Karta firmy Play (P4 Sp. z o.o.)

Play (P4 Sp. z o.o.)

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Manipulacje przy zawieraniu umowy

Zgłosiłam się do firmy Play w Warszawie przy ul. Jana Pawła w celu przeniesienia numeru telefonu komórkowego. Jestem od wielu lat klientem UPC i korzystam z telewizji i internetu, ponieważ te firmy się połączyły chciałam wszystko mieć w jednym miejscu i liczyłam na niższe rachunki. Od pracownika salonu usłyszałam, że nie jest możliwe połączenie ale dostanę kartę na internet i gdy będę np. w podróży mogę w tablecie korzystać korzystać z tego internetu . Mówiłam, że nie podróżuję, że nie mam tabletu i ta karta nie jest mi do niczego potrzebna, nie chciałam jej. Usłyszałam, że lepiej mieć niż nie mieć więc wzięłam traktując ją jako rodzaj prezentu . Zrozumiałam, że płacę tylko wówczas gdy jej używam. Nie zostałam poinformowana, że będę dodatkowo płacić za tą kartę i przyznany do niej numer. Zostałam zmanipulowana i w efekcie za samą usługę czyli tylko rozmowy, sms -y i internet zamiast 70 zł co i tak jest bardzo drogo płacę 109 zł. Zgłaszałam swoje zastrzeżenia co do wysokości moich rachunków, kilka razy w salonie jak i telefonicznie bez rezultatu. Ostatnio zobaczyłam w telewizji reklamę firmy Play , że oferują nowy telefon, rozmowy i internet za 60 zł i znowu pytałam dlaczego w takim razie ja płacę tak drogo skoro nie kupowałam nowego telefonu tylko samą usługę. Złożyłam reklamację nr. 319683714 / 25 ale została rozpatrzona odmownie. Uważam, że pracownik firmy Play wykorzystał moją łatwowierność, zaufanie i wcisnął mi produkt , którego nie chciałam i [słowo usunięte przez moderatora] naraził mnie na dodatkowy wydatek. [usunięte przez moderatora] taka duża firma jak Play powinna się tego wstydzić. Oczekuję, że wreszcie przyjmą ode mnie zwrot tej niepotrzebnej mi karty z drugim numerem i obniżą mój rachunek. W dzisiejszych czasach, starszym ludziom trudno jest się odnaleźć na rynku przebojowych handlowców. Nie spodziewamy się, że zamiast życzliwego doradztwa trafimy na cwaniaka, który będzie chciał na nas zarobić i użyje podstępu żeby osiągnąć swój cel. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Uszkodzony tv

