkodzoną płytę główną - telefon dotarł do mnie już z tym problemem. Okazało się, że firma która miała zapewnić naprawę urządzenia zmieniła swoją decyzję i tym razem stwierdziła, że telefon się losowo wyłącza - nie jest to prawdą, nawet pęknięty telefon jeszcze działał, mogłem odbierać połączenia za pomocą słuchawek bluetooth, mogłem nim robić zdjęcia - wyświetlacz nie reagował na dotyk i był pęknięty w jednym miejscu, poza tym telefon był w idealnym stanie co wyklucza mój błąd w zakresie posługiwania się urządzniem. Play oczywiście problemu nie widzi, nie raczył odpowiedzieć w ciągu 14 dni na pismo zawierające reklamację z tytiłu rękojmi, usuwając w miedzyczasie zgłoszenia z aplikacji Play24. Po złożeniu pisma w sprawie zgłoszenia się odnalazły aczkolwiek Play dalej nie poczuwa się do winy zrzucając odpowiedzialnośc na firmę zewnętrzną (tu trzeba zaznaczyć że całośc umowy jest podpisana z firmą Play, natomiast firma twierdzi inaczej i że to z firmą DIgital Care mam wyjaśniać wszelkie problemy). Jest to jawne działanie na szkodę klienta i próba zmycia odpowiedzialności - firma Digital Care nie naprawi telefonu bez dopłaty bo jest uskodzona płyta główna, firma Play nie naprawi płyty głółwnej bo nie widizeli telefonu (mimo że teleofn znajduje się podobno w autoryzowanym serwisie i to z niego powinni zaczerpnąć informację jak wygląda sprawa telefonu, co się z nim dzieje i jak wygląda usterka). W sprawie inteweniuje również rzecznik praw konsumenta a ja rozważam proces cywilny przeciwko firmie Play, nie może być tak że duży operator stosuje kruczki w umowach aby świadczyć usługę wybiórczej naprawy (uszkodzenie płyty głównej dyskwalifikuje bezpłatną naprawę, serwis może taką usterkę stwierdzić w przypadku każdego urządzenia bo skąd niby klient ma mieć możliwosć weryfikacji stanu rzeczy) tym samym pobierając co miesiąc opłatę 20zł (są też droższe wersje usługi za ok. 30zł/msc), tym samym klient płaci dodatkowy abonament za usługę z której nie jest w stanie korzystać a operator na spółkę z zewnętrzną firmą kasują sobie kokosy(czytaj więcej)

Publiczna
Rozwiązana

Usługa telewizji

Usługa tv od początku podłączenia działa nie prawidłowo zacina się zawiesza wyrzuca podczas oglądania do ekranu tytułowego. Na swój koszt musiałem wymieniać modem tv 3 razy i po zgłoszeniu żeby zwrócili za te koszta pieniądze jest brak odpowiedzi z ich strony. Zgłosiłem im sprawę i nic z tym nie robią wysyłałem im dane i filmy na adres ale nic nie potrafią zrobić chce z ich strony polubownego rozwiązania umowy plus zwrot pieniędzy za usługę tv która nie działa prawidłowo od początku (czytaj więcej)

Publiczna
Rozwiązana

290736111, 290417312, 289525999, 288276321,

Nie działające prawidłowo usługi tj Internet a w szczególności telewizja. Zgłaszane mailowo gdzie wielokrotnie zostałem że u nich wszystko ok. Na dowód że jest inaczej wysyłałem zdęcia a na nich dowody iż występują problemy. Czas na odpowiedz pierwszej reklamacji wg mnie był specjalnie wydłużony tak bym nie mógł obstąpić od umowy. Każą mailowo robić speed testy z certyfikatem gdzie nie można wybrać ich jako operatora - w umowie nie ma takiego zapisu. Dziś tj 08.11.23 samowolka totalna i włączyli mi dekoder i telewizję naciągając mnie na koszty. Odpisują zbiorczo gdzie bardzo prosiłem (czytaj więcej)