Karta firmy Serum studios

Brak realizacji zamówienia i wprowadzenie w błąd

W dniu 26.11.2025 zawarłam umowę sprzedaży ze sklepem internetowym Serum Studios i złożyłam zamówienie na bluzę, za którą zapłaciłam kwotę 254 zł za pomocą płatności BLIK. W momencie składania zamówienia na stronie sklepu podana była informacja o czasie realizacji 5–6 dni roboczych, która miała istotny wpływ na moją decyzję zakupową. Po dokonaniu płatności termin ten został jednostronnie zmieniony przez sprzedawcę na około miesiąc, bez mojej zgody. Pomimo upływu ponad miesiąca od zawarcia umowy towar nie został wysłany, a status zamówienia pozostaje niezmieniony. Sprzedawca nie udziela odpowiedzi na wysyłane przeze mnie wiadomości e-mail. Opisane działania stanowią wprowadzenie konsumenta w błąd co do istotnych warunków umowy, a także niewywiązanie się sprzedawcy z obowiązku realizacji zamówienia w deklarowanym terminie, co narusza ustawę o prawach konsumenta oraz zasady uczciwych praktyk rynkowych. W związku z powyższym wnioskuję o podjęcie działań wobec przedsiębiorcy oraz o interwencję w celu ochrony praw konsumentów.(czytaj więcej)