Dnia 12 grudnia podpisałem umowę w salonie Play na telewizję no i do tego wziąłem telewizor 55 cali na 24 raty. Telewizor został dostarczony dnia 16 grudnia kurierem. W dniu dostarczenia telewizora żona była sama w domu i w momencie odbioru paczki chciała telewizor z pomocą kuriera wyciągnąć z paczki i sprawdzić ale kurier odmówił pomocy więc przesyłka nie została sprawdzona przy kurierze. Cztery dni później wyciągnęliśmy telewizor z kartonu który się ukazał złamany. Więc 20 grudnia wykonuje telefon na infolinię sieci Play gdzie zostaje poinstruowany iż mam się udać z uszkodzonym telewizorem do salonu playa co też wykonuje. W salonie Play pracownik sporządza raport i dodaje załączniki w postaci zdjęć uszkodzonego telewizora i wprowadza to do systemu w sieci Play a mnie informuje że mam oczekiwać na kontakt z z sieci Play. Mijają kolejne 4 dni i dnia 23 grudnia o godzinie 14:00 pracownik firmy Play skontaktował się ze mną i poinformował mnie że wyżej opisaną sytuację mam zgłosić na stronach firmy kurierskiej która dostarczała mi telewizor a mianowicie był to DHL. No i sprawa się ciągnie tak od grudnia pod koniec lutego dostaje ostateczną odmowę z firmy DHL o wypłacie odszkodowania za uszkodzony telewizor w argumentacji odmowy dostaje informację że w regulaminie firmy DHL jest punkt w którym mowa o tym że mam 7 dni na zgłoszenie reklamacji a 23 grudzień jest 8 dniem przez co firma DHL odmawia mi wypłaty odszkodowania więc wracam ze sprawą do firmy Play opisuje w mailu do playa wszystko tak jak opisuje to tutaj w odpowiedzi zwrotnej dostaje maila w którym firma Play przyznaje się do tego iż wyłoniłem lukę w ich systemie i proszę mnie o to abym uszkodzony telewizor wysłał na magazyn playa znajdujący się w Warszawie. Co też uczyniłem dnia 18 marca bieżącego roku zamawiam kuriera przez portal furgonetka.pl. była to firma kurierska DPD. Zamawiając kuriera również zaznaczyłem opcję z potwierdzeniem odbioru które to posiadam gdyż dostałem je na maila po dostarczeniu mojego telewizora na magazyn firmy Play w Warszawie. Po upływie tygodnia kontaktuję się z siecią Play aby zapytać czy coś się zadziało w mojej sprawie gdyż telewizor znajduje się już u nich od tygodnia. Zostałem poinformowany i czy moja sprawa jest w toku i proszę uzbroić się w cierpliwość że jak tylko pracownik firmy Play jakkolwiek rozwiąże moją sprawę to zostanę o tym poinformowany. Mija kolejny tydzień i nic się nie dzieje brak kontaktu z firmy Play. W dniu 8 kwietnia kontaktuje się ponownie z firmą Play z zapytaniem co z moją reklamację bardzo się zdziwiłem odpowiedzią konsultanta gdyż dostałem informację że moja sprawa reklamacyjna została zakończona gdyż zwróciłem sprzęt na magazyn i zgłoszenie reklamacyjne zostało zakończone. Więc zapytałem konsultanta czy może sprawdzić czy firma Play również anulowała mi raty za wyżej wymieniony sprzęt poinformował mnie że nie 90 zł miesięcznie muszę dalej płacić za telewizor którego de facto nie mam. Informuję konsultanta że coś jest nie tak w tej sprawie więc ten otwiera jeszcze raz zlecenie reklamacyjne którego numer wpisałem powyżej. Po tygodniu czyli w okolicach 15 kwietnia kontaktuję się ze mną pracownik firmy Play z z zapytaniem czy posiadam numer listu przewozowego gdyż oni nie potrafią zlokalizować mojego telewizora u siebie na magazynie. Więc wysyłam mailem list przewozowy jak i również potwierdzenie odbioru mojej przesyłki to znaczy telewizora. Od tamtego momentu nie skontaktował się ze mną nikt w sprawie mojego telewizora z firmy Play natomiast ja regularnie co tydzień wykonuje połączenie na infolinię z zapytaniem co z moją sprawą gdzie zostaje zwodzony informacjami że sprawa jest w toku a ludzie którzy ze mną rozmawiają nie są kompetentni żeby cokolwiek więcej mi powiedzieć więc kiedy proszę żeby mnie przełączyli do danego działu żebym mógł porozmawiać z kimkolwiek kompetentnym w mojej sprawie stwierdzają że nie mają takiej technicznej możliwości. Proszę państwa mija 5 miesięcy ja już zapłaciłem 5 rat za telewizor a telewizora dalej nie mam mało tego że wychodzi na to że firma Play też go nie ma. Prośby moje aby anulować raty za telewizor albo zmienić umowę nic nie wnoszą firma Play jest obojętna . Proszę o pomoc w pozytywnym załatwieniu sprawy.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

abonament na internet.

