Karta firmy Play (P4 Sp. z o.o.)

Play (P4 Sp. z o.o.)

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Zakupy Mobilne naliczone nienależnie

Szanowni Państwo, działam w imieniu mojej córki – użytkownika numeru – która z uwagi na niepełnosprawność od urodzenia nie jest w stanie samodzielnie prowadzić spraw reklamacyjnych ani zarządzać usługami telekomunikacyjnymi. Karta Sim nie była użytkowana córka od początku umowy. Wnoszę o ponowne rozpatrzenie reklamacji dotyczącej naliczenia opłat za Zakupy Mobilne (Google Play – Coin Master) , wykazanych na fakturze za październik a listopad 2025. Nie zgadzam się z uznaniem reklamacji za niezasadną, ponieważ: Wielokrotnie zgłaszałam razem z córka się osobiście do salonu Play (m.in. w październiku przy podpisywaniu nowej umowy, w grudniu), gdzie zostałam zapewniona, że: Zakupy Mobilne zostały całkowicie zablokowane, wszystkie zbędne zgody i subskrypcje zostały usunięte, pomimo nieprzedłużenia umowy na kartę SIM, zachowana będzie możliwość reklamowania ewentualnych nieprawidłowości. Pomimo tych zapewnień, na fakturze naliczono wysokie opłaty za Zakupy Mobilne, co oznacza, że blokada nie zadziałała prawidłowo. Ustalono również, że doszło do logowania na konto z urządzenia INFINIX HOT 40i (X6528B), które nie należy do użytkownika numeru, co wskazuje na możliwość nieautoryzowanego dostępu osoby trzeciej. Nie mam możliwości skorzystania z procedury reklamacyjnej wskazywanej przez Play (Play24 / play.pl/pomoc), ponieważ karta SIM nie została przedłużona i dostęp do konta został zablokowany, mimo wcześniejszych zapewnień pracowników salonu, że nie pozbawi mnie to prawa do reklamacji. Podkreślam, że opłaty zostały naliczone i pobrane przez Play w ramach usługi „Dolicz do rachunku”, dlatego to Play ponosi odpowiedzialność za prawidłowość naliczeń oraz skuteczność blokad usług. W związku z powyższym wnoszę o: ponowną, rzetelną analizę sprawy, uwzględnienie nieskutecznej blokady Zakupów Mobilnych, korektę lub zwrot nienależnie naliczonych opłat. W razie potrzeby wyślemy orzeczenie o niepełnosprawności córki od urodzenia Z poważaniem(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Nieprzyjęcie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Dnia 9.10.2025 podpisalam umowe z Play. Niestety internet (router + antena) w obecnym miejscu zamieszkania nie spełniał moich wymagań. Miałam 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, co tez zrobiłam. Dnia 22.10.2025 nadałam paczke zwrotną ze sprzętem i dołączyłam w niej odstąpienie od umowy (wzór był wysłany razem z umową - nie tworzyłam własnego odstąpienia). Numer przesyłki inpost 695998000502234143562296. Niestety Play nie przyjął mojej rezygnacji, do tego w odpowiedzi na wiadomości pisze, że jeżeli teraz ma przyjąć moją rezygnacje naliczy kare umowną. Dalej wysyła mi FV za internet, gdzie ja nawet nie mam sprzętu, żeby z niego korzystać.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Odrzucona reklamacja

Pan w salonie Play wystawił mi umowę na inny adres zamieszania niż był wskazany przez zemnie rozwiązałam umowę tego samego dnia ale nie dostałam żadnego dokumentu od tego pana bo powiedział ze jest mi nie potrzebny do niczego. Mam teraz do zapłaty 366 i to prawie 300 zł to są odsetki które urosły w ciągu miesiąca. bardzo proszę o pomoc. składałam reklamacje ale decyzja jest negatywna Oczekuje umożenia zapłaty gdyż to nie był mój błąd a osoba z którą zawierałam umowę uważam za źle wyszkoloną (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Rozwiązanie umowy

Podczas zakupu usługi internetu mobilnego w punkcie w Złotych Tarasach zostałem zapewniony przez Sprzedawcę, że w razie kłopotów z zasięgiem, będę mogło rozwiązać Umowę, bez żadnych kosztów. Gdy próbowałem to zrobić, o=dostałem odmowę, mimo pisemnego potwierdzenia przez Sprzedającego wprowadzeniu mnie w błąd. Sytuacja wygląda obecnie w ten sposób, że płacę za wadliwą usługę, z której nie korzysta. Odmówiono mi również reklamacji z tytułu rękojmi, mimo, że towar jest obarczony Wadą. Załączam dokument potwierdzający winę Sprzedającego. [dane usunięte przez moderatora](czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Brak internetu

Witam Mam problem z Siecią play przy podpisywaniu umowy na internet 2x i tv 1x konsultant nie powiedział mi że pod adresem zamieszkania nie ma zasięgu play więc nie ma możliwości korzystania z usług w/w. Dzwoniłem na infolinię play zgłaszałem że brak internetu na 2 modemach oraz co się z tym wiąże nie mogę oglądać tv. W odpowiedzi na moje zgłoszenia sieć play broni się tym że są to internety mobilne i mogę korzystać z nich w całej Polsce. Więc nawiązując do ostatniej rozmowy z konsultantem z play zadałem mu pytanie czy jest możliwość zerwania 3 umów tj 2 internety oraz tv w play konsultant odp że będzie to wiązało się z karą na każdej usłudze około 800zl za usługę. Walka z siecią play ciągnie się jakieś już 1.5 roku proszę o pomoc. (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Brak możliwości korzystania z usług

