Karta firmy "IKEA RETAIL" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Gwarancja, która nie istnieje.

W grudniu 2018 roku zakupiłem w IKEA Polska między innymi zlew kompozytowy HALVLEKAL. Produkt ten został objęty przez producenta 25-letnią gwarancją. Producentem jest właśnie IKEA. W czerwcu 2025 roku doszło do samoistnego pęknięcia tego zlewu. Pęknięcie nastąpiło bez ingerencji sił zewnętrznych. Oczywiście zgłoszenie zostało skierowane w trybie reklamacji do producenta. Przeprowadzono zdalne oględziny ZDALNE przy użyciu mojego telefonu komórkowego oraz aparatu. Na podstawie tych nagrań producent odrzucił reklamację, twierdząc, że uszkodzenie powstało wskutek działania siły zewnętrznej, choć nic takiego nie jest widoczne. Producent wskazał również na „liczne zarysowania” na powierzchni zlewu jako przyczynę powstania usterki. Pragnę zaznaczyć, że zlew ma 7 lat i był normalnie użytkowany, więc oczywistym jest, że może nosić ślady zwykłej eksploatacji. Dodatkowo producent, na podstawie nagrania, dwukrotnie stwierdził, że zdalne oględziny są wystarczające do oceny, iż produkt nie posiada wad materiałowych ani jakościowych. W mojej ocenie nie jest to możliwe do jednoznacznego stwierdzenia bez fizycznych oględzin produktu. Odwołałem się od decyzji odmownej, jednak producent ją podtrzymał, ponownie powołując się na obecność rys i zadrapań wynikających z 7-letniego użytkowania oraz twierdząc, że zdalna weryfikacja jest wystarczająca do oceny stanu technicznego produktu. Dodatkowo moje wątpliwości budzi również fakt, że w informacji przygotowanej w odpowiedzi na moje odwołanie sprzedawca wskazuje, iż gwarancja nie obejmuje między innymi uszkodzeń mechanicznych. W takim przypadku rodzi się pytanie: jakiego innego rodzaju uszkodzeniom może ulec zlew z materiału kompozytowego, będący jednolitym odlewem, jeśli nie wadom materiałowym prowadzącym między innymi do powstania pęknięcia?(czytaj więcej)