Karta firmy GORTEKS LINGERIE DISTRIBUTION D. I P. SZEREMETA SPÓŁKA KOMANDYTOWA

Błędnie rozpatrzona reklamacja, opóźniona reklacja

Szanowni Państwo, zwracam się z prośbą o pomoc prawną w sprawie nieprawidłowej realizacji reklamacji przez sklep internetowy https://www.gorteks.com.pl/ Dnia 18.04.2025 dostarczyłam reklamację towaru (stanika), wskazując jako żądaną formę rozpatrzenia: wymianę towaru na nowy lub zwrot pieniędzy. Sklep nie odpowiedział na reklamację w ustawowym terminie 14 dni – odpowiedź otrzymałam dopiero 06.05.2025, a więc po terminie określonym w art. 561⁵ Kodeksu cywilnego. Zgodnie z tym przepisem, brak odpowiedzi w terminie skutkuje uznaniem reklamacji w całości, co obejmuje również mój wybór sposobu jej realizacji. Mimo to sklep poinformował mnie, że produkt został jednostronnie naprawiony, bez mojej zgody, i odmówił realizacji mojego pierwotnego żądania. Po złożeniu przeze mnie odwołania sklep podtrzymał swoje stanowisko, twierdząc, że opóźnienie nie skutkuje przyjęciem reklamacji w całości, co – jak rozumiem – jest niezgodne z obowiązującym prawem konsumenckim.(czytaj więcej)