Karta firmy BOOKING.COM

BOOKING.COM

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Zamknięta

Odwołanie opłaconej rezerwacji

Dzień dobry, W dniu 20.11.2025 r. znalazłam na stronie www.booking.com obiekt o nazwie Willa z Ogrodem i Grillem- Widok na Tatry Zakopane Kościelisko (nr rezerwacji: 5966097960). Obiekt w dniu 20.11.2025 r. był wolny w terminie 31.12.2025 r.- 03.01.2026 r. i kosztował 2400,00 zł. Zamówiłam go i za niego zapłaciłam. Rezerwacja obejmowała 5 osób dorosłych i 5 dzieci (11, 12, 14, 14 i 15 lat). Na poczet tego zamówienia, zrezygnowaliśmy z innego miejsca... Następnego dnia, dostałam informację, że gospodarz tej Willi nie jest w stanie zrealizować tego zamówienia i narzucono mi rezygnację z niego. Ja tego nie zrobiłam, ponieważ po wcześniejszym zapoznaniu się z ich ofertą, trafiłam na inf. (koszt rezygnacji 1890,00 zł). Po pierwsze bałam się obciążenia finansowego, a po drugie- dlaczego mam rezygnować, jeśli zrobiłam wszystko zgodnie z ich ofertą? Zapłaciłam tyle ile chcieli i w terminie, który był dostępny. Napisałam na booking' u do gospodarza, nie otrzymałam odpowiedzi... Zadzwoniłam tam, po czym Pani poinformowała mnie, że zrobią mi całkowity zwrot za rezerwację, a booking ma obowiązek w ramach poniesionych przeze mnie strat (braku msc. na Sylwester, stres i nerwy) znaleźć mi inny obiekt o podobnym standardzie i w tej cenie, którą zapłaciłam, nie drożej. Booking się ze mną skontaktował, ale niestety każda oferta, którą dostawałam nie była adekwatna do tej, którą mi wycofano. Oferowali mi wielokrotnie zapuszczone hotele, hostel pensjonaty. Mało tego... Ja zamawiałam Willę- jedną, w której będziemy mogli zmieścić się w 10 osób, ponieważ mamy dzieci i musimy być razem, w jednym msc. Booking oferował mi 5 pokoi po 2 osoby. Taka sytuacja notorycznie się powtarzała i nie reagowali na kolejne moje sugestie, że musimy mieć albo 1 duży pokój, albo 1 dom. Zdenerwowałam się, ponieważ zostało już mało czasu, a przez booking nie mamy gdzie wyjechać. Zaczęłam więc sama wysyłać im znalezione oferty, które odpowiadały standardem mojej poprzedniej. Zostałam olana po całej lini. Nie wiem co w takim wypadku, ale jest chyba prawo konsumenta? Dlaczego Ci ludzie mają prawo zniszczyć plany moje i jeszcze 9 osób skoro ja zrobiłam wszystko tak, jak trzeba było? To był ich błąd, że ulokowali w jednej Willi dwie rodziny w tym samym czasie? Bardzo proszę o jakąś interwencję, ponieważ ja nie wiem już co mam robić. Z góry dziękuję i Pozdrawiam, [usunięte przez moderatora](czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Płatności za niepotwierdzone rezerwacje

Witam. W tym miesiącu próbowałam cztery razy dokonać rezerwacji na Booking.com. Za każdym razem pobierało mi opłatę, jeden raz z Revolut bułgarskiego konta i trzy razy z konta EUR. Wielokrotnie do nich pisałam i dzwoniłam, nie widzieli tych płatności w systemie i wysyłalam dowody potrwierdzeń płatności z kont. Zgłaszałam spory na Revolut i udało mi się odzyskać trzy płatności, oprócz dzisiejszej transakcji za 95, 60 euro. Kontakt z booking jest utrudniony i żmudny. Chciałabym odzyskać pieniądze z mojej ostatniej transakcji i chciałabym uzyskać rekompensatę za te wszystkie niedogodności i nerwy które straciłam przy tym. (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

podwójna płatność

Witam zapłaciłem w hotelu za swoją rezerwację dnia 13.10.2025 r 63.90€ płatność karta. Będą w tym ze hotelu omyłkowo w aplikacji booking anulowałem rezerwacje w hotelu w którym przebywałem. Niezwłocznie poinformowałem o pomyłce. Niestety dnia 17.10.2025 r znowu została mi pobrana kwota 63.90 € z konta. Kontakowalem sie z portalem booking ale cały czas przerzucają wine ze to nie oni sa winni . Nie mogę płacić dwa razy za jeden pobyt.Prosze o pomoc. (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Odzyskanie pieniędzy

