Karta firmy FURGONETKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA

Wyłudzenie opłaty dodadkowej

Szanowni Państwo, w nawiązaniu do otrzymanej odpowiedzi na moją reklamację dotyczącą przesyłki nr 13269325088892 przedstawiam swoje stanowisko. Reklamację złożyłem w związku z naliczeniem opłat dodatkowych, w szczególności za rzekome „przekroczenie parametrów technicznych” oraz za „aktualizację ceny usługi – opłatę paliwową”. Przesyłka przed wysyłką została przeze mnie dokładnie zmierzona i zważona, a jej parametry nie kwalifikowały jej do żadnych dopłat. Formularz serwisu Furgonetka.pl, za pośrednictwem którego nadałem paczkę, zaakceptował wskazane przeze mnie wymiary i wagę, nie naliczając żadnych dodatkowych kosztów. Uważam to za potwierdzenie poprawności podanych danych i zgodności przesyłki z wymaganiami operatora. Ponadto wysyłkę opłaciłem z góry ustaloną kwotą, a na dodatkowe opłaty, takie jak opłata paliwowa, nie wyrażałem zgody. Jako klient powinienem być jednoznacznie poinformowany o całkowitym koszcie przed zleceniem usługi. W przesłanej decyzji wskazano, że waga gabarytowa przesyłki wyniosła 35,57 kg, przy wadze rzeczywistej 3,1 kg i wymiarach 117×38×40 cm. Na tej podstawie naliczono dopłatę za wagę gabarytową oraz przekroczenie parametrów technicznych. Jednakże przy podanych wymiarach, zgodnie z wzorem stosowanym przez DPD (długość × szerokość × wysokość ÷ 6000), waga gabarytowa wynosi około 29,6 kg, a nie 35,57 kg. Budzi to poważne wątpliwości co do rzetelności pomiaru. Podkreślam również, że sama waga gabarytowa poniżej 31,5 kg nie uzasadnia naliczenia opłaty za przekroczenie parametrów technicznych, ponieważ progi te są jasno określone w regulaminach i cennikach operatora, a moja przesyłka ich nie przekroczyła. Powołuję się przy tym na przepisy ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 2020 poz. 8, art. 48), które nakładają na przewoźnika obowiązek prawidłowego wykonania usługi przewozu, w tym dokładności pomiarów oraz rzetelnego rozpatrywania reklamacji. Zgodnie z art. 48, reklamacja powinna zostać uznana w przypadku niewłaściwego naliczenia należności przewozowych lub pobrania opłat nienależnych. W tej sprawie naliczono dodatkowe opłaty bez podstaw faktycznych i prawnych, a przewoźnik nie przedstawił dowodów (zdjęć z wagi, raportu pomiarowego czy protokołu), które uzasadniałyby korektę ceny. Zasada ciężaru dowodu jednoznacznie wskazuje, że to przewoźnik powinien udowodnić prawidłowość naliczonych kosztów, a nie klient. Jestem również świadomy licznych skarg innych klientów na błędne naliczenia wag gabarytowych wynikające z automatycznych pomiarów na sorterach. Brak ręcznej weryfikacji i dokumentacji pomiarów prowadzi do sytuacji, w której klient zostaje obciążony dodatkowymi kosztami bez możliwości ich weryfikacji. Uważam, że jest to praktyka nieprzejrzysta, podważająca zaufanie do usług przewoźnika. Podtrzymuję swoją reklamację i wnoszę o: -przedstawienie dokumentacji pomiaru (zdjęcia, raport z wagi), -anulowanie błędnie naliczonych opłat za przekroczenie parametrów technicznych i opłaty paliwowej, (czytaj więcej)