Drodzy Państwo, w Styczniu br dokładnie w dniu 23 stycznia 2025 napisałem email do bok Play, że rezygnuje z abonamentu . Napisałem że chce z dniem 1 Lutego2025 zakonczyc wpółpracę. Odpisali że obowiazuje trzymiesięczny okres wypowiedzzenia ?? i koniec abonamentu wypada w dniu 10 marca 2025. Minął ten dzień (10/03/2025) myslałem że koniec moje "przygody" z PLAY. Ku mojemu zdzwieniu dostałem w dniu 2 kwietni Br. ponaglenie (fakturę) do zapłaty poniewaz zalegam z opłatą !!! 80zł koszt abonamentu za internet za miesiąc Marzec w tym samyn dniu napisałem do BOK PLAY (wolę email od INFOLINIA ponieważ jest "ślad" dowód .) że juz nie powiniemen płacić !! cytując email że w dniu 10 marca koniec abonamentu. Jeszcze bardziej się irrytowałem kolejnym emailem od BOK PLAY ,że przcież ja NIE ZREYGNOWAŁEM z abonamentu bo nie potwierdziłem że zrygnuje ??? Uważam że PLAY nie rzetelnie sprawę powradzi i manipuluje moją rezygnację z abonamentu. reasumując 1. 23 stycznia 2025 email o rezygnacji z abonamentu 2. BOK Play napisał że dopiero 10 marca wygasnie abonament . 3 nie napisali czy się zgadzam czy nadal chce byc z PLAY nic co by wymagało mojego "powtórnego' potwierdzania rezygnacji z usług , więc przyjąłem date 10marzec 2025 za koniec abonamentu. Abonamemt płaciłem przez ten okres wypowiedzenia. Teraz PLAY twierdzi że skoro nie potwierdziłem zreygnacji to PLAY dalej nalicza mi abonamet . Ile raz trzeba napisac że REZYGNUJE!!!!! Play sam ustalił date zakonczenia umowy na 10 Marzec ( płaciłem 10-tego kazdego miesiaca za abonament) Myslałem że to statnia opłata za Marzeć ale nie ponieważ PLAY nie otrzymał potwierdzenia że rzygnuje!!!!! Obłed. W moim pierwszym emailu 23/01/2025 nie sugerowałem że chce zrezygnowac lub że mam zamiar itd itp. Konkretnie napisałem że zrezygnuje. Postepowanie BOK PLAY jest dla mnie nie rzetelne / nie wlasciwe/nie kompetentne Podejrzewam że ktoś BOK nie rzetelnie przetworzył moją rezygnację w styczniu i teraz "naciaga" mnie na dodtkowe koszty i chce "nowego potwierdzenia rzygnacji i powtórnie 3-miesieczną wypowiedz aby dalej "naciagac " mnie na 80zł przez kolejny okres wypowiedzenia. wszystkie email z korespodencją z BOK PLAY mam Mam pytanie czy umowy zawarte przez internet są jednakowe jak te w salonie bowiem taką zawarłem z Play (nie w salonie) tylko online . Czy wtedy tez obowiazuje okres wypowiedzenia ? Nie rozumiem skad ten okes wypowidzenia czy to jest "normalna" praktyka usługodawców? przeciez to tylko abonament na internet a nie umowa o pracę?? Jako klient tracę bowiem mam juz nową umowę z innym usługodawcą a jednocześnie w tym samym okres trzech miesięcy placę za cos czego juz fizycznie nie ma. Jezscze tego ponaglenia nie opłaciłem bowiem oczekuje że panstwo pomożcie w tej sprawie. Oczekuje od PLAY aby zakonczyło usługe tak jak napisali czyli 10/03/2025 i nie pisali bzdur że nie potwierdziłem / nie pisałem że zrezygnuje z abonamentu. do dzis zadnej "refleksji z BOK Play ani "załowania: ze klient rezygnuje czy "nowej zachęty (warunków umowy) abym pozostał NIC zero bo po co. Sam internet (WiFI) z anteną zewnętrzną jest kiepski dlatego zrezygnowałem mało elastyczny i z limitami (wolny ) . Proszę o wszelaką pomoc w rzowiazaniu tej sprawy . Dziekuję Z wyrazami szacunku [dane usunięte przez moderatora] (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Problem z internetem

