Karta firmy Zalando

Zalando

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Zwrot płatności Zalando

Dokonałam zakupu, płatności i zwrotu towaru w Zalando. Zwrot został potwierdzony i w dniu 28.10.2025.nastąpił zwrot pieniędzy. Kwota 696,95 nie trafiła na moje konto. Zalando twierdzi, że wysąłało pieniądze na konto, skąd otrzymali moja płatność (Autopay). Autopay otrzymało wpłatę od Zalando - jednak nie przekazało dalej płatności na moje konto, gdyż jak twierdzą płatność została źle opisana. Autopay zwrócił pieniądze 29.10.2025 z powrotem do Zalando (mam nr konta i ID transakcji zwrotnej). Zalando twierdzi, że pieniędzy zwrotnych nie otrzymało. Autopay sugeruje, aby w celu uzyskania szczegółowych informacji czy środki zostały zlecone do zwrotu był kontakt ze strony nadawcy dokonującego błędnej wpłaty czyli firmą Zalando. Zalando odmawia kontaktu bezpośrednio z firmą Autopay w tej sprawie. Taka przepychanka trwa już 2 miesiące, na moje konto cały czas nie wpłynęła kwota zwrotu, co potwierdza również mój bank. Oczekuję, że Zalando zweryfikuje swoje wewnętrzne rozliczenia i skutecznie dokona zwrotu należnych mi środków. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Zwrot zamówienia

W dniu 16.11 zamówiłam z ZALANDO perfumy na prezent . Niestety wszystkie perfumy z przesyłki dostałam bez folii ( widocznie ze po zwrocie konsumenckim ) Postanowiłam więc zwrócić całe zamówienie Po tygodniu dostałam odpowiedź od ZALANDO ze w pudełku z perfumami znajdują się inne perfumy ( pudełko to było zaklejone przez ZALANDO osobiście , nie była to folia fabryczna ) Nie przyszło mi do głowy otwierać opakowania z ZALANDO żeby sprawdzić same perfumy. ZALANDO odmówiło zwrotu za te perfumy bez wyjaśnienia ( nie przedstawiło żadnego raportu / zdjęć / dowodów na to że wysłali do mnie perfumy prawidłowe . Nie odpowiada na prośbę wysłać jakie kolejek Dowody . Poza tym kosmetyki muszą być fabrycznie zapakowane w celach higieny, więc wysłanie pełnowartościowego towaru otwartego przez kogoś wcześniej jest naruszeniem zasad sprzedaży artykułów Higienicznych . Absurdem jest to że nie otwierałam nawet opakowania zaklejonego przez Zapando osobiście , więc skąd miałam wiedzieć że doszło do błędu. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Zwrot kosztów za zamówienis

Zwróciłam torebkę brak zwrotu pieniędzy odpowiedz ze przesyłka dotarła ale produktu w niej nie było(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

10903128139344

Szanowni Państwo, zwracam się z uprzejmą prośbą o udzielenie pomocy w rozwiązaniu sporu konsumenckiego z firmą Zalando SE, dotyczącym niewłaściwego rozliczenia zwrotu towaru w ramach zamówienia nr 10903128139344. Dnia [data nadania przesyłki] dokonałam zwrotu dwóch kurtek, zapakowanych razem w jedną przesyłkę zwrotną, zgodnie z instrukcją zwrotu udostępnioną przez Zalando. Zwrot został nadany kurierem DPD, numer przesyłki: 13030109522774. Po kilku dniach otrzymałam od Zalando informację, że w paczce znajdowała się jedynie jedna kurtka, a druga (o numerze TH322T005-Q14, rozmiar S) rzekomo nie została odesłana. W związku z tym firma domaga się zapłaty za brakujący produkt. Pragnę podkreślić, że: obie kurtki zostały spakowane do tej samej paczki, przy pakowaniu i nadaniu przesyłki obecny był świadek, który może potwierdzić ten fakt, przesyłka została prawidłowo nadana i odebrana przez kuriera DPD. Złożyłam reklamację do Zalando, jednak została ona odrzucona, mimo że przedstawiłam powyższe informacje i dowody. Nie mam wpływu na to, co mogło wydarzyć się z przesyłką w trakcie transportu lub w procesie przyjmowania zwrotu przez magazyn Zalando. W związku z powyższym zwracam się z prośbą o: pomoc w wyjaśnieniu sprawy, ewentualne skierowanie zapytania do Zalando SE oraz firmy kurierskiej DPD, wsparcie w dochodzeniu moich praw jako konsumenta, który zwrócił towar zgodnie z zasadami i nie powinien ponosić odpowiedzialności za ewentualne błędy po stronie sprzedawcy lub przewoźnika.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

