Karta firmy Play (P4 Sp. z o.o.)

Play (P4 Sp. z o.o.)

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Nieprzyjęcie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Dnia 9.10.2025 podpisalam umowe z Play. Niestety internet (router + antena) w obecnym miejscu zamieszkania nie spełniał moich wymagań. Miałam 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, co tez zrobiłam. Dnia 22.10.2025 nadałam paczke zwrotną ze sprzętem i dołączyłam w niej odstąpienie od umowy (wzór był wysłany razem z umową - nie tworzyłam własnego odstąpienia). Numer przesyłki inpost 695998000502234143562296. Niestety Play nie przyjął mojej rezygnacji, do tego w odpowiedzi na wiadomości pisze, że jeżeli teraz ma przyjąć moją rezygnacje naliczy kare umowną. Dalej wysyła mi FV za internet, gdzie ja nawet nie mam sprzętu, żeby z niego korzystać.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Odrzucona reklamacja

Pan w salonie Play wystawił mi umowę na inny adres zamieszania niż był wskazany przez zemnie rozwiązałam umowę tego samego dnia ale nie dostałam żadnego dokumentu od tego pana bo powiedział ze jest mi nie potrzebny do niczego. Mam teraz do zapłaty 366 i to prawie 300 zł to są odsetki które urosły w ciągu miesiąca. bardzo proszę o pomoc. składałam reklamacje ale decyzja jest negatywna Oczekuje umożenia zapłaty gdyż to nie był mój błąd a osoba z którą zawierałam umowę uważam za źle wyszkoloną (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Rozwiązanie umowy

Podczas zakupu usługi internetu mobilnego w punkcie w Złotych Tarasach zostałem zapewniony przez Sprzedawcę, że w razie kłopotów z zasięgiem, będę mogło rozwiązać Umowę, bez żadnych kosztów. Gdy próbowałem to zrobić, o=dostałem odmowę, mimo pisemnego potwierdzenia przez Sprzedającego wprowadzeniu mnie w błąd. Sytuacja wygląda obecnie w ten sposób, że płacę za wadliwą usługę, z której nie korzysta. Odmówiono mi również reklamacji z tytułu rękojmi, mimo, że towar jest obarczony Wadą. Załączam dokument potwierdzający winę Sprzedającego. [dane usunięte przez moderatora](czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Brak internetu

Witam Mam problem z Siecią play przy podpisywaniu umowy na internet 2x i tv 1x konsultant nie powiedział mi że pod adresem zamieszkania nie ma zasięgu play więc nie ma możliwości korzystania z usług w/w. Dzwoniłem na infolinię play zgłaszałem że brak internetu na 2 modemach oraz co się z tym wiąże nie mogę oglądać tv. W odpowiedzi na moje zgłoszenia sieć play broni się tym że są to internety mobilne i mogę korzystać z nich w całej Polsce. Więc nawiązując do ostatniej rozmowy z konsultantem z play zadałem mu pytanie czy jest możliwość zerwania 3 umów tj 2 internety oraz tv w play konsultant odp że będzie to wiązało się z karą na każdej usłudze około 800zl za usługę. Walka z siecią play ciągnie się jakieś już 1.5 roku proszę o pomoc. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Brak możliwości korzystania z usług

Dzień dobry zamówiłem usługę telewizji oraz internetu na stronie Play umawiałem się na montaż w sobotę (2 sierpnia) po czym okazało się że montaż odbył się dopiero we wtorek (5 sierpnia) przyjechali panowie technicy podłączyli internet i telewizję okazało się że router do internetu nie działa co zostało zgłoszone od razu we wtorek czyli 5 sierpnia do tej pory nie mam żadnej odpowiedzi natomiast dostałem fakturę do zapłaty za usługi z których nie mogę korzystać ponieważ są problemy techniczne dzwoniąc na infolinię praktycznie dwa razy dziennie dostaję informację że technicy pracują nad tym natomiast panowie którzy u mnie byli mogli mi wymienić router bo mieli nowe ale potrzebowali oficjalnego zlecenia od Play. Mimo tego że wysyłane były ponaglenia o rozwiązanie sprawy nic dalej się z tym nie dzieje.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Rosnące rachunki

