- Załatw sprawę z firmą
Rodzaj działalności
Wybierz
Status sprawy
Wybierz
Sortuj
Wybierz
2025-06-24 godz: 22:39Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
PL250323-46824052W dniu 16.02.2025r. zamówienie na komplet sprzętów AGD plus ubezpieczenie piekarnik parowy oraz piekarnik mikrofalowy numer zamówienia PL250215-44070939. Dostarczono sprzęt w nienaruszonych pudełkach oraz zamontowano, bez instalacji separatora piekarnika. Po pierwszym rozgrzaniu piekarnika zgodnie z zaleceniami dostawcy, drzwiczki od piekarnika dual cook z prawej strony widocznie odstawały. Zgłosiłam niezwłocznie informację do firmy Samsung z prośbą o regulację drzwiczek. Przyjechał serwisant, zarządził wymianę drzwiczek. Kilka dni później przyjechał kolejny serwisant z drzwiami, wymienił drzwi używając siły, po wymianie drzwi nadal odstawały z prawej strony. Serwisant wyciągną urządzenie i stwierdził, że ma wadę mechaniczną sugerując problem z transportem. Korzystałam z opłaconej usługi zadbano, transport i montaż bezpośrednio ze sklepu Samsung. Z uwagi na taką okoliczność zgłoszenie usterki zostało zamknięte. Zgłosiłam reklamację wady fabrycznej dostarczonego sprzętu. Reklamacja została uznana #256141005 w dniu 25.03.2025. dotyczyła piekarnika Samsung NV7B5745PAS/U2 (nr seryjny: 0CPF7WAXA00010V, zamówienie PL250215-44070939)
1. W ramach uznanej reklamacji, w dniu 29.04.2025 po wielu próbach oraz pismach celem ustalenia terminu odbioru wadliwego sprzętu i dostarczeniu nowego dostarczono nowy egzemplarz piekarnika (zamówienie PL250323-46824052), jednak również on posiadał identyczną wadę fabryczną – ślady na dolnej ramie obudowy takie same jak w pierwszym egzemplarzu, oraz problem z dopasowaniem separatora, który wypycha drzwiczki z prawej strony. Oba urządzenia zostały udokumentowane fotograficznie. Wada została uznana przez technika jako fabryczna. Formularz reklamacyjny nie umożliwia zgłoszenia bez numeru seryjnego, nowego piekarnika dlatego w zgłoszeniu posłużyłam się dostarczonym wcześniej opisując ten stan w reklamacji. Urządzenie dostarczone na wymianę nie zostało przyjęte w dniu 29.04.2025 i zostało odebrane przez firmę Zadbano w dniu dostawy z opisem wadliwe.
2. Zakres zgłoszonej reklamacji to Reklamacja dotyczy kompletu urządzeń: piekarnika i mikrofalówki zakupionych w jednej linii wzorniczej, wraz z wykupionymi przedłużonymi gwarancjami (zakup z dnia 16.02.2025). Gwarancje do dzisiaj są przypisane do urządzenia jakiego nie posiadam, jest to spora kwota 700zł piekarnik oraz 300 zł Mikrofalówka. Obecnie nie posiadam piekarnika od dwóch miesięcy, mimo że oddałam w ramach wymiany / zakupu nowego piekarnika i mikrofalii swoje w pełni sprawne i funkcjonalne urządzenie, z których mogłam nadal korzystać. Taki stan rzeczy jest bardzo uciążliwy.
