Konsumersi.pl umożliwia konsumentowi zgłoszenie spornej sprawy do firmy, z którą ma różnicę zdań. Sprawę można jednocześnie upublicznić, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia, a także umożliwia innym osobom poznanie sprawy. Szybkie rozwiązanie pomaga zadbać o dobrą reputację firmy i podkreśla wysoką jakość obsługi klienta. Pokazuje konsumentom, że firma jest zaangażowana w rozwiązywanie problemów napotykanych przez swoich klientów.

Serwis stworzyła w 2023 r. Fundacja Konsumentów jako część działania, które otrzymało dofinansowanie w ramach dotacji operacyjnej z Programu Konsumenckiego Unii Europejskiej (2020-2025). Pod koniec 2025 r. Fundacja Konsumentów połączyła siły z Euroconsumers SA w celu zapewnienia dalszego rozwoju serwisu. Obecnie podmiotem odpowiedzialnym za serwis jest Euroconsumers Polska sp. z o.o.