Karta firmy HalfPrice

Usługa MODIVOclub GOLD

w dniu 17 kwietnia 2025 r. dokonałam zakupu usługi MODIVOclub GOLD w sklepie HalfPrice w Focus Bydgoszcz. Była to jedna z pierwszych takich transakcji realizowanych w tym sklepie, a podczas jej przeprowadzania trzy pracownice próbowały wspólnie sfinalizować sprzedaż( w tym Pani Menager). Ostatecznie otrzymałam jedynie paragon — bez kodu aktywacyjnego ani PIN-u. Nie zostałam poinformowana, że do prawidłowego korzystania z usługi potrzebne będą dodatkowe dane. Przeciwnie — pracownice zapewniły mnie, że usługa została aktywowana i będzie działać automatycznie na wszystkich portalach. W późniejszym czasie okazało się, że zostałam wprowadzona w błąd z powodu niewiedzy pracowników sklepu. Brak kodu aktywacyjnego i PIN-u uniemożliwił mi skorzystanie z opłaconej usługi. Dnia 26 kwietnia 2025 r. ponownie zgłosiłam się do sklepu w celu wyjaśnienia sprawy. Pani Manager po obejrzeniu nagrań z monitoringu potwierdziła, że na kamerach widać, iż pracownik wręcza mi jeden paragon, który chowam do portfela wraz z zakupioną usługą MODIVOclub GOLD, a następnie dokonuję kolejnego zakupu, obejmującego sukienkę i zabawkę. Mimo ustaleń z monitoringu, Pani Manager próbowała przekonywać mnie, że dane aktywacyjne wydrukowały się później podczas kolejnych zakupów, i że rzekomo je otrzymałam. Była to próba obrony sklepu mimo oczywistego błędu personelu. Dodatkowo Pani Manager zadzwoniła do mnie tego samego dnia, zapewniając, że osobiście zajmie się sprawą i oddzwoni w poniedziałek — tak się nie stało. Podczas rozmowy usiłowała mnie przekonać, że usługa jest aktywna na moim koncie HalfPrice, a w razie potrzeby mogę udać się do sklepu i tam sprawdzać stan zaoszczędzonych środków. Jednak HalfPrice nie jest moim głównym miejscem zakupów — korzystam przede wszystkim z platform Modivo i eobuwie, na których usługa nie została aktywowana. Co więcej, sugestia, że powinnam regularnie udawać się do sklepu stacjonarnego, aby sprawdzać saldo środków, wydaje się zupełnie nieadekwatna do obecnych czasów, w których większość usług obsługiwana jest zdalnie i elektronicznie. Mając pod opieką dwójkę małych dzieci, takie rozwiązanie jest dla mnie nie tylko niepraktyczne, ale wręcz absurdalne. Oczekuję dostępu do usługi zgodnie z jej warunkami, bez konieczności podejmowania dodatkowych, nieuzasadnionych działań. Ponadto, uważam, że Pani Manager powinna zostać odpowiednio przeszkolona w zakresie obsługi systemu informatycznego, gdyż obserwując jej zmieszanie podczas obsługi transakcji przy kasie, widać, że nie potrafi skutecznie przeprowadzić takiej sprzedaży. Jest to sytuacja, która nie powinna mieć miejsca w profesjonalnym punkcie sprzedaży. Bardzo żałuję, że zdecydowałam się na zakup usługi w sklepie stacjonarnym, gdyż doprowadziło to do poważnych komplikacji. Straciłam pieniądze i obecnie bardzo trudno jest uzyskać pomoc oraz rozwiązanie sprawy. W związku z powyższym: Proszę o niezwłoczne wygenerowanie i przekazanie mi nowego kodu aktywacyjnego oraz PIN-u umożliwiających pełne korzystanie z usługi MODIVOclub GOLD. Wnoszę o rekompensatę za brak możliwości korzystania z usługi oraz za czas i nerwy poświęcone na próbę wyjaśnienia tej sytuacji. Zakup został dokonany: • Data zakupu: 17 kwietnia 2025 r. • Sklep: HalfPrice – Focus Bydgoszcz (czytaj więcej)