3. Moje żądania Wymiana obu urządzeń (piekarnika i mikrofalówki) na wskazane przeze mnie modele: NV7B5765RAK – piekarnik parowy, NQ5B5713GBK – kuchenka mikrofalowa, lub na lepsze modele wskazane przez Samsung, pod warunkiem ich zgodności kolorystycznej i funkcjonalnej. Przypisanie do nowych urządzeń 3-letnich przedłużonych gwarancji, które zostały aktywowane na sprzęt, który nie został przyjęty. W zamian za wystawione już bony o łącznej wartości 500 zł, które otrzymałam w ramach rekompensaty, za niedogodności oczekuję wymiany sprzętu na wskazane przeze mnie modele. Bony te nie są dla mnie satysfakcjonujące, ponieważ nie rekompensują rzeczywistych strat – w szczególności utraconych rabatów, które oferowali sprzedawcy przy zakupie małego AGD w ramach wymiany sprzętu. Nie żądam zwrotu pieniędzy, ponieważ byłby to krok krzywdzący w stosunku do poniesionych kosztów i utraconych korzyści, oraz czasu prywatnego spędzonego na monitorowaniu tego zgłoszenia zamiast korzystania z urządzenia i sprawiania radości mojej czwórce dzieci, które są pozbawione domowych wypieków oraz potraw z piekarnika od dłuższego czasu(kwiecień 2025. Nadmienię, iż nie otrzymałam decyzji w sprawie treści mojego roszczenia. Tylko propozycję kolejnej wymiany na taki sam model posiadający konstrukcyjną wadę czego dowodzą zdjęcia dwóch różnych urządzeń dostarczonych w odstępie 3 miesięcy od daty zakupu.
Zgłosiłam się również listownie do Prezesa firmy opisując sytuację domagając się oficjalnych przeprosin oraz wykonania moich roszczeń z tytułu reklamacji. Uzasadniłam równiż, iż Moja propozycja jest rozsądna i proporcjonalna do zaistniałej sytuacji. Czas, który poświęciłam na monitorowanie, dokumentowanie i obsługę tej sprawy, przekroczył wartość całego zamówienia. Moja opinia o marce Samsung bardzo niekorzystnie się zmieniła. Oczekuję szybkiej i sprawnej realizacji wymiany sprzętów na inny nowszy model, licząc iż będzie wolny od wady produkcyjnej oraz profesjonalnego podejścia do klienta. Firma Samsung, wysyła systemowo nieprawdziwe komunikaty dostaw oraz zwrotów sprzętu. Nie można połączyć się z odpowiednim działem celem pozyskania informacji. Podczas ostatniej rozmowy poinformowano mnie, że skoro ta sprawa tak długo się przeciąga to otrzymam zwrot pieniędzy. Jasno wyraziłam brak zgody na takie rozwiązanie jako krzywdzące mnie po tak długim czasie oczekiwania na jakiekolwiek decyzje ze strony firmy. Proszę o pomoc w wyegzekwowaniu moich roszczeń względem tego producenta. Z poważaniem, [dane usunięte przez moderatora]
2025-06-24 godz: 21:35Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Brak zwrotu środków za zwrot towaru Zamówiłam dres, który okazał się za duzy. Odesłałam go tego samego dnia tj. 4.03.2023. Pomimo kilku upomnień meilowych od tamtej pory (dziś już 24.06 br.) zwrotu środków na konto nie dostałam. W odpowiedzi tylko dwa mejle, że przepraszają i odsyłają pieniądze.
2025-06-24 godz: 20:31Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Od
Brak zwrotu środków Nie otrzymalam zwrotu srodkow po 14 dniach od dostarczenia do sprzedawcy zwracanego towaru
2025-06-24 godz: 11:49Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Brak możliwości zwrotu toworuZamówiłam w sklepie internetowym ubrania, które chciałabym zwrócić, niestety są za duże. Otrzymałam informację zwrotną, że w zwiazku z faktem iż towar był przeceniony to nie podlega zwrotom. Ale w Polityce zwrotów na stronie sklepu nie ma takiej informacji. Od firmy oczekuję mozliwosci zwrotu towaru i odzyskania zapłaconych pieniędzy. Na dzień dsisiejszy wysłałam informację że chce towar zwrócić i otrzymałam odpowiedź że nie mogę bno był przeceniony. Wysłałam ponowną informację że proszę o formularz zwrotu i screen z ich strony z Polityki zwrotów że nie ma tam takiej informacji o braku mozliwosci zwrotu towaru przecenionego.
2025-06-24 godz: 10:42Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Brak zwrotu pieniędzy Zwróciłam zakup. Sklep 05.06.2025 otrzymał przesyłkę i do tej pory (mamy 25.06.2025) nie zwrócił mi pieniędzy.
Pomimo wielokrotnych wiadomości i wezwania do zapłaty nikt nie odpisuje .
