Brak zwrotu środków za zwrócone produkty - zgłoszenie do firmy Zara

Brak zwrotu środków za zwrócone produkty

Dokonałam zwrotu powyższego zamówienia. Zwrotu był nadany w terminie, zapakowany w jedną paczkę. W paczce znajdowały się produkty: 4738776360099, 0959815152703, 0796924780004, 4935406030399, 4723755350099. Zwrot zostal nadany w punkcie dpd nr przesyłki 1004676282860U.  Paczka została dostarczona do Zara 13.11.2024. Co jest do sprawdzenia w opcji śledzenia paczki. Kontaktowałam się kilkukrotnie za pomocą czatu. Za każdym razem otrzymywałam informację, że zwrot zostal dostarczony a zwrot jest przetwarzany. Przy którejś kolejnej próbie ustalenia co się dzieje, dostałam maila, że zwrot nie został zarejestrowany. Kontaktowałam się telefonicznie i sprawa miała być wyjaśniona. Złożyłam kilka reklamacji droga mailową, ale otrzymuje za każdym razem odmowę. Jako klient, nie mogę ponosić odpowiedzialności za zagubienie przesyłki przez Zara. Ja dopełniłam swoich obowiązków. Nie wiem dlaczego Zara twierdzi, że nie odnotowali zwrotu powyżej wspomnianych artykułów, skoro ja mam informacjè, że paczka została dostarczona. Oczrkuje zwrotu środków za produkty o wartości 595 zł