- Załatw sprawę z firmą
Rodzaj działalności
Wybierz
Status sprawy
Wybierz
Sortuj
Wybierz
2024-11-21 godz: 14:33Publiczna
Rozwiązana
Rozwiązana
Brak zwrotu środków za zwrot zamówienia W dniu 7.11 zwróciłam do Fasardi zamówienie. Otrzymałam potwierdzenie na maila o przyjęciu zwrotu oraz prośbę o potwierdzenie faktury korygującej na kwotę 115,99 zł.
Do tej pory pieniądze nie zostały zwrócone a do firmy nie można się dodzwonić .
2024-11-21 godz: 14:01Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Brak otrzymania zamówionego produktuDnia 24.10.2024 dokonałem zakupu projektora przy którym widniała informacja „kup teraz” za cenę 149.99. Po dokonaniu płatności okazało się że projektor został jedynie zarezerwowany a cena to 449.99. Na każdą wiadomość mailową odpisuje bot nie zależnie od treści pisanej przeze mnie wiadomości. Wysłałem również wiadomość o rezygnacji i zażądałem zwrotu pieniędzy na co również odpowiedział bot taką samą treścią jak na wcześniejsze wiadomości. Oczekuję rozwiązania które sprawi że sprzedawca zwróci moje pieniądze.
2024-11-21 godz: 12:49Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Wezwanie do uregulowania należności-zwrot pieniędzPomimo poniżej wiadomości do firmy, i ponownego ponaglenia, zwrot środków nie został uregulowany, z Firmą nie ma żadnego kontaktu:
W związku z brakiem zwrotu należności za zamówiony towar, numer zamówienia 1500037700, komplet dresowy Lisa - stalowy, rozmiar M/L - 263,40 zł; zamówiony 26.09.2024, który dotarł do mnie 22.10.2024 i został zwrócony do Państwa przesyłką INPOST, numer przesyłki: 630727407415136119069489, która dotarła na Państwa na adres zwrotu z formularza zwrotu: Stone Skirts, ul.Wasilkowska85/1, 15-136 Białystok,w dniu 23.10.2024 wzywam Państwa do uregulowania należności 263,40 zł w stosunku co do mojej osoby, na podany numer konta bankowego w terminie nieprzekracającym 4 dni roboczych liczonych od dnia 18.11.2024 to jest do czwartku 21.11.2024.
W przypadku braku zaksięgowanego zwrotu na wspomnianym koncie bankowym (z którego powyższe zamówienie zostało opłacone), w piątek tj.22.11.2024 sprawa zostanie zgłoszona na policji jako próba [UWAGA! Słowo usunięte przez moderatora]z całą dokumentacją w powyższej sprawie (formularz zwrotu, maile, potwierdzenie płatności-wyciąg z banku).Sprawa zostanie rówież zgłoszona do UOKiK.
Podsumowując pozwolę sobie Państwu przypomnieć że podnoszony przez Panią [dane usunięte przez moderatora](we wcześniejszej korespondencji) termin zwrotu - 14 dni (liczone jako dni robocze, odejmując od tego 1 listopada oraz 11 listopada) minął 13.11.2024.
Dziś został wysłany do firmy mail przypominający o sparwie, zero odzewu.
Oczekuję zwrotu wspomnianych środków jeszcze dzisiaj. Brak zaksiegowania wspomnainej kwoty skutkuje tym, że jutro sprawa zostaje zgłoszona do odpowiednich organów.
2024-11-21 godz: 11:58Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Zakup towaru16 listopada 2024 kupiłam w firmie Mokosz Piotrkowska sweter męski , błękitny ,rozmiar 2 xl . Cena wynosiła 109,95 PLN. Za towar zapłaciłam Blikiem.
Do dziś nie otrzymałam zadnej informacji z w/w firmy. Nie nadano mi numeru klienta, nie podano terminu przysłania towaru.
Mam jedynie potwierdzenie z PRZELEWÓW 24, że wpłata została zaksięgowana przez sprzedawcę.
Jestem bezradna wobec takiej sytuacji. Bardzo prosze o pomoc.
2024-11-21 godz: 11:42Publiczna
Rozwiązana
Rozwiązana
Zamówienie 15 września zamówiłem towar do tej pory nie otrzymałem zakupionego opłaconego towaru.Kontakt z firmą żaden na meile nie odpowiadają tel milczy.Prosze o natychmiastowy zwrot pieniędzy
2024-11-21 godz: 11:08Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Brak dostawy zakupionego towaru Stone SkirtW dniu 04.10.2024 roku zakupiłam w firmie Stone Skirt komplet dresowy Lisa Kakao na kwotę 263,40 zł. Do dnia dzisiejszego tj. 21.11.2024 r. nie otrzymałam zamówionej przesyłki. Firma nie odpisuje na maila, a dzwoniąc na numer telefonu podany na stronie internetowej firmy słyszę, że abonent czasowo niedostępny. Oczekuję zwrotu gotówki. Co mogę zrobić.
