zapłata za zwrócony towar - zgłoszenie do firmy MIXRTV AGD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Dzień dobry, Pani zgłosiła do nas mailowo zwrot towaru 12.05 o godzinie 10:03 odsyłając go jednocześnie na nasz adres. O godzinie 13:14 dostaliśmy ponownego maila z informacją, że jeżeli nie odpowiemy sprawa zostanie zgłoszona na policję oraz Rzecznika Praw Konsumenta. W mailu zwrotnym poinformowaliśmy o procedurze zwrotu i wysłaliśmy formularz zwrotu. W dniu 15.05.2025 o 08:00 dostaliśmy maila z informacją od klientki, że paczka do nas doszła i zapytanie kiedy otrzyma zwrot. Odpowiedzieliśmy zgodnie z informacją, że jak tylko zwrot zostanie zarejestrowany u nas w systemie otrzyma Pani potwierdzenie mailowe a zwrot będzie zrealizowany maksymalnie w terminie 14 dni czyli do 29.05 Tak też było- 15.05 o godzinie 9:09 wysłałam informację z systemu z prośbą o podanie numeru konta- nie otrzymaliśmy odpowiedzi zwrotnej z numerem konta . Klientka uzupełniła dane w dniu 30.05. oskarżając nas o kłamstwo, że żadnego maila nie dostała i strasząc ponownie policją,RPA (?) oraz rzecznikiem. W odpowiedzi zwrotnej wysłałam zrzut z ekranu naszego systemu z datą oraz godziną wygenerowania maila (15.05 godzina 9:09) oraz odpowiedziałam o przekazaniu zwrotu do księgowości z uzupełnionym numerem konta. W dniu 02.06 przelew został wysłany. Cała sprawa jest o tyle drażniąca, że Pani nie jet naszą jedyną klientką. Na maile odpowiadamy regularnie a straszenie nas za brak odpowiedzi policją bo nie odpowiadamy od razu nie jest w porządku. Klientka nie dopełniła żadnych formalności nie licząc wysłania zwrotu oraz licznych gróźb. Brak formularza zwrotu czy danych do przelewu spowodował opóźnienie w realizacji zwrotu. Pozdrawiam