Karta firmy Zalando Lounge

Reklamacja obuwia marki Gant

W dniu 10 marca br dokonałam zakupu obuwia marki Gant rozmiar 39. Buty podobały mi się więc po zmierzeniu stwierdziłam że je zostawiam bo wydawało się że wszystko będzie ok Kiedy zrobiło się ciepło założyłam buty i poszłam do pracy. Niestety ból palców był tak duży że nie byłam w stanie wytrzymać w tych butach kilku godzin więc je zmieniłam na inne. Po tym zdarzeniu podjęłam jeszcze kilka prób rozchodzenia obuwia z nadzieją że materiał ulegnie zmiękczeniu. Ale niestety. Każda kolejna próba kończyła się tak samo. Ból palców utrzymujący się przez następny dzień i utrudniający założenie innych butów. W związku z tym 2 maja br. złożyłam reklamację z powodu wadliwego wykonania butów, tj bardzo niskich nosków które wywołują tak silny nacisk na palce że nie można wytrzymać w nich nawet godziny. Reklamacja mailowa po kilku minutach została odrzucona i wskazano na brak podstaw do reklamacji pomimo tego że wadliwe wykonanie obuwia jest jedną z przesłanek do składania reklamacji. Napisano że wygoda nie jest podstawą reklamacji. W związku z tym po tygodniu od zdarzenia nieuznanej reklamacji ponownie podjęłam kolejną próbę rozchodzenia butów. W dniu 9 maja wyszłam z córką na spacer i niestety podczas powrotu zaczął padać deszcz. Po powrocie do domu i zdjęciu butów okazało się że skarpetki i stopy zafarbowały mi od butów. W związku z tym ponownie złożyłam reklamację w dniu 10 maja br. I po kilku godzinach dostałam informację że reklamacja odrzucona bowiem to że buty farbują nie jest wynikiem wady materiałowo-produkcyjnej. Podjęłam próby ustalenia co jest wynikiem tego że buty farbują niestety bezskuteczne. W obecnej sytuacji nie dość że buty wywołują silny ból palców to jeszcze farbująca zatem kompletnie nie spełniają warunków które powodują że nadają się do chodzenia. Od firmy oczekuję rozwiązania umowy bo to nie jest produkt który nadaje się do użytkowania. Te buty mogą jedynie stać na półce i ładnie wyglądać bo do chodzenia one się nie nadają. A od firmy dostaje każdorazowo sztampowe odpowiedzi bez wskazania uzasadnienia z jakiego powodu buty farbują po kontakcie z wodą ( nawet znikomym bo deszcz był niewielki). Niewłaściwy kształt buta prowadzący do deformacji, bolu i odcisków jest jedną z wad konstrukcyjnych buta ale dla producenta to kryterium nie jest istotne najważniejsze by sprzedać. Ale to krótkotrwała strategia. Nigdy więcej nie sięgnę po nic co wypuszczą Marka Gant i będę przestrzegać przed tym innych.(czytaj więcej)