Brak zwrotu środków 608 zł za zwrócone sukienki - zgłoszenie do firmy CATALINA

Brak zwrotu środków 608 zł za zwrócone sukienki

14.07.2024 złożyłam zamówienie w sklepie internetowym https://modacatalina.pl/ na sukienkę Anastasia 319 zł i Claudia 289 zł. Zamówienie otrzymałam 18.07.2024. 21.07.2024 został zarejestrowany zwrot zamówienia (na każdą sukienkę formularz zwrotu ze względów technicznych wypełniony był osobno; nie było możliwości dodania kolejnego wiersza z opisem produktu w jednym; R/Mod/2024/07/21/43540 oraz R/Mod/2024/07/21/43541). 25.07.2024 zwrot został dostarczony kurierem do firmy (posiadam potwierdzenia nadania i dostarczenia). Kwota do zwrotu to 608 zł. 21.07.2024 napisałam dodatkowo email do firmy z informacją o powyższym. 26.07.2024 otrzymałam email o przetwarzaniu zwrotu (ale tylko jednego - R/Mod/2024/07/21/43540; na temat R/Mod/2024/07/21/43541 zero informacji do dziś). 12.08.2024 wysłałam ponowny email z zapytaniem o stan przetwarzania zwrotów. Odpowiedź otrzymałam 13.08.2024 - lakoniczną, że zwrot R/Mod/2024/07/21/43540 został zaakceptowany i środki zostaną zwrócone w trakcie kilku dni. O R/Mod/2024/07/21/43541 nadal zero informacji. Jest 4.09.2024 a zwrotu należnej kwoty ani śladu. Zakupów dokonywałam jako zarejestrowany użytkownik, ale teraz moje konto w sklepie zostało usunięte. Nie mogę się ani zalogować ani odzyskać konta przez opcję zapomnianego hasła. Telefon kontaktowy podany na stronie 531 55 73 73 jest nieczynny - nigdy nie odpowiada. Żądam zwrotu środków za zwrócony towar zgodnie z podanym przez sklep regulaminem. Jeśli nie nastąpi to nadal, podejmowane będą kolejne kroki w celu odzyskania należności. Poszkodowanych osób jest znacznie więcej niż jedna. Jest to wątpliwe, że sprawa jest kwestią przeoczenia. Pełne dane firmy ze strony www to: ModaCatalina CATALINA sp. z o.o. Bylew 17, 62-563 Licheń Stary NIP: 665 304 82 16 REGON: 522044000 KRS: 0000972265 531 55 73 73 sklep@modacatalina.pl