2025-05-15 godz: 14:10
Od
avatar-urlB.K.
Publiczna
Otwarta

Uszkodzony tv

Dnia 12 grudnia podpisałem umowę w salonie Play na telewizję no i do tego wziąłem telewizor 55 cali na 24 raty. Telewizor został dostarczony dnia 16 grudnia kurierem. W dniu dostarczenia telewizora żona była sama w domu i w momencie odbioru paczki chciała telewizor z pomocą kuriera wyciągnąć z paczki i sprawdzić ale kurier odmówił pomocy więc przesyłka nie została sprawdzona przy kurierze. Cztery dni później wyciągnęliśmy telewizor z kartonu który się ukazał złamany. Więc 20 grudnia wykonuje telefon na infolinię sieci Play gdzie zostaje poinstruowany iż mam się udać z uszkodzonym telewizorem do salonu playa co też wykonuje. W salonie Play pracownik sporządza raport i dodaje załączniki w postaci zdjęć uszkodzonego telewizora i wprowadza to do systemu w sieci Play a mnie informuje że mam oczekiwać na kontakt z z sieci Play. Mijają kolejne 4 dni i dnia 23 grudnia o godzinie 14:00 pracownik firmy Play skontaktował się ze mną i poinformował mnie że wyżej opisaną sytuację mam zgłosić na stronach firmy kurierskiej która dostarczała mi telewizor a mianowicie był to DHL. No i sprawa się ciągnie tak od grudnia pod koniec lutego dostaje ostateczną odmowę z firmy DHL o wypłacie odszkodowania za uszkodzony telewizor w argumentacji odmowy dostaje informację że w regulaminie firmy DHL jest punkt w którym mowa o tym że mam 7 dni na zgłoszenie reklamacji a 23 grudzień jest 8 dniem przez co firma DHL odmawia mi wypłaty odszkodowania więc wracam ze sprawą do firmy Play opisuje w mailu do playa wszystko tak jak opisuje to tutaj w odpowiedzi zwrotnej dostaje maila w którym firma Play przyznaje się do tego iż wyłoniłem lukę w ich systemie i proszę mnie o to abym uszkodzony telewizor wysłał na magazyn playa znajdujący się w Warszawie. Co też uczyniłem dnia 18 marca bieżącego roku zamawiam kuriera przez portal furgonetka.pl. była to firma kurierska DPD. Zamawiając kuriera również zaznaczyłem opcję z potwierdzeniem odbioru które to posiadam gdyż dostałem je na maila po dostarczeniu mojego telewizora na magazyn firmy Play w Warszawie. Po upływie tygodnia kontaktuję się z siecią Play aby zapytać czy coś się zadziało w mojej sprawie gdyż telewizor znajduje się już u nich od tygodnia. Zostałem poinformowany i czy moja sprawa jest w toku i proszę uzbroić się w cierpliwość że jak tylko pracownik firmy Play jakkolwiek rozwiąże moją sprawę to zostanę o tym poinformowany. Mija kolejny tydzień i nic się nie dzieje brak kontaktu z firmy Play. W dniu 8 kwietnia kontaktuje się ponownie z firmą Play z zapytaniem co z moją reklamację bardzo się zdziwiłem odpowiedzią konsultanta gdyż dostałem informację że moja sprawa reklamacyjna została zakończona gdyż zwróciłem sprzęt na magazyn i zgłoszenie reklamacyjne zostało zakończone. Więc zapytałem konsultanta czy może sprawdzić czy firma Play również anulowała mi raty za wyżej wymieniony sprzęt poinformował mnie że nie 90 zł miesięcznie muszę dalej płacić za telewizor którego de facto nie mam. Informuję konsultanta że coś jest nie tak w tej sprawie więc ten otwiera jeszcze raz zlecenie reklamacyjne którego numer wpisałem powyżej. Po tygodniu czyli w okolicach 15 kwietnia kontaktuję się ze mną pracownik firmy Play z z zapytaniem czy posiadam numer listu przewozowego gdyż oni nie potrafią zlokalizować mojego telewizora u siebie na magazynie. Więc wysyłam mailem list przewozowy jak i również potwierdzenie odbioru mojej przesyłki to znaczy telewizora. Od tamtego momentu nie skontaktował się ze mną nikt w sprawie mojego telewizora z firmy Play natomiast ja regularnie co tydzień wykonuje połączenie na infolinię z zapytaniem co z moją sprawą gdzie zostaje zwodzony informacjami że sprawa jest w toku a ludzie którzy ze mną rozmawiają nie są kompetentni żeby cokolwiek więcej mi powiedzieć więc kiedy proszę żeby mnie przełączyli do danego działu żebym mógł porozmawiać z kimkolwiek kompetentnym w mojej sprawie stwierdzają że nie mają takiej technicznej możliwości. Proszę państwa mija 5 miesięcy ja już zapłaciłem 5 rat za telewizor a telewizora dalej nie mam mało tego że wychodzi na to że firma Play też go nie ma. Prośby moje aby anulować raty za telewizor albo zmienić umowę nic nie wnoszą firma Play jest obojętna . Proszę o pomoc w pozytywnym załatwieniu sprawy.


Przydatne zgłoszenie?

Za każdego kciuka w górę autor sprawy otrzyma punkt [dowiedz się więcej]