Co miesiąc płace inne rachunki. Nie zgadza się kwota abonamentu stałego która na fakturze jest widnieje 370.00zl a jak się podliczy samemu to wychodzi 350zl opłaty dodatkowe się zgadzają. Co miesiąc na fakturze jest inna kwota na górze przy "inne usługi" Pan na czacie chciał mi wmówić że te inne usługi to opłata za Play Now. Nie udało mu się mnie przekonać do swojej racji bo ja wiem że to jest wliczone w abonament za telewizję. Oczekuje prawdziwych i wyjaśnień tych dziwnych kwot i obniżenie mojego rachunku te dziwne kwoty które co miesiąc są podawane w "inne usługi" (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Umowa na telewizję Play Now

Jak to możliwe żeby naliczać sumę za najem dekodera którego nie mam i nie posiadam a dekoder oddałem w salonie Play w Sanoku w maju tego roku i także jak to możliwe żeby naliczać sumy pieniędzy za zerwanie umowy przedwczesne na telewizję Play Now (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Umowa na telewizję Play Now

Firma Play każe mi płacić za najem dekodera do oglądania telewizji Play Now którego nie mam bo oddałem go do salonu Play.Takze firma Play naliczyła mi pieniądze za wcześniejsze zakończenie umowy na telewizję Play Now (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Manipulacje przy zawieraniu umowy

Zgłosiłam się do firmy Play w Warszawie przy ul. Jana Pawła w celu przeniesienia numeru telefonu komórkowego. Jestem od wielu lat klientem UPC i korzystam z telewizji i internetu, ponieważ te firmy się połączyły chciałam wszystko mieć w jednym miejscu i liczyłam na niższe rachunki. Od pracownika salonu usłyszałam, że nie jest możliwe połączenie ale dostanę kartę na internet i gdy będę np. w podróży mogę w tablecie korzystać korzystać z tego internetu . Mówiłam, że nie podróżuję, że nie mam tabletu i ta karta nie jest mi do niczego potrzebna, nie chciałam jej. Usłyszałam, że lepiej mieć niż nie mieć więc wzięłam traktując ją jako rodzaj prezentu . Zrozumiałam, że płacę tylko wówczas gdy jej używam. Nie zostałam poinformowana, że będę dodatkowo płacić za tą kartę i przyznany do niej numer. Zostałam zmanipulowana i w efekcie za samą usługę czyli tylko rozmowy, sms -y i internet zamiast 70 zł co i tak jest bardzo drogo płacę 109 zł. Zgłaszałam swoje zastrzeżenia co do wysokości moich rachunków, kilka razy w salonie jak i telefonicznie bez rezultatu. Ostatnio zobaczyłam w telewizji reklamę firmy Play , że oferują nowy telefon, rozmowy i internet za 60 zł i znowu pytałam dlaczego w takim razie ja płacę tak drogo skoro nie kupowałam nowego telefonu tylko samą usługę. Złożyłam reklamację nr. 319683714 / 25 ale została rozpatrzona odmownie. Uważam, że pracownik firmy Play wykorzystał moją łatwowierność, zaufanie i wcisnął mi produkt , którego nie chciałam i [słowo usunięte przez moderatora] naraził mnie na dodatkowy wydatek. [usunięte przez moderatora] taka duża firma jak Play powinna się tego wstydzić. Oczekuję, że wreszcie przyjmą ode mnie zwrot tej niepotrzebnej mi karty z drugim numerem i obniżą mój rachunek. W dzisiejszych czasach, starszym ludziom trudno jest się odnaleźć na rynku przebojowych handlowców. Nie spodziewamy się, że zamiast życzliwego doradztwa trafimy na cwaniaka, który będzie chciał na nas zarobić i użyje podstępu żeby osiągnąć swój cel. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Uszkodzony tv

