Karta firmy Play (P4 Sp. z o.o.)

Play (P4 Sp. z o.o.)

Usługi telekomunikacyjne

Usługi inne

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

abonament na internet.

Drodzy Państwo, w Styczniu br dokładnie w dniu 23 stycznia 2025 napisałem email do bok Play, że rezygnuje z abonamentu . Napisałem że chce z dniem 1 Lutego2025 zakonczyc wpółpracę. Odpisali że obowiazuje trzymiesięczny okres wypowiedzzenia ?? i koniec abonamentu wypada w dniu 10 marca 2025. Minął ten dzień (10/03/2025) myslałem że koniec moje "przygody" z PLAY. Ku mojemu zdzwieniu dostałem w dniu 2 kwietni Br. ponaglenie (fakturę) do zapłaty poniewaz zalegam z opłatą !!! 80zł koszt abonamentu za internet za miesiąc Marzec w tym samyn dniu napisałem do BOK PLAY (wolę email od INFOLINIA ponieważ jest "ślad" dowód .) że juz nie powiniemen płacić !! cytując email że w dniu 10 marca koniec abonamentu. Jeszcze bardziej się irrytowałem kolejnym emailem od BOK PLAY ,że przcież ja NIE ZREYGNOWAŁEM z abonamentu bo nie potwierdziłem że zrygnuje ??? Uważam że PLAY nie rzetelnie sprawę powradzi i manipuluje moją rezygnację z abonamentu. reasumując 1. 23 stycznia 2025 email o rezygnacji z abonamentu 2. BOK Play napisał że dopiero 10 marca wygasnie abonament . 3 nie napisali czy się zgadzam czy nadal chce byc z PLAY nic co by wymagało mojego "powtórnego' potwierdzania rezygnacji z usług , więc przyjąłem date 10marzec 2025 za koniec abonamentu. Abonamemt płaciłem przez ten okres wypowiedzenia. Teraz PLAY twierdzi że skoro nie potwierdziłem zreygnacji to PLAY dalej nalicza mi abonamet . Ile raz trzeba napisac że REZYGNUJE!!!!! Play sam ustalił date zakonczenia umowy na 10 Marzec ( płaciłem 10-tego kazdego miesiaca za abonament) Myslałem że to statnia opłata za Marzeć ale nie ponieważ PLAY nie otrzymał potwierdzenia że rzygnuje!!!!! Obłed. W moim pierwszym emailu 23/01/2025 nie sugerowałem że chce zrezygnowac lub że mam zamiar itd itp. Konkretnie napisałem że zrezygnuje. Postepowanie BOK PLAY jest dla mnie nie rzetelne / nie wlasciwe/nie kompetentne Podejrzewam że ktoś BOK nie rzetelnie przetworzył moją rezygnację w styczniu i teraz "naciaga" mnie na dodtkowe koszty i chce "nowego potwierdzenia rzygnacji i powtórnie 3-miesieczną wypowiedz aby dalej "naciagac " mnie na 80zł przez kolejny okres wypowiedzenia. wszystkie email z korespodencją z BOK PLAY mam Mam pytanie czy umowy zawarte przez internet są jednakowe jak te w salonie bowiem taką zawarłem z Play (nie w salonie) tylko online . Czy wtedy tez obowiazuje okres wypowiedzenia ? Nie rozumiem skad ten okes wypowidzenia czy to jest "normalna" praktyka usługodawców? przeciez to tylko abonament na internet a nie umowa o pracę?? Jako klient tracę bowiem mam juz nową umowę z innym usługodawcą a jednocześnie w tym samym okres trzech miesięcy placę za cos czego juz fizycznie nie ma. Jezscze tego ponaglenia nie opłaciłem bowiem oczekuje że panstwo pomożcie w tej sprawie. Oczekuje od PLAY aby zakonczyło usługe tak jak napisali czyli 10/03/2025 i nie pisali bzdur że nie potwierdziłem / nie pisałem że zrezygnuje z abonamentu. do dzis zadnej "refleksji z BOK Play ani "załowania: ze klient rezygnuje czy "nowej zachęty (warunków umowy) abym pozostał NIC zero bo po co. Sam internet (WiFI) z anteną zewnętrzną jest kiepski dlatego zrezygnowałem mało elastyczny i z limitami (wolny ) . Proszę o wszelaką pomoc w rzowiazaniu tej sprawy . Dziekuję Z wyrazami szacunku Grzegorz Celitan (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Problem z internetem

Od początku podpisania umowy jest wieczny problem z internetem zgłaszany już kilkakrotnie i od miesięcy się nic nie zmieniło czasem bardzo wolno chodzi a czasem potrafi cały dzień wogole nie być pomimo zmiany jakichś danych co robili wymiany karty zmiany telefonu na nowy ciągle problem występuje Chciałbym odstąpić od umowy z ich winy ale twierdzą że muszę zapłacić karę umowną choć to oni nie wywiązują się z warunków umowy (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Brak internetu i telewizji