Dzień dobry zamówiłem usługę telewizji oraz internetu na stronie Play umawiałem się na montaż w sobotę (2 sierpnia) po czym okazało się że montaż odbył się dopiero we wtorek (5 sierpnia) przyjechali panowie technicy podłączyli internet i telewizję okazało się że router do internetu nie działa co zostało zgłoszone od razu we wtorek czyli 5 sierpnia do tej pory nie mam żadnej odpowiedzi natomiast dostałem fakturę do zapłaty za usługi z których nie mogę korzystać ponieważ są problemy techniczne dzwoniąc na infolinię praktycznie dwa razy dziennie dostaję informację że technicy pracują nad tym natomiast panowie którzy u mnie byli mogli mi wymienić router bo mieli nowe ale potrzebowali oficjalnego zlecenia od Play. Mimo tego że wysyłane były ponaglenia o rozwiązanie sprawy nic dalej się z tym nie dzieje.(czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Rosnące rachunki

Co miesiąc płace inne rachunki. Nie zgadza się kwota abonamentu stałego która na fakturze jest widnieje 370.00zl a jak się podliczy samemu to wychodzi 350zl opłaty dodatkowe się zgadzają. Co miesiąc na fakturze jest inna kwota na górze przy "inne usługi" Pan na czacie chciał mi wmówić że te inne usługi to opłata za Play Now. Nie udało mu się mnie przekonać do swojej racji bo ja wiem że to jest wliczone w abonament za telewizję. Oczekuje prawdziwych i wyjaśnień tych dziwnych kwot i obniżenie mojego rachunku te dziwne kwoty które co miesiąc są podawane w "inne usługi" (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Umowa na telewizję Play Now

Jak to możliwe żeby naliczać sumę za najem dekodera którego nie mam i nie posiadam a dekoder oddałem w salonie Play w Sanoku w maju tego roku i także jak to możliwe żeby naliczać sumy pieniędzy za zerwanie umowy przedwczesne na telewizję Play Now (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Umowa na telewizję Play Now

Firma Play każe mi płacić za najem dekodera do oglądania telewizji Play Now którego nie mam bo oddałem go do salonu Play.Takze firma Play naliczyła mi pieniądze za wcześniejsze zakończenie umowy na telewizję Play Now (czytaj więcej)

Publiczna
Zamknięta

Manipulacje przy zawieraniu umowy

Zgłosiłam się do firmy Play w Warszawie przy ul. Jana Pawła w celu przeniesienia numeru telefonu komórkowego. Jestem od wielu lat klientem UPC i korzystam z telewizji i internetu, ponieważ te firmy się połączyły chciałam wszystko mieć w jednym miejscu i liczyłam na niższe rachunki. Od pracownika salonu usłyszałam, że nie jest możliwe połączenie ale dostanę kartę na internet i gdy będę np. w podróży mogę w tablecie korzystać korzystać z tego internetu . Mówiłam, że nie podróżuję, że nie mam tabletu i ta karta nie jest mi do niczego potrzebna, nie chciałam jej. Usłyszałam, że lepiej mieć niż nie mieć więc wzięłam traktując ją jako rodzaj prezentu . Zrozumiałam, że płacę tylko wówczas gdy jej używam. Nie zostałam poinformowana, że będę dodatkowo płacić za tą kartę i przyznany do niej numer. Zostałam zmanipulowana i w efekcie za samą usługę czyli tylko rozmowy, sms -y i internet zamiast 70 zł co i tak jest bardzo drogo płacę 109 zł. Zgłaszałam swoje zastrzeżenia co do wysokości moich rachunków, kilka razy w salonie jak i telefonicznie bez rezultatu. Ostatnio zobaczyłam w telewizji reklamę firmy Play , że oferują nowy telefon, rozmowy i internet za 60 zł i znowu pytałam dlaczego w takim razie ja płacę tak drogo skoro nie kupowałam nowego telefonu tylko samą usługę. Złożyłam reklamację nr. 319683714 / 25 ale została rozpatrzona odmownie. Uważam, że pracownik firmy Play wykorzystał moją łatwowierność, zaufanie i wcisnął mi produkt , którego nie chciałam i [słowo usunięte przez moderatora] naraził mnie na dodatkowy wydatek. [usunięte przez moderatora] taka duża firma jak Play powinna się tego wstydzić. Oczekuję, że wreszcie przyjmą ode mnie zwrot tej niepotrzebnej mi karty z drugim numerem i obniżą mój rachunek. W dzisiejszych czasach, starszym ludziom trudno jest się odnaleźć na rynku przebojowych handlowców. Nie spodziewamy się, że zamiast życzliwego doradztwa trafimy na cwaniaka, który będzie chciał na nas zarobić i użyje podstępu żeby osiągnąć swój cel. (czytaj więcej)