Wynajęłam auto za pomocą rentalcars.com. Siedmioosobowe. Do odbioru na lotnisku w Podgoricy. Na miejscu dano mi auto pięcioosobowe twierdząc, że takie właśnie zabukowałam. Na voucherze miałam informacje o siedmioosobowym. Przez tą sytuację byłam zmuszona wynająć drugie auto za znacznie wyższą kwotę, aby pomieściła się cała moja rodzina. Reklamację złożyłam 27.09 i ciągle jestem zwodzona. Oczekuję zwrotu pieniędzy za wypożyczony samochód oraz odszkodowania, kosztowało mnie to mnóstwo czasu i nerwów. Obsługa w wypożyczalni na lotnisku w ogóle nie była zainteresowana tym zdarzeniem.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Brak zwrotu pieniedzy

Witam. 9 lipca rezerwowalem nocleg przez aplikację booking płatność została zrobiona przez Bilk pieniądze zeszły z konta i nie dostałem informacji zwrotnej o rezerwacji. Zapewniano że zostaną one zwrócone w ciągu 12 dni do dzisiaj nie dostałem zwrotu. Mam potwierdzenie płatności. Kilkanaście razy kontaktowałem sie z firmą bookin bezskutecznie. Proszę o pomoc.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Brak zwrotu za rezerwację

Dzień dobry, złożyłam reklamację do booking, ponieważ kupiłyśmy pobyt w obiekcie w termine 06-12.05 opłaciłyśmy wszystko z góry a zostałyśmy przez właścielkę wyrzucone, zaatakowane, pobite i wyzwane, groziła nam,że i tak nas wyrzuci i ostatecznie wdarła się do mieszkania przez balkon w momencie gdy się pakowałyśmy, żeby opuścić apartament i wyrzuciła do basenu dużo naszych rzeczy nie pozwoliła wszystkiego zabrać. Naraziła nas na straty finansowe i moralne. Zafundowała traumę 6 letniej dziewczynce (mojej córce). Załączyłam w reklamacji do booking potwierdzenie złożenia zawiadomienia na policji. Całą konwersacje z właścicielką i nic. Do dziś nie ma odpowiedzi. A problem zaczął się w momencie prośby o czystą pościel. Od tego momentu właścicielka stwierdziła że nie da nam pościeli i że jak się nie podoba mamy się wynosić. Anulowała nam rewelację w nocy i użyła argumentu że nie dostała mojego dowodu osobistego. Miała już dowód mojej córki i przyjaciółki na której imię była zrobiona rezerwacja. Booking miał nam pomóc skontaktować się z nami zrobić zamianę lokalu a nie zrobił nic. W trakcie sporu z właścicielką jeden pan na linii poradził by wysłać jej dowody i opisać zdarzenie. I potem umyli ręce (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Zmiana daty lotu z Da Nang do Phu Quoc