Od 27.02 jest brak.internetu i telewizji . Dzwonie codziennie i otrzymuje taka sama odpowiedz ..... Technik zadzwoni umówi się, błąd w zgłoszeniu, brak dodatkowych informacji..... co jest kłamstwem. Wszystko dokładnie opisałam, wytłumaczyłam ,a technika jak nie było tak nie ma ! To jest skandal .....jak można wciskać klientowi swoich usług takie bzdury . Za co ja place . Jak nie korzystam z usługi. WiWiecznie (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Pakiet max

Miesiąc temu zawarłam internetowo umowę na światłowód i telewizję z Play. Oferta telewizji miała zawierać dodatkowo skyshowtime, viaplay, canal+, pakiet max. W momencie, gdy zapoznałam się z umową w pakiecie usług dodatkowych został też wymieniony pakiet max na cały okres trwania umowy. Gdy czytałam informację na stronie firmowej Play, była tam zawarta informacja, że pakiety max to kanały hbo i kanał streamingowy max. Gdy rozmawiałam z pracownikami na infolinii Play, wszyscy zgodnie twierdzili, że powinnam mieć dostępny kanał streamingowy max. Tymczasem gdy, chciałam włączyć kanał streamingowy max, był on niedostępny dla mnie. Składając dwukrotnie reklamację w tej sprawie, pracownicy działu reklamacji tłumaczyli mi, że pakiet telewizji steamingowej mi się nie należy, gdyż stwierdzenie pakiet max dotyczy telewizji max w tym kanałów hbo i tvn a nie pakietu telewizji streamingowej max. Gdyby było inaczej, to bym w umowie miała informację, który dokładnie pakiet max uwzględnia moja umowa. Tymczasem ja cały czas wpisując na stronie Play pakiet max mam informację, że pakiety max to pakiety hbo i kanał streamingowy max. Chciałabym, aby Play dotrzymał warunków umowy, którą ze mną zawarł tzn włączył pakiet streamingowej max na cały okres trwania mojej umowy. Nie chcę powoływać się na paragraf 491 k.c. i rezygnować z umowy, którą podpisałam. Chcę mieć ten kanał max np. standardowy bezpłatnie zgodnie z zapisami umowy. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Aktywacja telewizji

nr zgłoszenia 315401279 z 12 lutego 2025 roku - wysłałam e-mail do play Treść zgłoszenia kolejnego od grudnia: Jestem w Play wiele lat, płacę rachunki. Po powodzi technik podłączył mi internet oraz wymienił dekodery na nowe. Po zakupie telewizorów próbowałam podłączyć telewizję ale nie było szans. Zadzwoniłam na infolinię. Konsultantka poprosiła mnie abym na e-mail wysłała zdjęcia serii dekoderów. Okazało się, żw w waszym systemie widnieją inne numery seryjne przypisane do mojego konta abonenta niż te, które zostawiono mi w domu. Nie dziwne, że telewizji nie da się ustawić. Ten fakt stwierdziła konsultantka i przekazała sprawę do podobno odpowiedniego działu ( wiadomo, że rozmowy na infolinii są nagrywane więc w razie czego dowiodę swojej racji, poza tym mam e-maile, które wysyłam od 17 grudnia 2024 roku) cały czas płacąc za nieaktywną telewizję. Nie widzę żadnej swojej winy w tym, że u mnie są inne dekodery niż te, które macie w systemie przypisane do mojego abonamentu. Ponieważ od 17 grudnia nie mam żadnej propozycji rozwiązania tej sprawy z waszej strony choć już dwa razy byłam w tej sprawie w salonie play w Prudniku i nawet na zgłoszenie Pani z salonu nie reagujecie jako firma - informuje was, że jeżeli nie będzie tu technika, który to podłączy i zrobicie porządek z tymi numerami serii do połowy przyszłego tygodnia tj. 19.02.2025 to ja SKŁADAM SKARGĘ DO RZECZNIKA PRAW KONSUMENTA !!!!! Oczywiście liczę na zwrot kwoty za telewizję od grudnia 2024 roku, ponieważ płaciłam wam za nieaktywną usługę ( zresztą w systemie możecie sprawdzić czy miałam możliwość i czy z niej korzystała i czy była podłączona). I to był ostatni e-mail który wysłałam. I cisza, a płacę cały czas.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

naliczenie odszkodowania za rozwiązanie umowy

Korzystałam z usług UPC. Przejęła ją firma Play (P4 Sp. z o.o.), Telefonicznie zawarto ze mną nową umowę. Nie poinformowano mnie o naliczaniu odszkodowań. Ponieważ musiałam zrezygnować z ich usług, napisałam o rozwiązanie umowy z zachowaniem ustawowego okresu wypowiedzenia. Odesłałam w terminie sprzęt firmy. Otrzymałam SMS o przyjęciu mojej dyspozycji oraz informację o odłączeniu z dniem 01.01,2025. Nie było żadnej informacji o naliczeniu odszkodowania. (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Rekompensata za poniesione koszty

