Karta firmy DHL Parcel Polska Sp. z o.o.

DHL Parcel Polska Sp. z o.o.

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Odszkodowanie

W 2022 roku przez przewoźnika DHL była zagubiona przesyłka o numerze 25145550748. Pomimo tego że sprawa była przekazana do Sądu do tej pory nie dostałem odszkodowania a nie nawet przeprosin o d firmy, choć przesyłka była dodatkowo ubezpieczona na kwotę do 50000 zł. Przesyłka była warta 1190 euro. Oczekuję ponownego dochodzenia i ukarania firmę kurierską. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Wniosek o pomoc w sprawie zagubionej przesyłki zwr

Zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc w rozwiązaniu sporu konsumenckiego z firmą DHL Parcel Polska Sp. z o.o., dotyczącego zagubionej przesyłki zwrotnej oraz poniesionej przeze mnie straty finansowej. W dniu 19.12.2025 r., w ramach procedury zwrotu towaru zakupionego w serwisie Temu, dokonałam zwrotu zamówienia o wartości 120,96 PLN, korzystając z udostępnionego przez Temu kodu QR. Przesyłka została faktycznie przekazana firmie DHL w punkcie nadania. W aplikacji DHL widniał numer przesyłki 30025003761. Z nieznanych mi przyczyn po stronie DHL nie pojawiły się jednak żadne informacje potwierdzające prawidłowe przyjęcie i rejestrację przesyłki. Nie otrzymałam potwierdzenia nadania ani drogą e-mailową, ani w formie wiadomości SMS, ani w postaci oficjalnego dokumentu, mimo że numer przesyłki był widoczny w aplikacji DHL. W związku z brakiem aktualizacji statusu przesyłki w systemie DHL, w aplikacji Temu zwrot przez cały czas widniał jako „towar nie został wysłany”, pomimo faktycznego nadania przesyłki. Z tego powodu procedura zwrotu nie została zakończona. Wielokrotnie kontaktowałam się z obsługą klienta DHL z prośbą o wydanie dokumentu potwierdzającego nadanie zwrotu (z numerem przesyłki, wartością oraz liczbą zwracanych produktów), co umożliwiłoby zakończenie procedury zwrotu po stronie Temu. Niestety nie otrzymałam żadnego pisemnego potwierdzenia. Podczas jednego z kontaktów konsultant DHL potwierdził ustnie, że przesyłka została wysłana. W rezultacie, z przyczyn ode mnie niezależnych, zwrot został anulowany przez firmę Temu, co spowodowało po mojej stronie realną stratę finansową. Brak dokumentów potwierdzających nadanie wynika wyłącznie z nieprawidłowej rejestracji przesyłki w systemie przewoźnika. Jako dowody załączam zrzuty ekranu z aplikacji Temu i DHL oraz korespondencję z obsługą klienta (część w języku rosyjskim). Podkreślam, że dochowałam należytej staranności i nadałam przesyłkę zgodnie z obowiązującą procedurą. W związku z powyższym uprzejmie proszę o: – podjęcie interwencji wobec DHL Parcel Polska Sp. z o.o.; – pomoc w uzyskaniu należnej mi rekompensaty; – wskazanie możliwych dalszych kroków prawnych w celu ochrony moich praw konsumenckich. Z góry dziękuję za poświęcony czas i pomoc.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

DHL - Pilne zgłoszenie reklamacyjne

Szanowni Państwo, zwracam się z prośbą o pilne wyjaśnienie sprawy zagubionej przesyłki oraz wskazanie dalszej procedury reklamacyjnej. Przed Świętami zamówiłam za pośrednictwem Allegro produkty niezbędne do przygotowania tortu urodzinowego. W dniu 25 grudnia otrzymałam informację, że przesyłka została doręczona do automatu paczkowego. Podczas próby odbioru drzwiczki skrytki nie otworzyły się, natomiast w systemie Allegro przesyłka została oznaczona jako odebrana, mimo że fizycznie jej nie otrzymałam. Od momentu uruchomienia infolinii (od wczoraj) wielokrotnie próbowałam skontaktować się telefonicznie w tej sprawie. Niestety, każdorazowo uzyskuję informację, że podany przeze mnie numer przesyłki nie istnieje, co uniemożliwia zgłoszenie i wyjaśnienie sytuacji. Do dziś nie otrzymałam zamówionych produktów, a nie znajduję również skutecznej możliwości złożenia reklamacji lub zgłoszenia sprawy w formie pisemnej. Proszę o: 1. weryfikację statusu przesyłki oraz wskazanie, gdzie obecnie się znajduje, 2. wyjaśnienie, dlaczego przesyłka została oznaczona jako odebrana, mimo braku wydania, 3. przekazanie mi ścieżki złożenia reklamacji (formularz/adres e-mail) oraz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, 4. informację o planowanym terminie rozwiązania sprawy (odnalezienie przesyłki lub wypłata odszkodowania/zwrot kosztów zgodnie z procedurą). Zależy mi na szybkim zakończeniu sprawy, ponieważ zamówienie miało dla mnie kluczowe znaczenie i nie mogłam z niego skorzystać w planowanym terminie.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Problem z odzyskaniem paczki