2024-11-21 godz: 10:28Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Brak zwrotu pieniędzy za zwrot towaruDokonałam zwrotu produktu w sklepie, wysłałam pod wskazany adres, mam potwierdzenie z firmy InPost, że paczka dotarła do sklepu 24 Paź 2024, 11:47. Niedługo minie miesiąc, a zwrot pieniędzy do mnie nie dotarł ( w regulaminie sklepu zwrot powinien nastąpić do 14 dni).
Piszę maile do firmy, ale nie otrzymuję odpowiedzi.
2024-11-21 godz: 10:07Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
zwrot środków za niezrealizowany zakup10 pazdziernika br zakupiłam w sklepie internetowym Stone Skirts komplet dresowy Lisa Kakao w cenie 285,39zl. Niestety do dnia dzisiejszego zakupu nie otrzymałam. Kilkakrotne maile skierowane do firmy nie przyniosły żadnego rezultatu, a na ostatnie wzywające do zwrotu pieniędzy, a w razie jego braku zawiadomię organy ścigania, nie ma w ogóle odpowiedzi. Firma cały czas reklamuje się na facebooku i [UWAGA! Słowo usunięte przez moderatora]kolejne osoby. Moje oczekiwania od firmy to zwrot zapłaconej kwoty.
2024-11-21 godz: 09:55Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
Sprawa nr 3244 [tytuł zmieniony przez moderatora]ODWOŁANIE OD DECYZJI REKLAMACYJNEJ
Stanowczo nie zgadzam się z Państwa stanowiskiem dotyczącym rozpatrzenia mojego zgłoszenia reklamacyjnego dotyczącego otrzymania uszkodzonego produktu: korpus + silnik + cyklon gold. W dniu 6.11.2024r. otrzymałam od Państwa przelew w kwocie 377,3zł jako rozpatrzenie i jednoczesne zakończenie zgłoszenia reklamacyjnego przesłanego przeze mnie w dn. 10.10.2024r. do Państwa drogą e-mail. Z uwagi na to, że Państwa decyzja początkowa (na co posiadam dowód w postaci korespondencji drogą e-mail) wskazuje, że uszkodzony produkt, który od Państwa otrzymałam mam odesłać na swój koszt, następnie zamówić nowy okazała się niemożliwa, z uwagi na to, że przelew, zwrotny, który od Państwa otrzymałam wynosił 377,3zł. Koszt zamówienia, łącznie z poniesionymi przeze mnie kosztami kurierskimi wynosił 794,00zł. W związku z tym, że problem z otrzymanym uszkodzonym produktem został zgłoszony natychmiast Państwu – firmie Ekspert Serwis Niewiadomski jak również firmie kurierskiej, z którą spisałam stosowny protokół szkody, o który Państwo prosili domagam się wymiany produktu na nowy wolny od wad lub natychmiastowego zwrotu kwoty w wysokości 794,00zł.
Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) odstępuję od umowy zawartej w dniu 10.10.2014r. na odległość z uwagi na otrzymanie wadliwego produktu – uszkodzenie, wgniecenie. Towar zwróciłam w terminie wskazanym przez firmę stosownie do postanowień umowy.
Z uwagi na polubowne rozwiązanie z Państwem sporu składam pisemne odwołanie od Państwa decyzji reklamacyjnej w zakresie uszkodzonego towaru jako reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jednocześnie informuję Państwa, że jako konsument - czyli zgodnie z art. 22 (1) kodeksu cywilnego mam prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Nie ma tu znaczenia, czy zakupu dokonałam stacjonarnie, czy przez Internet jak w tej sytuacji. Państwo jako przedsiębiorca mają obowiązek przyjąć ode mnie takie zgłoszenie reklamacyjne i odpowiedzieć na nie w terminie do 14 dni. Nie udzielenie odpowiedzi na reklamację co do zasady powoduje uznanie jej za zasadną.
Informuję również, że mam prawo w sytuacji wystąpienia braku zgodności towaru z umową tj.: wad czy usterek - złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (którą przedsiębiorca obowiązany jest rozpoznać w terminie 14 dni) i zażądać w pierwszej kolejności:
• naprawy towaru lub/albo:
• wymiany towaru na towar nowy wolny od wad.
Na złożenie takiej reklamacji jako konsument mam 2 lata (okres ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową), lecz jak najszybsze złożenie reklamacji będzie działało na korzyść konsumenta i tak też czynię.
Proszę o potwierdzenie otrzymania ode mnie złożenia reklamacji z Państwa strony, abym mogła było udokumentować fakt oraz datę jej złożenia i liczyć od tej daty termin 14 dni na odpowiedź na reklamację.
