serwis AGD – brak wymiany części i odmo [zmodyfikowany przez moderatora] - zgłoszenie do firmy The EcoService

Szanowny Panie Jarosławie, Dokładnie przeanalizowaliśmy Pańskie zgłoszenie i chcielibyśmy wyjaśnić sytuację. 1. Zakres usługi: • Zgodnie z protokołem dostarczonym przez Pana z dnia 18.03.2025, nasza firma The EcoService przeprowadziła czyszczenie systemu odpływu wody, zaworów i filtrów. • W dokumencie wyraźnie zaznaczono, że koszt usługi wynosił 350 zł (koszt minimalnej naprawy), a prace zostały wykonane zgodnie z ustaleniami. • Wymiana pompy nie została wspomniana i nie była częścią świadczonej usługi. 2. Problem, z którym się Pan zwrócił: • Pańskie zgłoszenie dotyczyło problemów z odpływem wody. Wykonaliśmy niezbędne czynności, które zostały uzgodnione i zapisane w protokole. • Po zakończeniu prac klienci zawsze sprawdzają urządzenie w obecności serwisanta, co jest standardową procedurą każdego serwisu. • Zgadzając się na zakończenie prac, zaakceptował Pan ich wykonanie. Jednak po dwóch tygodniach zgłosił Pan zupełnie inny problem, niezwiązany z naszą naprawą (chodzi o podgrzewanie wody). • Zdalna analiza naszych serwisantów wykazała, że w celu rozwiązania nowego problemu konieczna jest wymiana grzałki (TENA). Ten objaw nie został zgłoszony podczas Pańskiego pierwszego zgłoszenia i nie jest związany z wykonanymi przez nas pracami. 3. Bezzasadne oskarżenia: • Pańskie stwierdzenia o rzekomo „nieuczciwych praktykach” i niewykonanej usłudze są bezzasadne. Wykonaliśmy wszystkie uzgodnione prace w pełnym zakresie. • Ponowne zgłoszenie do innego serwisu nie potwierdza, że nasza praca została wykonana nieprawidłowo. Wręcz przeciwnie, jeśli nowa usterka została wykryta po dwóch tygodniach, prawdopodobnie jest to wynik nowego problemu, niezwiązanego z przeprowadzonym przez nas czyszczeniem. 4. Dalsze działania: • Jeśli uważa Pan, że usługa została wykonana nieprawidłowo, prosimy o dostarczenie szczegółowego raportu od innego serwisu, w którym jednoznacznie zostanie wskazane, co dokładnie zostało wykryte. • W przeciwnym razie Pańskie oskarżenia mogą zostać uznane za oszczerstwo, co może pociągnąć za sobą konsekwencje prawne. Pozostajemy otwarci na dialog i gotowi do omówienia sytuacji, jeśli dostarczy Pan dodatkowe dowody. W przypadku ich braku będziemy zmuszeni uznać Pańskie zgłoszenie za bezzasadne. Jednak jesteśmy gotowi kontynuować dialog i znaleźć rozwiązanie, jeśli dostarczy Pan dodatkowe informacje. Z poważaniem, The EcoService

Szanowny Panie Jarosławie, Chcemy wyjaśnić kilka istotnych kwestii: 1. Zgłoszony problem został rozwiązany: • Pana zgłoszenie dotyczyło problemu ze spływem wody, który został skutecznie naprawiony przez naszych serwisantów. • Koszt usługi wyniósł 350 zł, co jest standardową ceną za minimalną naprawę. • Po zakończeniu pracy klient sprawdził urządzenie w obecności naszych dwóch serwisantów i zaakceptował wykonane czynności. To potwierdza, że problem został rozwiązany zgodnie z ustaleniami. 2. Niezrozumiała sytuacja i brak informacji: • Nie rozumiemy, z kim mamy do czynienia, ponieważ wcześniejsze zgłoszenie pochodziło od Ołgi (numer: 509787674). • Pana imię oraz numer telefonu nie figurują w naszej bazie klientów, co rodzi pytania o zasadność Pana reklamacji. • Było obecnych dwóch serwisantów, którzy przeprowadzili naprawę. Pańskie twierdzenia wskazują, że nie posiada Pan pełnych informacji o wykonanej usłudze. 3. Brak dowodów na niewykonanie usługi: • Do tej pory nie przedstawił Pan żadnego protokołu ani dokumentacji od innego serwisu, która potwierdzałaby, że usługa wykonana przez nas była nieprawidłowa lub niekompletna. • Bez takich dowodów Pana zarzuty są bezpodstawne. 4. Nasze stanowisko: • Problem, z którym zgłosiła się osoba Ołga, został skutecznie rozwiązany. • Pańskie zarzuty wydają się nieuzasadnione i oparte na niepełnej wiedzy o przeprowadzonych pracach. • Prosimy o wyjaśnienie, na jakiej podstawie składa Pan reklamację oraz jakie posiada Pan upoważnienie do występowania w imieniu osoby, która faktycznie zlecała usługę. Jeśli chce Pan kontynuować sprawę, prosimy o przedstawienie konkretnych dowodów lub dokumentacji od innego serwisu. W przeciwnym razie uznamy sprawę za zakończoną. Z poważaniem, The EcoService