Brak zwrotu środków za zwrot zamówienia - zgłoszenie do firmy www.open24.pl

Brak zwrotu środków za zwrot zamówienia

1. Buty które kupiłam w sklepie open24.pl miały inny kolor niż przedstawiony na zdjęciu na stronie internetowej. Był to już drugi mój zakup, po zwrocie, kupiłam ponownie ponieważ pracownik zapewnił mnie, że kolor jaki jest na stronie, tym razem będzie do mnie wysłany. Niestety znowu przyszedł niewłaściwy kolor. Zwróciłam przesyłkę poprzez wpisanie kodu in-post wygenerowanego na stronie zwrotów sklepu. 2. Według in-post przesyłka zwrotna została dostarczona 16.10. 3. Sklep Open24.pl twierdzi, że kolejnym etapem zwrotu jest dostarczenie przesyłki do magazynu na Litwie, jednak ja nie mam dostępu do dalszego monitorowania przesyłki. 4. Od czasu dostarczenia przesyłki według Inpost minęło 27 dni, firma twierdzi, że paczka nie dotarła do magazynu na Litwie, ja nawet nie mam możliwości zweryfikowania tego. 5. Od czasu mojego zgłoszenia odstąpienia od umowy, czyli 13.10 minęło 29 dni. Na wszelkie moje e-maile, w tym wezwanie do zapłaty w związku z upływem ustawowych 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia od umowy, firma zbywa mnie twierdzeniem, że jak tylko wyjaśni sprawę z firmą kurierską otrzymam zwrot środków. 6. Jak dotąd wymieniłam z firmą ponad 50 e-maili w tej sprawie, wzywałam do wyjaśnienia sprawy, wielokrotnie prosiłam i wzywałam do niezwłocznego zwrotu środków, informowałam o przepisach art. 32 ustawy o prawach konsumenta, o zgłoszeniu sprawy do Miejskiego Rzecznika Spraw Konsumenta i na Policję. Firma open24.pl każdorazowo informowała mnie, że środki zastaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania maila potwierdzającego, że zwrot dotarł do magazynu na Litwie i że dokłada wszelkich starań aby jak najszybciej rozwiązać ten problem i zwrócić środki, przeprasza za wszelkie niedogodności. Na kolejnego maila w ogóle nie otrzymałam odpowiedzi, środki nie zostały mi zwrócone. 7. Oczekuję natychmiastowego zwrotu środków za zakupiony towar i jego wysyłkę oraz zadośćuczynienia finansowego ze strony firmy open24.pl za poniesione przeze mnie niedogodności.