Karta firmy SKLEPY KOMFORT SPÓŁKA AKCYJNA

Reklamacji błędnie zamontowanych drzwi w mieszkani

Sprawa ciągnie się od września i pomijając absurdalną obsługę i realizacje zamówienia, zmuszona jestem pisać do Państwa w sprawie nie przyjętej reklamacji przez firmę Komfort, która nie przyjęła naszej reklamacji i dodatkowo wmawia nam, że wszystko zostało "podpisane" i zaakceptowane podczas pomiaru. A mianowicie po długim oczekiwaniu w końcu nastał moment montażu pary drzwi w mieszkaniu. Drzwi do łazienki zostały zamontowane prawidło, natomiast drzwi do sypialni otwierają się w złą stronę, przez błędnie zamówioną ościeżnicę. Podczas pomiaru otworów przez pana współpracującego z Komfortem, mój podwykonawca musiał użyczyć mu przyrządu do pomiaru, gdyż pan przyszedł tylko z notesikiem, i ołówkiem. Następnie nasz podwykonawca będący cały czas obecnym podczas pomiaru, na podłodze (jeszcze na wylewce) narysował panu od Komfortu w którą stronę mają się otwierać drzwi. Zrobił to gdyż jednocześnie poproszony przez nas sprawdzał nam na jaki metraż łóżka możemy sobie pozwolić tak, aby drzwi i łóżko ze sobą nie kolidowały. Pan robiący pomiar, jak się dowiedzieliśmy po zakończonym pomiarze wysłał do Komfortu zamówienie tzn. wymiary ościeżnicy i drzwi oraz sposób otwierania drzwi ( czy na prawo, czy na lewo). Niestety z partnerem nie zostaliśmy dołączeni do tego maila, a szkoda bo od razu zwrócilibyśmy uwagę na to, że został błędnie wskazany sposób otwierania drzwi. Podczas montażu drzwi wyszło, że ościeżnica jest podajże prawa, a powinna być lewa. Drzwi można montować obustronnie, więc kwestia ościeżnicy, aby ją wymienić. Za radą Pani z Komfortu złożyliśmy reklamację opisując całą sytuację. Niestety zostaliśmy poinformowani, że reklamacja została odrzucona, gdyż zamówienie zostało zrealizowane poprawnie i pan od pomiaru rzekomo ma na to papier, którego nikt nigdy nie widział. Wmawiane nam jest, że nasz podwykonawca otrzymał od pana z pomiaru papier z informacją o zamówieniu i rzekomo go podpisał. Niestety nikt tego papieru nie chce nam pokazać, a nasz podwykonawca czuje się pomawiany, gdyż nic nikomu nie podpisywał. Odwołałam się do odrzuconej reklamacji i odczekałam 2 tyg na odpowiedź, która w tym czasie powinna przyjść (wg regulaminu Komfortu) natomiast nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Maila wysłałam zarówno bezpośrednio do Komfortu oraz na maila, z którego otrzymałam informację o odrzuceniu reklamacji. Bardzo proszę o interwencję, ponieważ uważamy, że reklamacja powinna zostać przyjęta, a ościeżnica zamówiona nowa oraz zamontowana na koszt firmy, która popełniła błąd. (czytaj więcej)