Opóźnienia, brak rzetelnych informacji o produkcie - zgłoszenie do firmy SKLEPY KOMFORT SPÓŁKA AKCYJNA

Opóźnienia, brak rzetelnych informacji o produkcie

Dnia 27.11.2023 dokonałem zamówienia na 3 produkty, podczas płatności zostałem poinformowany o czasie wysyłki który miał wynosić 10-12 dni. Na stronie w panelu zamówienia czas realizacji to był 14.12.2023. Dnia 13.12.2023 wysłałem formularz zgłoszeniowy oraz zadzwoniłem na infolinię z zapytaniem o odbiór zamówienia. Dnia 14.12.2023 dostałem odpowiedź że ze względu na jedną pozycję z zamówienia jest ono opóźnione o 5 tygodni. Czas realizacji zamówienia w panelu na stronie zmienił się na 10.01.2024. W międzyczasie otrzymałem informację o możliwości odebrania pozostałych pozycji z zamówienia. Po odbiorze powstało nowe zamówienie które nie jest aktualizowane, data dostawy pokazuje 27.12.2023. W dniu dzisiejszym po kontakcie z infolinią otrzymałem informację że na odpowiedź dotyczącą mojego zamówienia muszę czekać dwa dni robocze. Czuję się oszukany i wprowadzony w błąd który spowodował zamrożenie pieniędzy które opłaciłem z góry za zamówienie którego nie są w stanie zreazlizować od 6 tygodni mimo że podczas płatności było wyraźnie napisane że czas wysyłki to 10-12 dni. Niestety nie mogę zrezygnować ani anulować tego zamówienia ze względu na to że odbiór pozostałych pozycji jest niemożliwy. Sprawa tyczy się mebli. Mebli które zostały złożone i skręcone i nie ma możliwości zwrotu Od firmy komfort oczekuję jak najszybszej realizacji zamówienia i wyjaśnień kto jest odpowiedzialny za to że przez pierwsze dwa tygodnie od złożenia zamówienia nie zostałem poinformowany o możliwej zmianie daty dostawy, bo jedyne co do tej pory słyszałem w słuchawce na infolinii to ,,Przepraszam za zaistniałą sytuację ale to wina dostawcy mebli"