Dnia 12 grudnia podpisałem umowę w salonie Play na telewizję no i do tego wziąłem telewizor 55 cali na 24 raty. Telewizor został dostarczony dnia 16 grudnia kurierem. W dniu dostarczenia telewizora żona była sama w domu i w momencie odbioru paczki chciała telewizor z pomocą kuriera wyciągnąć z paczki i sprawdzić ale kurier odmówił pomocy więc przesyłka nie została sprawdzona przy kurierze. Cztery dni później wyciągnęliśmy telewizor z kartonu który się ukazał złamany. Więc 20 grudnia wykonuje telefon na infolinię sieci Play gdzie zostaje poinstruowany iż mam się udać z uszkodzonym telewizorem do salonu playa co też wykonuje. W salonie Play pracownik sporządza raport i dodaje załączniki w postaci zdjęć uszkodzonego telewizora i wprowadza to do systemu w sieci Play a mnie informuje że mam oczekiwać na kontakt z z sieci Play. Mijają kolejne 4 dni i dnia 23 grudnia o godzinie 14:00 pracownik firmy Play skontaktował się ze mną i poinformował mnie że wyżej opisaną sytuację mam zgłosić na stronach firmy kurierskiej która dostarczała mi telewizor a mianowicie był to DHL. No i sprawa się ciągnie tak od grudnia pod koniec lutego dostaje ostateczną odmowę z firmy DHL o wypłacie odszkodowania za uszkodzony telewizor w argumentacji odmowy dostaje informację że w regulaminie firmy DHL jest punkt w którym mowa o tym że mam 7 dni na zgłoszenie reklamacji a 23 grudzień jest 8 dniem przez co firma DHL odmawia mi wypłaty odszkodowania więc wracam ze sprawą do firmy Play opisuje w mailu do playa wszystko tak jak opisuje to tutaj w odpowiedzi zwrotnej dostaje maila w którym firma Play przyznaje się do tego iż wyłoniłem lukę w ich systemie i proszę mnie o to abym uszkodzony telewizor wysłał na magazyn playa znajdujący się w Warszawie. Co też uczyniłem dnia 18 marca bieżącego roku zamawiam kuriera przez portal furgonetka.pl. była to firma kurierska DPD. Zamawiając kuriera również zaznaczyłem opcję z potwierdzeniem odbioru które to posiadam gdyż dostałem je na maila po dostarczeniu mojego telewizora na magazyn firmy Play w Warszawie. Po upływie tygodnia kontaktuję się z siecią Play aby zapytać czy coś się zadziało w mojej sprawie gdyż telewizor znajduje się już u nich od tygodnia. Zostałem poinformowany i czy moja sprawa jest w toku i proszę uzbroić się w cierpliwość że jak tylko pracownik firmy Play jakkolwiek rozwiąże moją sprawę to zostanę o tym poinformowany. Mija kolejny tydzień i nic się nie dzieje brak kontaktu z firmy Play. W dniu 8 kwietnia kontaktuje się ponownie z firmą Play z zapytaniem co z moją reklamację bardzo się zdziwiłem odpowiedzią konsultanta gdyż dostałem informację że moja sprawa reklamacyjna została zakończona gdyż zwróciłem sprzęt na magazyn i zgłoszenie reklamacyjne zostało zakończone. Więc zapytałem konsultanta czy może sprawdzić czy firma Play również anulowała mi raty za wyżej wymieniony sprzęt poinformował mnie że nie 90 zł miesięcznie muszę dalej płacić za telewizor którego de facto nie mam. Informuję konsultanta że coś jest nie tak w tej sprawie więc ten otwiera jeszcze raz zlecenie reklamacyjne którego numer wpisałem powyżej. Po tygodniu czyli w okolicach 15 kwietnia kontaktuję się ze mną pracownik firmy Play z z zapytaniem czy posiadam numer listu przewozowego gdyż oni nie potrafią zlokalizować mojego telewizora u siebie na magazynie. Więc wysyłam mailem list przewozowy jak i również potwierdzenie odbioru mojej przesyłki to znaczy telewizora. Od tamtego momentu nie skontaktował się ze mną nikt w sprawie mojego telewizora z firmy Play natomiast ja regularnie co tydzień wykonuje połączenie na infolinię z zapytaniem co z moją sprawą gdzie zostaje zwodzony informacjami że sprawa jest w toku a ludzie którzy ze mną rozmawiają nie są kompetentni żeby cokolwiek więcej mi powiedzieć więc kiedy proszę żeby mnie przełączyli do danego działu żebym mógł porozmawiać z kimkolwiek kompetentnym w mojej sprawie stwierdzają że nie mają takiej technicznej możliwości. Proszę państwa mija 5 miesięcy ja już zapłaciłem 5 rat za telewizor a telewizora dalej nie mam mało tego że wychodzi na to że firma Play też go nie ma. Prośby moje aby anulować raty za telewizor albo zmienić umowę nic nie wnoszą firma Play jest obojętna . Proszę o pomoc w pozytywnym załatwieniu sprawy.(czytaj więcej)