Pakiet max - zgłoszenie do firmy Play (P4 Sp. z o.o.)

Pakiet max

Miesiąc temu zawarłam internetowo umowę na światłowód i telewizję z Play. Oferta telewizji miała zawierać dodatkowo skyshowtime, viaplay, canal+, pakiet max. W momencie, gdy zapoznałam się z umową w pakiecie usług dodatkowych został też wymieniony pakiet max na cały okres trwania umowy. Gdy czytałam informację na stronie firmowej Play, była tam zawarta informacja, że pakiety max to kanały hbo i kanał streamingowy max. Gdy rozmawiałam z pracownikami na infolinii Play, wszyscy zgodnie twierdzili, że powinnam mieć dostępny kanał streamingowy max. Tymczasem gdy, chciałam włączyć kanał streamingowy max, był on niedostępny dla mnie. Składając dwukrotnie reklamację w tej sprawie, pracownicy działu reklamacji tłumaczyli mi, że pakiet telewizji steamingowej mi się nie należy, gdyż stwierdzenie pakiet max dotyczy telewizji max w tym kanałów hbo i tvn a nie pakietu telewizji streamingowej max. Gdyby było inaczej, to bym w umowie miała informację, który dokładnie pakiet max uwzględnia moja umowa. Tymczasem ja cały czas wpisując na stronie Play pakiet max mam informację, że pakiety max to pakiety hbo i kanał streamingowy max. Chciałabym, aby Play dotrzymał warunków umowy, którą ze mną zawarł tzn włączył pakiet streamingowej max na cały okres trwania mojej umowy. Nie chcę powoływać się na paragraf 491 k.c. i rezygnować z umowy, którą podpisałam. Chcę mieć ten kanał max np. standardowy bezpłatnie zgodnie z zapisami umowy.