Karta firmy Domneo Sp. z o.o.

Reklamacja

W dniu 26.12.2023 zakupiłam w firmie Domneo Sp. z o.o. Brodzik akrylowy Schedpol. Brodzik został dostarczony przez kuriera w dniu 29.12.2023. Opakowanie nie było uszkodzone. W dniu 30.12.2023 brodzik został rozpakowany i niestety w dwóch miejscach, na przeciwległych rogach okazało się, że jest uszkodzony. Wysłałam mailowo informację do firmy Domneo z załączoną dokumentacją zdjęciową z zapytaniem jak możemy rozwiązać ten problem. Dostałam informację, że potrzebują protokół szkody od kuriera, ponieważ takie mają procedury. Zapytałam co dalej jeśli taki protokół uzyskam. Odpowiedziano mi, że albo nowy produkt albo zwrot środków. Napisałam, że jestem zainteresowana rabatem 40%. W odpowiedzi dostałam dosłownie "A więc jeśli Panią dobrze rozumiem, chce Pani zatrzymać ten brodzik, a w ramach reklamacji mamy obniżyć cenę do -40%?" Odpisałam, że tak i w kolejnej odpowiedzi otrzymałam informację "Prosimy zatem jeszcze o ten protokół szkody". Więc uznałam, że jeśli doślę im protokół to sprawa właśnie tak zostanie załatwiona. Zgodnie z tym przeświadczeniem skontaktowałam się z kurierem i uzyskałam ten protokół jednocześnie mając te informacje na mailu nie odwołałam firmy montującej brodzik i prysznic i zostało to wszystko zamontowane dnia 3.01.2024. Po wysłaniu protokołu szkody nagle dnia 4.01.2024 otrzymałam informację, że nie zgadzają się na obniżenie ceny tylko zwrot pieniędzy lub wymianę. Poczułam się oszukana, ponieważ ze wcześniejszych wiadomości mailowych wynikało, że się porozumieliśmy w kwestii reklamacji a tu nagle mam oddać uszkodzony brodzik co było już niemożliwe, ponieważ został on już zamontowany. W ostatecznej propozycji firmy dostałam informację, że mogą ewentualnie obniżyć mi cenę o 140zł czyli jedyne 15%. Nie zgadzam się z takim rozwiązaniem. Mam całą dokumentację mailową, którą mogę przedstawić. Proszę o pomoc w załatwieniu tej sprawy(czytaj więcej)