Firma Play w ramach rozwiązania braku dostępu do internetu zasugerowała odebranie duplikatu karty SIM. Karta nie została wydana w 2 salonach Play. W Środzie śląskiej i we Wrocławiu na ul. Granicznej. Karty mi nie wydano z powodu wewnętrznej blokady. Zapewniano mnie przez infolinię iż nie ma przeszkód w wydaniu karty. Poniosłem koszty na bezskuteczną podróż do salonów oddalonych o 15 km od miejsca zamieszkania. Wystawiłem zadanie rekompensaty za podróż i niewykorzystany pakiet internetu. Play odmawia. Rzecznik praw konsumenta potwierdził moje prawo do odszkodowania. W związku z lekceważącym podejściem do długoletniego klienta jakim jestem zrezygnowałem z ich usług internetu mobilnego.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Zmiana numeru bez zgody

Witam. Od 3 czerwca mam podpisana umowę z play. Otrzymałam numer [dane usunięte przez moderatora] po osobie która była przez dziesiątki osób poszukiwana. Mój przelew poszedł na jej konto w innym banku. Zgłosiłam chęć zmiany nr po wcześniejszej mojej zgodzie na inny numer. Play przyznał mi rację podał 4 numery które miały być dla mnie zarezerwowane. Okazały się zajęte. Do tej pory nie mam możliwości podania zmienionego beż mojej zgody numeru instytucjom, szkoła,sądom, pracodawcą. Straciłam 4 możliwości zmiany zatrudnienia, kontakt z osobami , przychodniami, szkołami,bankami, nie mam normalnego numeru. Play odsyła mnie z infolini do salonu. W salonie mnie wyśmiali ze Play chce mieć spokój. Zaproponowałam by dano mi mój nr z którego na kartę korzystam na ten abonament też nie ma możliwości. Nie mam jak korzystać z numeru. Jestem osobą która nie zapamięta tego numeru który bez mojej zgody zmieniono. Od 16 lipca rozpatrują kolejne reklamację, nagranie mam jak poniżają mnie pracownicy Zabrze platan. Chcę tylko mieć normalny numer! Straciłam pracę, dostęp do bankowości, urzędów....(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

UPC/Play

Szanowni Państwo, od 28 stycznia 2021 roku jestem/byłam klientką UPC. W międzyczasie firma ta połączyła się z PLAY, a później została przez nią całkowicie wchłonięta. Początkowo informowano mnie, że warunki umowy o świadczeniu usług (TV+internet) nie ulegną zmianie i automatycznie stanę się klientką firmy PLAY. Niestety, od pewnego czasu jestem atakowana telefonicznie przez pracowników PLAY i jest wywierana na mnie presja na temat zawarcia nowej umowy z PLAY, co wiąże się z dodatkowymi kosztami wymiany sprzętów i instalacji internetu (TV muszę podłączyć sobie sama, gdyż technicy PLAY tego nie zapewniają). Dziś (29.07.2024.) udałam się do punktu stacjonarnego PLAY we Wrocławiu przy ulicy Horbaczewskiego (DH Astra) i otrzymałam podobną odpowiedź, przy czym postraszono mnie, że jeśli nie dokonam oficjalnego przejścia do PLAY będę mogła zostać pozbawiona przez nieistniejącą firmę UPC dostępu do TV i internetu. Wówczas ewentualne przejście do PLAY bądź jakiegokolwiek innego operatora będzie możliwe najwcześniej po miesięcznym okresie karencji (czyli brak dostępu do TV i internetu przez okres około 30 dni) i może wiązać się z jeszcze większymi kosztami. Oczekuję uszanowania i dalszego akceptowania warunków zawartej wcześniej mojej umowy z UPC. (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Brak reakcji na zgłoszenie braku internetu

Witam, Od niedzieli 23.06 nie mam w domu internetu. Prawdopodobnie jest to problem z routerem. Sprawa została zgłoszona na infolinii Playa. Jednak od tamtej pory nic się nie dzieje. Dzwonię po 3 razy na dzień, żeby się dowiedzieć na jakim etapie jest jest moje zgłoszenie po czym dostaje informację, że nie wiadomo. Dodatkowo, przy 1 zgłoszeniu Pani poinformowała mnie, że pojawi się serwisant na drugi dzień max do 15. W związku z tym wziąłem urlop. Gdy ten się nie pojawił i po moim kolejnym kontakcie usłyszałem już od innego pracownika,, że Play nie ma okreśłonego czasu oczekiwania i że może to potrwać nawet do miesiąca. Pradowpodobnie siadł router i wystarczy wysłać nowy, i wydaje mi się, że to by problem rozwiązało. W związku z brakiem internetu w domu nie mogę pracować zdalnie - jestem narażony na dodatkowe koszty związane z dojazdem. Nie ukrywam, że ze względu na mój stan zdrowia codzienne dojazdy do biura są bardzo problematyczne, DO tej pory sprawa zostałą zgłoszona, dzwonię na inolinię 3-4 na dzień i oczekuje pilnie przywróćenia interetu. (czytaj więcej)