Karta firmy Samsung Electronics Polska Sp. z o.o.

Samsung Electronics Polska Sp. z o.o.

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Promocja telefonu Samsung S245G8/128GBczarny

Warunkiem wzięcia udziału i skorzystania z promocji było przedłużenie umowy z firmą T-Mobile Polska S.A. , która na ten czas obejmowała współpraca z firmą Samsung . Promocja polegała na zakupie telefonu i zwrotu przez firmę Samsung w moim przypadku 800 zł trzeba było założyć aplikację Samsunga i przez nią zarejestrować zakup telefonu.Dodam , że aplikacja nie działała przez dwa tygodnie i firma przedłużyła czas rejestracji .W aplikacji (trzeba podać Nr.FV zakupu , i numer boczny na pudełku telefonu ) sama procedura była skomplikowana z zastrzeżeniem iż klient musi odpowiedzieć na każde pytanie .Dane w aplikacji wypełniłem prawidłowo natomiast firma Samsung uznała , że pojawiły się błędy i kontaktowała się ze mną drogą e-mail . Firma Samsung uznała , że załączniki które wysyłałem były nie czytelne co moim zdaniem jest nie prawdą . Czytałem wielokrotnie załączniki moim zdaniem nikt ich nie otworzył .W zaistniałej sytuacji prosiłem o pomoc pracowników T-Mobile odsyłali mnie do placówki Samsung gdyż za promocję odpowiada firma Samsung mimo tego , że była przeprowadzona w porozumieniu z firmą T-Mobile .Firma Samsung poinformowała mnie e-mail o rzekomych blendach. W związku z tym że pracuję za granicą nie monitorowałem e-mail na bierząco otworzyłem go z opóźnieniem a regulamin był tak stworzony, że nie poprawienie i brak natychmiastowej odpowiedzi zrywało umowę dotyczącą promocji . Oczekuję naprawienia sprawy w postaci zwrotu kwoty 800,00 zł ponieważ ja wywiązuje się z podpisanej umowy promocji płacę rachunki wraz z ratą dodaną za telefon . Podkreślam , że e-mail jest i był czytelny tylko osoba która pracowała zignorowała nie otwierając załączników które były dodane i poprawne . Uważam , że spełniłem wszystkie warunki promocji a pracownicy firmy celowo moim zdaniem doprowadzili do tego aby promocja nie została zrealizowana . Jeszcze dodam na koniec , że kolega brał udział w takiej samej promocji i w tym samym czasie i nie wypłacono mu 1500,00 zł . W załączniku zdjęcia z e-mail przed otwarciem jak wyglądały i po otwarciu załącznika są czytelne !!! Jedne wielkie oszustwo … !!! Pozdrawiam (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Naprawa telefonu na gwarancji

Telefon samsung galaxy Z flip 4 (5G 256GB szary) zakupiony stacjonarnie w salonie plusa. W czerwcu 2025 wygaśnie gwarancja. Telefon oddany niedawno do naprawy gwarancyjnej z powodu odklejającej się powłoki ochronnej ekranu i druga sprawa do naprawy to wylał się pixel na wyświetlaczu w jednym punkcie (zielony punkt na wyświetlaczu). Tel nie upadł, nic na niego nie spadło. Powłoka ochronna zaczęła odchodzić od użytku, ale pixel to wada techniczna, nie z mojej winy. Serwis odmówił naprawy, ponieważ twierdzi, że skoro ekran/wyświetlacz jest uszkodzony, to nie będą tego wogóle naprawiać. Nie chcieli zmienić nawet powłoki ochronnej wyświetlacza. Dzwoniłam do producenta. Producent potwierdził decyzję serwisu. Chcieli za naprawę ponad 1300zł. Nie zgodziłam się. Telefon wrócił do mnie o dziwo z założoną nową powłoką ochronną wyświetlacza, ale pixel nadal nienaprawiony. Kiedy oddawałam tel w plusie do naprawy ekran nie był uszkodzony, a serwis twierdzi że była wgniotka co nie jest absolutnie prawdą, ponieważ ekran był płaski i nieuszkodzony. Nie miał ani rysy, pęknięcia... jakiegokolwiek uszkodzenia. Producent zobaczył zdjęcia tel z serwisu i stwierdził, że faktycznie ekran jest gładki i że sprawdzi co jest grane, bo być może serwis pomylił się. Oddzwonił na drugi dzień i potwierdził decyzję serwisu, powiedział, że nie mogą go naprawić na gwarancji, bo jest uszkodzony pixel. Tłumaczyłam, że to nie z mojej winy, a on na to, że takie rzeczy nie podlegają gwaracji nawet jeśli nie jest z mojej winy. Sprzedawca w salonie plusa potwierdza, że przyjmował telefon z gładkim, nieuszkodzonym ekranem. Ogólnie dowiedziałam się, że w tych telefonach jest to wada techniczna i absolutnie samsung powinien mi go naprawić na gwarancji. Oczekuję, aby telefon był naprawiony, tzn ten pixel zielony na ekranie.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Odrzucona reklamacja gwarancyjna telefonu samasung

W trakcje gwarancji telefonu Samsung Fold 4 na wewnętrznym wyświetlaczu wyszła kropka i zrobiła się zielona kreska tak zwane piksele dodatkowo telefon nie rozkłada się do końca. Oddałem w ramach gwarancji do serwisu samsunga w Katowicach na ul. Grarzyńskiego i po 2 tygodniach przysłali info ze tel jest do odebrania i reklamacja została odrzucona zz powodu usterki mechanicznej. Nie rozumie ich bo coś się stało z zawiasem i dlatego coś wyszło z pod wyświetlacza. Dodam ze telefon był szanowany i jest w stanie wizualnym idealny nie posiada nawet najmniejszej ryski. Proszę o pomoc w temacie bo tel jest bardzo drogi i pomimo gwarancji zostawili mnie na lodzie. Oczekuję na naprawę gwarancyjną (czytaj więcej)