Od początku podpisania umowy jest wieczny problem z internetem zgłaszany już kilkakrotnie i od miesięcy się nic nie zmieniło czasem bardzo wolno chodzi a czasem potrafi cały dzień wogole nie być pomimo zmiany jakichś danych co robili wymiany karty zmiany telefonu na nowy ciągle problem występuje Chciałbym odstąpić od umowy z ich winy ale twierdzą że muszę zapłacić karę umowną choć to oni nie wywiązują się z warunków umowy (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Brak internetu i telewizji

Od 27.02 jest brak.internetu i telewizji . Dzwonie codziennie i otrzymuje taka sama odpowiedz ..... Technik zadzwoni umówi się, błąd w zgłoszeniu, brak dodatkowych informacji..... co jest kłamstwem. Wszystko dokładnie opisałam, wytłumaczyłam ,a technika jak nie było tak nie ma ! To jest skandal .....jak można wciskać klientowi swoich usług takie bzdury . Za co ja place . Jak nie korzystam z usługi. WiWiecznie (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Pakiet max

Miesiąc temu zawarłam internetowo umowę na światłowód i telewizję z Play. Oferta telewizji miała zawierać dodatkowo skyshowtime, viaplay, canal+, pakiet max. W momencie, gdy zapoznałam się z umową w pakiecie usług dodatkowych został też wymieniony pakiet max na cały okres trwania umowy. Gdy czytałam informację na stronie firmowej Play, była tam zawarta informacja, że pakiety max to kanały hbo i kanał streamingowy max. Gdy rozmawiałam z pracownikami na infolinii Play, wszyscy zgodnie twierdzili, że powinnam mieć dostępny kanał streamingowy max. Tymczasem gdy, chciałam włączyć kanał streamingowy max, był on niedostępny dla mnie. Składając dwukrotnie reklamację w tej sprawie, pracownicy działu reklamacji tłumaczyli mi, że pakiet telewizji steamingowej mi się nie należy, gdyż stwierdzenie pakiet max dotyczy telewizji max w tym kanałów hbo i tvn a nie pakietu telewizji streamingowej max. Gdyby było inaczej, to bym w umowie miała informację, który dokładnie pakiet max uwzględnia moja umowa. Tymczasem ja cały czas wpisując na stronie Play pakiet max mam informację, że pakiety max to pakiety hbo i kanał streamingowy max. Chciałabym, aby Play dotrzymał warunków umowy, którą ze mną zawarł tzn włączył pakiet streamingowej max na cały okres trwania mojej umowy. Nie chcę powoływać się na paragraf 491 k.c. i rezygnować z umowy, którą podpisałam. Chcę mieć ten kanał max np. standardowy bezpłatnie zgodnie z zapisami umowy. (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Aktywacja telewizji

