Karta firmy NEONET SPÓŁKA AKCYJNA

NEONET SPÓŁKA AKCYJNA

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Odesłany towar jest niekompletny

Nr reklamacji 01S/006683/2025 Do serwisu Neonet w dniu 12.06.2025 trafiła konsola Xbox series X 1TB wraz z padem. Naprawie podlegał pad od konsoli. Sklep Neonet przez ponad miesiąc dokonywał naprawy. W dniu 14 lipca sklep odesłał tylko pad od konsoli. Po kilku mailach i telefonach jest problem z ustaleniem gdzie znajduje się konsola. Serwis opieszale podchodzi do jakichkolwiek próśb o znalezienie i wysłanie konsoli na mój adres domowy. Konsultant twierdzi, że wysyła maile do serwisu i nie jest w stanie w żaden sposób wpłynąć na działania, do tego twierdzi że nie posiada telefonu do serwisu. Przy takim podejściu podejrzewam, że mają duży problem z namierzeniem sprzętu. Oczekuję od firmy znalezienia mojej konsoli w przeciwnym przypadku wysłania nowej zgodnej z parametrami technicznymi zagubionej konsoli.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Reklamacja pralki

Reklamacja 01S/000689/2024 zgłoszonej z tyt. Rękojmi/Niezgodności. Pralka zakupiona w czerwcu 2023. Od początku problem z pobieraniem płynu do płukania. 13.10.23 zgłoszenie reklamacyjne, naprawa poprzez przeprogramowanie elektroniki, nieskuteczna. Następnie, zaraz po wizycie technika zgłoszenie ponowne, że sytuacja bez zmian. 30 października kontakt z serwisu, że mają część do wymiany (dystrybutor środków piorących) i wymiana na nowy 16 listopada. Brak poprawy. 15 stycznia ponowne zgłoszenie, tym razem z zamiarem zwrotu towaru i środków. 26 stycznia wizyta serwisanta, który udowadnia, że tak musi być, ja się z nim nie zgadzam. Miał napisać: Interwencja zakończona 26 stycznia. "Sprawdzenie , usterki nie stwierdzono. Klient nie zgadza się z diagnoza technika." Decyzja odmowna, po wymianie maili z wyjaśnieniem sytuacji - podtrzymana (maile mogę przesłać oczywiście). Oczekuję od firmy zwrotu środków i chcę zwrócić towar, jako niespełniający warunków umowy.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Reklamacja sprzętu Playstation 5

Dzień dobry. 13.11.2023 zareklamowałem uszkodzony sprzęt (konsola Playstation 5) do sklepu stacjonarnego sieci Neonet (Dzierżoniów 03, ul. Pastowska 15). Do dzisiaj sprzęt nie został zwrócony, ani nie zostałem poinformowany o sytuacji (czy reklamacja została uwzględniona ile potrwa procedura wymiany/naprawy sprzętu). Dzwoniąc do salonu okazało się, że sprzęt został bardzo długo przetrzymany przez sprzedawcę, (data zgłoszenia i dostarczenia sprzętu na reklamację 13.11.2023 - data wysłania do serwisu 28.11.2023 co daję aż 16 dni). Wysłałem już kilka zapytań i dosaję tylko informację, że Neonet jest tylko pośrednikiem w reklamacji i nie mogą nic zrobić. (czytaj więcej)