A pieniędzy dalej nie zwrócili.
2025-06-24 godz: 10:06Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
ZwrotBrak zwrotu środków za dokonanie testu drogowego hunter które jednoznacznie zidentyfikowało oraz potwierdziło występowanie wady produktu. Brak chęci sprzedającego na zwrot mimo wielu prób polubownego rozwiązania sprawy.
2025-06-23 godz: 19:00Publiczna
Rozwiązana
Rozwiązana
Zwrot należności Dnia 15 maja 2025 zamowiłam sukienkę w sklepie internetowym "joana butik". Gdy po około dwóch tygodniach zaczęłam pisać maile oraz wiadomosci sms z pytaniem, kiedy otrzymam przesyłkę dostalam wiadomość, że mojego zamówienia nie ma na stanie w magazynie. W związku z tym dokonałam zarówno mailowego jak i za pośrednictwem sms anulowania zamówienia i poprosiłam o zwrot pieniędzy. 12 czerwca dostalam wiadomosc (po licznym przypominaniu), że następnego dnia otrzymam zwrot lecz do dnia dzisiejszego nie otrzymałam pieniedzy.
2025-06-23 godz: 16:41Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Od
Muszę spłacać raty za produkt który nie dostalemKupiłem telefon za 4200zl na raty w Media Markt. Zrezygnowałem z zakupu ale sklep nie poinformował o tym banku Alior Bank. Obecnie nie mam telefonu i muszę spłacać raty. Zbywa mnie infolinia sklepu i infolinia banku. Wysłałem już kilkanaście reklamacji i zgłoszeń. Rozmawiałem z wieloma konsultantami. Nikt nie chce mi pomóc. Przy okazji - Konsultanci banku i sklepu są [słowo usunięte przez moderatora]
2025-06-23 godz: 10:57Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Wysłano wadliwy produkt - brak chęci do zwrotuWitam
Zakupiłem wideorejestrator przez sklep internetowy.
Najpierw [słowo usunięte przez moderatora], że nie mają na stanie (na allegro wystawiony ten sam przedmiot x4 w wyższej cenie), zgodziłem się na inny model.
W końcu po około 2 tygodniach paczka doszła. Z racji wykonywanego zawodu nie ma mnie w domu po 6-9 dni, więc paczkę odebrała żona (paczkomat inpost) - opakowanie nie nosiło żadnego śladu uszkodzenia/otwarcia, pudełko w środku też nie było uszkodzone. Natomiast sam wideorejestrator jest wzrokowo wadliwy - przednia gumowa ścianka nie pasuje do obudowy, jest krzywa (źle odlana), nie trzyma się plastikowej obudowy i od niej odskakuje. Oczywiście Sprzedawca próbuje mydlić oczy, że towar został sprawdzony przed wysłaniem a uszkodzenia powstały w trakcie transportu - ja mam zgłaszać reklamację do Inpost'u co raczej nie jest moim zadaniem w tej kwestii.
W opisie przedmiotu nie było mowy o jakichkolwiek defektach, zażądałem więc zwrotu zapłaconej kwoty i odesłania przedmiotu na koszt Sprzedawcy. Ten jednak uparcie zrzuca winę na przewoźnika - jak napisałem wcześniej paczka (opakowanie zbiorcze i karton zabezpieczający) doszła w stanie idealnym. Działania (wymiana emaili bo telefon [dane usunięte przez moderatora] nie działa) pernamentnie w celu zbycia natrętnego kupującego (niech sobie zachowa otrzymany bubel a pieniędzy i tak nie oddamy).
2025-06-23 godz: 08:47Publiczna
Rozwiązana
Rozwiązana
Od
Zwrot pieniędzy za uznana reklamację Dzień dobry. Nie mogę doprosić się zwrotu środków z firmy eobuwie. Miesiąc temu uznali moją reklamację i do dziś nie zwrócili środków. Napisałam kilka maili na które nikt mi nie odpowiedział. Kontakt telefoniczny jest niemożliwy, nikt nie odbiera telefonów a byłam na linii 1,5h.
Czytając opinie w internecie sklep spadł na psy. Ludzie masowo czują się oszukani. Proszę o interwencję.