Państwo jako przedsiębiorca powinni dokonać naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której zostali Państwo przeze mnie poinformowani o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla mnie jako konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim go nabyłam. Za rozsądny czas uznaje się okres do 14 dni. Odpowiedź od Państwa proszę o przesłanie na trwałym nośniku, a więc na karcie papieru, jako dokumentu lub e-mail.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponoszą Państwo jako przedsiębiorca.
Udostępniłam Państwu jako przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt, w tym przypadku ja poniosłam koszty wysyłki do Państwa towaru uszkodzonego.
Dodatkowo dodam, że przez okres dwóch (2) lat domniemywa się, że wada produktu tkwiła w nim i obciąża przedsiębiorcę, a nie konsumenta - jest to dodatkowe domniemanie prawne, chroniące mnie jako konsumenta.
Działając zgodnie z literą prawa od negatywnej decyzji reklamacyjnej wydajnej przez Państwa mam jako konsument okres 2 lat o odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową.
Poniżej dokładny opis procesu reklamacyjnego, który z Państwem podjęłam:
W dniu 10.10.2024r. o godzinie 21:20 odebrałam od firmy Ekspert Serwis Niewiadomski sp.j. AUTORYZOWANY SERWIS dyson przesyłkę tj. Korpus + silnik + cyklon gold o wartości wraz z przesyłką 749,00zł plus przesyłka 20,00zł nadaną do mnie za pośrednictwem firmy kurierskiej. Kurier w dniu dostarczenia przesyłki tj. 10.11.2024r. nie kontaktował się ze mną telefonicznie i nie informował, że pozostawił dla mnie przesyłkę w lobby bloku. Po powrocie z pracy zauważyłam, że przesyłka jest pozostawiona pod skrzynkami na listy. Po otwarciu przesyłki zorientowałam się, że przesyłka jest uszkodzona – towar w środku jest mocno wgnieciony, karton nosił nieznaczne ślady uszkodzenia, był przerwany. Warto zaznaczyć, że przesyłka była zapakowana w bardzo lichy karton w związku z tym rzucenie takiej przesyłki przez kuriera lub przygniecenie jej przez inną przesyłkę w bardzo łatwy sposób mogło spowodować jej uszkodzenie. Niezwłocznie w tym samym dniu tj. 10.11.2024r. drogą e-mail poinformowałam sprzedającego firmę Ekspert Serwis Niewiadomski sp.j. AUTORYZOWANY SERWIS dyson o tym w jakim stanie otrzymałam przesyłkę. W dniu 11.102024r. zgodnie z informacją jaką zawiera e-mail od sklepu Ekspert Serwis Niewiadomski skontaktowałam się z kurierem, który poinformował mnie, że nie ma obowiązku spisywania protokołu w jego obecności i jeżeli doszło do doręczenia przesyłki uszkodzonej spisać protokół należy bezpośrednio przez stronę internetową firmy kurierskiej – tak też uczyniłam na co posiadam stosowne potwierdzenie. Fizycznie nie miałam możliwości spisania protokołu w obecności o czym opisuje j/w. Firma Ekperts Serwis Niewiadomski sp.j. AUTORYZOWANY SERWIS dyson poinformował mnie, że takie spisanie protokołu należy wykonać w obecności kuriera firmy doręczającej przesyłkę. Jak widać stanowisko tych dwóch współpracujących ze sobą firm są odmienne.
Kilkukrotnie kontaktowałam się zarówno drogą telefoniczną jak również e-mail z firmą Ekspert Serwis Niewiadomski (na co posiadam stosowne dowody w postaci korespondencji drogą e-mail) informując dokładnie o podejmowanych krokach. Firma otrzymała ode mnie przed odesłaniem do nich towaru dokładne zdjęcia obrazujące stopień uszkodzenia produktu jak również opakowania. W informacji końcowej firma przekazała informację, że wypełnić mam formularz zwrotu, a towar mam do nich odesłać na swój koszt i zamówić nowy.
Składałam formalnie przez stronę internetową sklepu w dn. 11.10.2024r. zgłoszenie reklamacyjne. Natomiast w dn. 12.10.2024r. wypełniłam formularz zwrotu zgodnie z instrukcją przekazaną mi przez pracownika firmy. Od momentu zgłoszenia zwrotu miałam czas 14 dni na odesłanie towaru, jednak pierwszy raz spotykam się z tym, że to ja jako kupujący mam odsyłać wadliwy towar. Produkt odesłałam w dn. 24.10.2024r. za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL.
Po otrzymaniu przesyłki ode mnie firma Ekspert Serwis Niewiadomski zmienia swoje stanowisko twierdząc, że będzie czekać na decyzje firmy kurierskiej dotyczącej zwrotu środków.
2024-11-21 godz: 08:56Publiczna
Zamknięta
Zamknięta
kurtka niezgodna z opisemzamawiałem kurtkę xl przyszła l