W dniu 26.08 nadała moja córka paczkę w Polsce w Malborku w Punkcie odbioru paczek ,nadawcą i odbiorcą była moja córka [dane usunięte przez moderatora] do Niemiec . W regulaminie dostarczania paczek przez DHL jest dostawa do 5 dni roboczych a moja córka czekała na paczkę trzy tygodnie i się nie doczekała. Pisaliśmy skargę do DHL ale bez odzewu , dopiero jak po 3 tygodniach napisałam że zgłaszam sprawę na policję że przywłaszczyli sobie moją własność to po miesiącu paczka wróciła do Polski do Malborka i pan który pracuje w punkcie zażyczył sobie ponowną opłatę za dostarczenie paczki 120 zł ale odmówiłam. Nadmienia iż śledziliśmy paczkę która była 4 ulice dalej a na adres podany odbiorcy nie dotarła. Teraz czekamy czy nasza reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona. Jedno co dobre że odzyskaliśmy paczkę (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Przesyłka nie dostarczona

Otrzymałem informację w aplikacji że przesyłka dostarczona jednak przesyłki nie otrzymałem. Kurier twierdzi że zostawił pod drzwiami. Byłem w domu. Nie zadzwonił, ani dzwonkiem przy drzwiach ani nie poinformował mnie przez telefon. Przesyłki brak. Proszę o pomoc!(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Nie dostarczenie paczki

Kurier nie dojechał do domu z paczką, miał być wczoraj, pojechał z nią z powrotem do firmy , wpisał że nie zastał mnie w domu . Oczekuje żeby firma kurierska DHL , żeby przywiozła mi paczkę lub zwróciła pieniądze (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

DHL nie podejmuje próby dostarczania przesyłek

Kurier nie dostarcza przesyłek z powodu wielkości wsi w której mieszkam, zaznacza zdalnie odmowę odbioru lub bez próby doręczenia umieszcza w "paczkomacie" oddalonym o 20 km. Sprawa dotyczy mieszkańców całej wsi. Podejmowane próby ingerencji (włącznie z zarządem firmy) nie przyniosły efektu. (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Zaginiona paczka

Dnia 04.06 firma Sizeer nadała paczkę, do tej pory przesyłka do mnie nie dotarła. W paczce znajdują się: buty Nike Air Max Pulse w kolorze fioletowym o wartości 645,99 zł, okulary przeciwsłoneczne Vans o wartości 67,99 zł oraz skarpetki o wartości 39,99 zł, łączna wartość paczki to 753,97 zł. Kontaktowałam się z obiema firmami, od Sizeera otrzymałam informację, że paczka została wysłana i jeśli sytuacja się nie wyjaśni, zgłoszą reklamację kurierską. Ze strony DHL otrzymałam tylko dwa maile, pierwszy z zapytaniem jak wyglądała paczka (o czym nie mam pojęcia, skoro paczki nie mam), drugi z prośbą o podanie szczegółów zawartości. Wysłałam screenshota zamówionych produktów i niestety od dnia 12.06 zero kontaktu z firmą. Oczekuję rzetelnego sprawdzenia, co wydarzyło się z tą paczką, wyjaśnień dlaczego sprawdzenie tego tak długo trwa i wyciągnięcie odpowiednich konsekwencji. Buty miały być prezentem, a ja w tej chwili nie mam ani butów ani pieniędzy. (czytaj więcej)

Publiczna
Rozwiązana

Problem z dostawą paczek

Kurier nie dostarcza paczek na wskazany adres. Mimo wielu telefonów i złożonych skarg, kurier wciąż nie dostarcza przesyłek. Firma DHL wysyła maile do przełożonego i na tym kończy sprawa. Kurier działa celowo i z premedytacją. Oczekuję wyegzekwowania stosownej kary i rekompensaty za czas oczekiwania na kuriera i samodzielny odbiór paczki ( czasem znajduje się dość daleko od miejsca zamieszkania ) w momencie kiedy oczekuję na niego a on się nie pojawia. (czytaj więcej)

Publiczna
Rozwiązana

Lekceważenie klienta

Firma DHL odmawia odpowiedzi o określenie odpowiedzialnego za łączenie zakupów od różnych dostawców w jedną przesyłkę, odpowiedzialnego za odesłanie przesyłki do nadawcy. Korespondencję zamiast odpowiedzi na pytania za każdym razem kończą "Zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami Twoje zgłoszenie dotyczące przesyłki zostało zakończone. Jeśli chcesz nam przekazać dodatkowe uwagi, prosimy o ponowną rejestrację zgłoszenia na www.dhl24.pl." I tak za każdym pytaniem, aby chciało się napisać "dookoła." Dotychczas jedynie uzyskałem porozumienie to posługiwanie się numerem JJD000030185064000005960704 wymaganym przez firmę e-commerce, a nie numerem wewnętrznym nadawanym przez DHL 27201817244. Przez takie praktyki straciłem możliwość odzyskania pieniędzy czy od firmy e-commerce czy też od DHL. (czytaj więcej)