Dostarczenie telefonu z ukrytą wadą - zgłoszenie do firmy Play (P4 Sp. z o.o.)

Dostarczenie telefonu z ukrytą wadą

W dniu 20.09.2023 podpisałem umowę na zakup dwóch telefonów Samsung A34 oraz dokupiłem usługę serwisową, po prawie trzech miesiącach podczas ładowania jeden z telefonów uszkodził się - zadzwonił telefon, próbowałem go odebrać i zauważyłem pęknięty ekran. Niezwłocznie postanowiłem skorzystać z zakupionej usługi Serwis Urządzenia które zostało mi doradzone jako najlepsza opcja zabezpieczenia telefonu przed uszkodzeniem. Po niedługim czasie otrzymałem decyzję z serwisu próbującą wymusić na mnie dopłatę za "uszkodzenie płyty głównej", serwis argumentowałto faktem że urządzenie gubi zasięg - w zasadzie mogłoby się to zgadzać, telefon od początku miewał problemy z zasięgiem aczkolwiek korzystam z usługi wifi calling która skutecznie przeciwdziała takim problemom (mieszkam w miejscu gdzie żaden z operatorów nie zapewnia wystarczająco dobrego zasięgu więc przywykłem do problemów z zasięgiem), napisałem w tej sprawie reklamację wskazując że to firma Play odpowiada za uszkodzoną płytę główną - telefon dotarł do mnie już z tym problemem. Okazało się, że firma która miała zapewnić naprawę urządzenia zmieniła swoją decyzję i tym razem stwierdziła, że telefon się losowo wyłącza - nie jest to prawdą, nawet pęknięty telefon jeszcze działał, mogłem odbierać połączenia za pomocą słuchawek bluetooth, mogłem nim robić zdjęcia - wyświetlacz nie reagował na dotyk i był pęknięty w jednym miejscu, poza tym telefon był w idealnym stanie co wyklucza mój błąd w zakresie posługiwania się urządzniem. Play oczywiście problemu nie widzi, nie raczył odpowiedzieć w ciągu 14 dni na pismo zawierające reklamację z tytiłu rękojmi, usuwając w miedzyczasie zgłoszenia z aplikacji Play24. Po złożeniu pisma w sprawie zgłoszenia się odnalazły aczkolwiek Play dalej nie poczuwa się do winy zrzucając odpowiedzialnośc na firmę zewnętrzną (tu trzeba zaznaczyć że całośc umowy jest podpisana z firmą Play, natomiast firma twierdzi inaczej i że to z firmą DIgital Care mam wyjaśniać wszelkie problemy). Jest to jawne działanie na szkodę klienta i próba zmycia odpowiedzialności - firma Digital Care nie naprawi telefonu bez dopłaty bo jest uskodzona płyta główna, firma Play nie naprawi płyty głółwnej bo nie widizeli telefonu (mimo że teleofn znajduje się podobno w autoryzowanym serwisie i to z niego powinni zaczerpnąć informację jak wygląda sprawa telefonu, co się z nim dzieje i jak wygląda usterka). W sprawie inteweniuje również rzecznik praw konsumenta a ja rozważam proces cywilny przeciwko firmie Play, nie może być tak że duży operator stosuje kruczki w umowach aby świadczyć usługę wybiórczej naprawy (uszkodzenie płyty głównej dyskwalifikuje bezpłatną naprawę, serwis może taką usterkę stwierdzić w przypadku każdego urządzenia bo skąd niby klient ma mieć możliwosć weryfikacji stanu rzeczy) tym samym pobierając co miesiąc opłatę 20zł (są też droższe wersje usługi za ok. 30zł/msc), tym samym klient płaci dodatkowy abonament za usługę z której nie jest w stanie korzystać a operator na spółkę z zewnętrzną firmą kasują sobie kokosy