W pierwszej połowie stycznia przebywałem na urlopie w Wietnamie. 11.01.2025 próbowałem zamówić bezpośredni lot z Da Nang do Phu Quoc na dzień 11.01.2025. Termin był dość mocno oblegany, gdyż jest to jeden z nielicznych bezpośrednich lotów. Wiele serwisów nie posiadało już biletów na ten konkretny lot. Przeglądarka pokazywała, że ta oferta jest dostępna jedynie przez pośrednika booking.com. Zostałem przekierowany do aplikacji, gdzie po zapoznaniu się z ceną, (która była trochę zawyżona, ze względu na duży popyt) oraz sprawdzeniu poprawnej daty złożyłem zamówienie na dwa bilety (dla siebie i Żony). Jakie było moje zdziwienie, kiedy po dokonaniu płatności, moja rezerwacja zmieniła datę z 15.01.2025 na 19.02.2025?! Niezwłocznie napisałem za pośrednictwem czatu w aplikacji do obsługi klienta! Poinformowałem, że nie zamawiałem tego lotu i chcę zmiany terminu, ponieważ do 15 stycznia musiałem wrócić na wyspę Phu Quoc! Zostałem poinformowany że zajmą się moją sprawą jak najszybciej. W nadchodzących dniach kontaktowałem się w ten sposób z obsługą klienta kilkukrotnie, lecz pomimo zapewnień o tym że ciężko nad tym pracują nie zrobili nic! Przez booking.com zniszczyłem swoje wakacje, musiałem wrócić dzień wcześniej z Da Nang do Phu Quoc lotem z przesiadkami, za dużo większe pieniądze. Po powrocie, napisałem do serwisu wiadomość z żądaniem zwrotu pieniędzy! Nagle zaczęli zapewniać mnie, że mogą zaproponować mi inny termin…w momencie kiedy nie było mnie już w Wietnamie! Pisałem wielokrotnie do nich w tej sprawie. Za każdym razem byłem zbywany na zasadzie propozycji zmiany terminu lotu, załatwienia tego na własną rękę z linią lotniczą, napisaną skargi przez ich formularz (co uczyniłem). Nie przyjęli skargi z formularza, gdyż jak informował mnie oficjalny mail, potrzebowali ode mnie dodatkowych informacji, takich jak numer rezerwacji, mail z którego było zamówienie, daty, terminy rezerwacji (obiektu!). Po otrzymaniu tego wszystkiego, booking.com odpowiadał prawie takim samym mailem…że brakuje mu tych danych (nr rezerwacji, data itd.)! Po którejś z rzędu odpowiedzi, że sprawa dotyczy lotu i kiedy w końcu zapiszą sobie moje dane, które im wysyłam, zostałem zepchnięty do kontaktu telefonicznego… do pośrednika zajmującego się liniami lotniczymi. Po zapoznaniu się przez telefon z moją sprawą, operatorka poinformowała mnie, że kieruje mój wniosek do booking.com do rozpatrzenia reklamacji, wraz ze wszystkimi uwagami, które jej udzieliłem. Widziała mój kontakt z obsługą klienta tego samego dnia, kiedy zostały mi sprzedane bilety ze złą datą i była zdziwiona że nikt z tym nic nie zrobił! Pod koniec rozmowy zostałem zapewniony że booking skontaktuje się ze mną za pośrednictwem maila bądź telefonicznie. Jeszcze tego samego dnia dostałem wiadomość od booking.com o znanej mi treści, informującej mnie o potrzebie uzupełnienia informacji! Po odpisaniu, następnego dnia dostałem taką samą wiadomość. Koło się zatacza… Powoli zaczynają mi się kończyć opcje co dalej robić?! W międzyczasie w aplikacji zostałem poinformowany o zrealizowaniu lotu z sukcesem(!), kiedy nawet nie było mnie w tym czasie w Wietnamie, a dział obsługi klienta, pomimo wielu próśb, nie zdjął mi tej rezerwacji przez ponad miesiąc! Bardzo proszę o udzielenie mi pomocy w zaistniałej sprawie! Z wyrazami szacunku, Ł.B.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Reklamacja

Zrobiłem rezerwację noclegu w Zamościu w apartamencie Doris z 8/9 .08 zapłaciłem, ale w ogóle nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem od booking i w związku z tym nie mogłem bezpłatnie tego odwołać, bo była taka opcja. Mimo wielu e-maili do serwisu booking i wielokrotnych wyjaśnień nic z tego - nie skorzystałem, a pieniądze przepadły 🤨.(czytaj więcej)

Publiczna
Rozwiązana

WYNAJEM AUTA

Za pomocą aplikacji Booking.com zarezerwowałem samochód na wakacje na 13 dni od 26 stycznia od 14:00 do 07 lutego do 19:00. Z uwagi na opóznienie lotu po odbiór auta stawiłem się o godzinę 19:45. Wielokrotnie starałem się dodzwonić do firmy wynajmukącej o godzinę 15:49 bezskutecznie. Wysłałem oostatecznie wiadomość informującą o opóźnieniu. Gdy dotarłem na miejsce poinformowano mnie , ze z uwagi na moje opóźnienie samochód został wydany komuś innemu , a dla mnie nie mogą nic zaproponować. Rezerwacja była opłacona i potwierdzona , a firma z uwagi na overbooking nie dostarczyla usługi. Nie chcą również zwrócic pieniędzy za uslugę która nie została wykonana. Posiadam wszystkie dokumenty, potwierdzenia wykonanych telefonów nieodebranych i wysłanej wiadomości informującej o opóźnionym locie. Dodatkowo poniosłem dużo wyższe koszty wynajmując na szybko samochód na lotnisku wydając dodatkowo 1900 zł. proszę o pomoc w tej kwestii ponieważ kontakt z korporacja jest bardzo utrudniony. (czytaj więcej)