brak zwrotu pieniędzy za odesłaną reklamację

W dniu 30.06.2025 zgłosiłam reklamację bluzki do Zalando. Firma ta odpisała mi, iż mam odesłać reklamowaną bluzkę. Została ona odesłana w dniu 30.06.2025 (dotarła do magazynu w dniu 01.07.2025). Do dnia dzisiejszego nie odzyskałam od Zalando pieniędzy w wysokości 349 PLN . Zalando twierdzi, iż nie mogą oddać mi pieniędzy ponieważ otrzymali paczkę 1 lipca lecz "nie otrzymali produktu zgłoszonego jako zwrócony". Dodatkowo w @ z dnia 31.07.2025 godz. 09;41 Zalando pisze: "Ponadto, przewoźnik nie zarejestrował żadnego incydentu z Twoją paczką podczas transportu i zakładamy, że dotarła do nas w akceptowalnym stanie, ze wszystkimi produktami dołączonymi do przesyłki" Na moje zadane konkretne pytania - co było w paczce? , czy paczka była pusta? - nie otrzymałam odpowiedzi. W związku z powyższym wnoszę o pomoc w odzyskaniu kwoty w wysokości 349 PLN. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Zwrot produktu

Witam Nadałam paczkę ze zwrotem do partnera Zalando w dniu 30.07.2025 . Posiadam potwierdzenie nadania . Firma przewozowa dostarczyła paczkę do partnera Zalando w dniu 1.08.2025 czyli do Duchnice Ożarowska 40/42 hala G . Paczka została oczywiście wcześniej zważona . Zalando upomina się o zapłatę , gdyż po kontakcie z partnerem uzyskał informację , że nie otrzymali produktu. Czuje się bardzo pokrzywdzona i posądzona niesprawiedliwie o oszustwo gdyż produkt zwróciłam .Partner Zalando nie cieszy się zbyt dobrą opinią i nie ma do niego żadnego kontaktu . Proszę o pomoc (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

REKLAMACJA

Dzień dobry, złożyłam reklamację na obuwie dziecięce zakupione poprzez zalando w dniu 23.09.2024. Zgodnie z instrukcją obuwie zostało odesłane do zalando a reklamacja została odrzucona bez podania konkretnej przyczyny. Mimo licznych odwołań, zalando przesyła odpowiedź mailową na zasadzie "kopiuj wklej" a wadliwe obuwie zostało zwrócone do mnie. Przykładowe maile w odpowiedzi od zalando w załączeniu. Oczekuje zwrotu pieniędzy za wadliwe obuwie.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Nieuczciwa praktyka Zalando

Zareklamowałem buty. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, odesłałem buty korzystając z etykiety którą otrzymałem od firmy Zalando, jednak jak się okazało twierdzą, że w przesyłce nie było zareklamowanych butów. Nie mam ani butów, ani pieniędzy. Firma umywa ręce. Żądam zwrotu środków lub wymiany na nowe buty.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Nie otrzymanie środków pieniężnych za zwrot

W dniu 31.12.2024 r. w punkcie nadawczym w sklepie Żabka odesłałam do firmy zalando produkt znajdowała się tam kurtka puchowa marki The North Face która kosztowała 1600zl. Po 14 dniach od firmy zalando nie otrzymałam żadnej informacji o zwrocie środków za odesłany produkt więc skontaktowałam się z nimi mailowo jak i telefonicznie. Firma zalando po upływie już 14 dni stwierdziła, że nie otrzymałam w przesyłce żadnego produktu. Posiadam również zdjęcie z centrum paczek DPD i tam zawartości była jeszcze w środku. Co do firmy zalando to już nie pierwsza taka sytuacja w dniu dzisiejszym znów to samo oddałam spodnie marki Levis dwie pary i dalej twierdzą, że nie było w paczce zawartości. Nie chcą również wysłać nagrań z kamer w miejscu odbioru paczek i twierdzą, że z nich strony to wszystko i nic nie mogą zrobić a ja nie mam ani produktu ani pieniędzy za zwrócony towar. Oczekuję od firmy zalando zwrotu środków za odesłane produkty. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Brak przyjęcia zwrotu

Otrzymałem od sklepu produkt błędny . Jest to również kurtka , również marki diesel ale inny model zupełnie Po zgłoszeniu tego na mailu jak i na infolinii została przyznana mi racja i przeprosiny i nakaz zwrotu produktu - nagle po zwrocie sklep twierdzi że nie może przyjac zwrotu ponieważ odesłałem błędny produkt. Oczekuję uznania zwrotu i zwrotu środków (czytaj więcej)