nr zgłoszenia 315401279 z 12 lutego 2025 roku - wysłałam e-mail do play Treść zgłoszenia kolejnego od grudnia: Jestem w Play wiele lat, płacę rachunki. Po powodzi technik podłączył mi internet oraz wymienił dekodery na nowe. Po zakupie telewizorów próbowałam podłączyć telewizję ale nie było szans. Zadzwoniłam na infolinię. Konsultantka poprosiła mnie abym na e-mail wysłała zdjęcia serii dekoderów. Okazało się, żw w waszym systemie widnieją inne numery seryjne przypisane do mojego konta abonenta niż te, które zostawiono mi w domu. Nie dziwne, że telewizji nie da się ustawić. Ten fakt stwierdziła konsultantka i przekazała sprawę do podobno odpowiedniego działu ( wiadomo, że rozmowy na infolinii są nagrywane więc w razie czego dowiodę swojej racji, poza tym mam e-maile, które wysyłam od 17 grudnia 2024 roku) cały czas płacąc za nieaktywną telewizję. Nie widzę żadnej swojej winy w tym, że u mnie są inne dekodery niż te, które macie w systemie przypisane do mojego abonamentu. Ponieważ od 17 grudnia nie mam żadnej propozycji rozwiązania tej sprawy z waszej strony choć już dwa razy byłam w tej sprawie w salonie play w Prudniku i nawet na zgłoszenie Pani z salonu nie reagujecie jako firma - informuje was, że jeżeli nie będzie tu technika, który to podłączy i zrobicie porządek z tymi numerami serii do połowy przyszłego tygodnia tj. 19.02.2025 to ja SKŁADAM SKARGĘ DO RZECZNIKA PRAW KONSUMENTA !!!!! Oczywiście liczę na zwrot kwoty za telewizję od grudnia 2024 roku, ponieważ płaciłam wam za nieaktywną usługę ( zresztą w systemie możecie sprawdzić czy miałam możliwość i czy z niej korzystała i czy była podłączona). I to był ostatni e-mail który wysłałam. I cisza, a płacę cały czas.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

naliczenie odszkodowania za rozwiązanie umowy

Korzystałam z usług UPC. Przejęła ją firma Play (P4 Sp. z o.o.), Telefonicznie zawarto ze mną nową umowę. Nie poinformowano mnie o naliczaniu odszkodowań. Ponieważ musiałam zrezygnować z ich usług, napisałam o rozwiązanie umowy z zachowaniem ustawowego okresu wypowiedzenia. Odesłałam w terminie sprzęt firmy. Otrzymałam SMS o przyjęciu mojej dyspozycji oraz informację o odłączeniu z dniem 01.01,2025. Nie było żadnej informacji o naliczeniu odszkodowania. (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Rekompensata za poniesione koszty

Firma Play w ramach rozwiązania braku dostępu do internetu zasugerowała odebranie duplikatu karty SIM. Karta nie została wydana w 2 salonach Play. W Środzie śląskiej i we Wrocławiu na ul. Granicznej. Karty mi nie wydano z powodu wewnętrznej blokady. Zapewniano mnie przez infolinię iż nie ma przeszkód w wydaniu karty. Poniosłem koszty na bezskuteczną podróż do salonów oddalonych o 15 km od miejsca zamieszkania. Wystawiłem zadanie rekompensaty za podróż i niewykorzystany pakiet internetu. Play odmawia. Rzecznik praw konsumenta potwierdził moje prawo do odszkodowania. W związku z lekceważącym podejściem do długoletniego klienta jakim jestem zrezygnowałem z ich usług internetu mobilnego.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Zmiana numeru bez zgody

Witam. Od 3 czerwca mam podpisana umowę z play. Otrzymałam numer [dane usunięte przez moderatora] po osobie która była przez dziesiątki osób poszukiwana. Mój przelew poszedł na jej konto w innym banku. Zgłosiłam chęć zmiany nr po wcześniejszej mojej zgodzie na inny numer. Play przyznał mi rację podał 4 numery które miały być dla mnie zarezerwowane. Okazały się zajęte. Do tej pory nie mam możliwości podania zmienionego beż mojej zgody numeru instytucjom, szkoła,sądom, pracodawcą. Straciłam 4 możliwości zmiany zatrudnienia, kontakt z osobami , przychodniami, szkołami,bankami, nie mam normalnego numeru. Play odsyła mnie z infolini do salonu. W salonie mnie wyśmiali ze Play chce mieć spokój. Zaproponowałam by dano mi mój nr z którego na kartę korzystam na ten abonament też nie ma możliwości. Nie mam jak korzystać z numeru. Jestem osobą która nie zapamięta tego numeru który bez mojej zgody zmieniono. Od 16 lipca rozpatrują kolejne reklamację, nagranie mam jak poniżają mnie pracownicy Zabrze platan. Chcę tylko mieć normalny numer! Straciłam pracę, dostęp do bankowości, urzędów....(czytaj więcej)