Karta firmy GT Group Tomaszek sp. z o.o. (KERNAU)

Odmowa uznania gwarancji

Sprawa dotyczy odrzucenia przez producenta reklamacji wadliwego produktu. W ramach realizacji zabudowy kuchennej zakupiłem za pośrednictwem pracowni meblowej następujące produkty firmy Kernau: zlew, baterię do zlewu, okap kuchenny. Łączna wartość zakupu wyniosła 4 697 PLN, z czego sam zlew kosztował 1 599 PLN. W dniu montażu, przy obecności monterów, z oryginalnie zapakowanego pudełka został wyjęty zlew. Okazało się, że jest on uszkodzony – pogięty w kilku miejscach. Pudełko oraz styropian zabezpieczający nie nosiły żadnych śladów uszkodzeń, co wskazuje, że wada powstała na etapie produkcji lub pakowania w fabryce. Zgłosiłem reklamację do serwisu Kernau, jednak została ona odrzucona z uzasadnieniem, że producent nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w transporcie. W odpowiedzi na to wysłałem odwołanie, w którym jasno zaznaczyłem, że nie wskazałem transportu jako źródła uszkodzenia, lecz etap produkcji lub pakowania. Mimo to otrzymałem jedynie lakoniczną odpowiedź: „Gwarant podtrzymuje odrzucenie gwarancji”. Uważam, że takie potraktowanie klienta jest niezgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi rękojmi oraz ochrony konsumenta. Produkt dotarł do mnie uszkodzony, a wada była widoczna natychmiast po otwarciu oryginalnego opakowania. Zwracam się z prośbą o pomoc w wyegzekwowaniu moich praw jako konsumenta oraz o podjęcie działań w celu wyjaśnienia sprawy z firmą Kernau.(czytaj więcej)