Karta firmy Reserved (LPP S.A.)

Reserved (LPP S.A.)

Lista spraw zgłoszonych do firmy

Publiczna
Otwarta

Brak realizacji zamówienia

To już trzecie zamówienie które nie zostało zrealizowane i tłumaczone nieterminowym odbiorem. Niestety informacji o tym że zamówienie jest gotowe do odbioru nikt nie wysyła. Czuje się oszukana i na pewno nie będę już klientką tego sklepu. Ludzie na infolinii robią z klientów idiotów. Proszę o rekompensatę finansową. Ostatnie zamówienia w tej "pseudo firmie" kosztują mnie wiele stresu. Płaszcz , który zamówiłam był mi potrzebny na ważną okoliczność!(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Brak realizacji zamówienia i zamrożone środki

Zamówienie z 27.12 2025 nie zostało zrealizowane. Nie otrzymałam żadnej informacji na email. Po telefonie na infolinię otrzymałam informację że najprawdopodobniej kurier nie zostawił paczki ponieważ punkt był przepełniony albo zamknięty. Operator infolinii nie zaproponował niczego poza 15% rabatem na zakupy on-line, których firma nie potrafi zrealizować. Traktowanie przedmiotowe klienta. Zamówienie było realizacją bonu podarunkowego należącego do córki. Proszę o natychmiastowy zwrot środków i rekompensatę finansową.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Brak realizacji zamówienia

Po wydłużonym oczekiwaniu otrzymałam wiadomość o zwrocie środków i informację,że nie odebrałam zamówienia. Podczas rozmowy telefonicznej okazało się że paczka była uszkodzona i nie dotarła. Wprowadzanie klientów w błąd. To była kurtka zimowa dla syna. Zależało nam aby dotarła jak najszybciej. Pracownik infolinii gubił się w tłumaczeniu sprawy. To nie jest jedyną taka sytuacja. Oczekuje rekompensaty finansowej w formie karty podarunkowej.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Zaniżenie ceny zwracanego towaru

Sklep bezpodstawnie odrzucił mój zwrot NR 123185673 z dnia 21.10.2025 r. z zamówienia Nr 155008639 złożonego w dniu 11-10-2025 r. oraz zwrot NR 123185709 z dnia 21.10.2025 r. Ubrania były zapakowane w oryginalnych opakowaniach z metkami, nie noszone, rzeczy z dwóch zamówień były oddzielone , do każdego zamówienia była przypięta faktura i zaznaczone rzeczy do zwrotu. Nie wiem na jakiej podstawie odrzucono te zwroty. Sklep dokonał zwrotu z innych zamówień, co prawda tych samych rzeczy, ale w innej cenie. ( różnica na moją niekorzyść) Dodatkowo nie zwrócono mi kosztu przesyłki, a dokonałam zwrotu z całego zamówienia. Te działania nie są zgodne z regulaminem sklepu. Pomimo kilku maili do sklepu do tej pory nie skorygowano zwrotów i nie zwrócono prawidłowej kwoty wg zwrotów dokonanych przeze mnie. Odpowiedzi ze sklepu na moje maile są nie na temat. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Firma nie odpowiada na maile w sprawie paczki

02.08.2025 roku dotarła do mnie uszkodzona paczka. Wysłałam reklamację zarówno do firmy Reserved jak i Orlen paczki. Orlen paczka nie przyjmuje reklamacji od klientów tylko to musi zrobić Reserved. Z firmą Reserved nie ma kontaktu od 05.08 nadal nie wiem gdzie są moje brakujące produkty z paczki. Nie mam ani odzewu od firmy ani zwrotu pieniędzy. Po rozmowie z panią z infolinii Orlen paczki wie że paczka została uszkodzona ponieważ miała taką informację. Tylko nadal nie wiadomo gdzie przesyłka została uszkodzona i kto za nią odpowiada. Proszę o pomoc (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

PŁATNOŚĆ ZA BRAK RZECZY W PACZCE

w przesyłce którą otrzymałam od sklepu brakowało 3 następujących rzeczy 536BD-99x 899EG -01x 582EX-55X Opakowanie było ORGINALNIE zaklejone taśmą papierową firmy, Firma kurierska DPD dodatkowa owinęła paczkę czarną folią- ponieważ zabezpieczenia firmy reserved są nie wystarczalne do ciężkich przesyłek i ulegają one uszkodzeniu, od 2 tygodni staram sie porozumieć z firmą przez maila oraz zgłoszenie messanger - jednakże bez skutku. Firma zażądała ode mnie zdjęcia przesyłki - wysłałam i tłumaczyłam ze PRZESYŁKA ZOSTAŁA OTWARTA przeze mnie, ponieważ oczywiste jest ze jakbym jej nie otworzyła to bym się nie dowiedziała ze brakuje rzeczy, teraz na przyszłość będę robić zdjecia i filmy z otwarcia paczki. Zwrot został uznany częściowo FIRMA nie zwróciła pieniędzy za BRAKUJĄCE rzeczy. Płatność robiona przez KLARNE - więc w rozliczeniu pozostało mi zapłacić za brakujące rzeczy. Oczekuję POPRAWNEGO rozliczenia lub dosłania 3 brakujących przedmiotów. DODAM ZE KONSULTANT KŁÓCIŁ SIĘ ZE MNĄ ZE PACZKA JEST NIE oryginalna I ZOSTAŁA OTWARTA, CO DRODZY PANSTWO JEST LOGICZNE SKORO SAMA JA OTWORZYŁAM I SPRAWDZAŁAM STAN RZECZY..... (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Odrzucony zwrot

Po otrzymaniu zamówienia większość produktów zwróciłam ze względu na jakość, to jak wygląda na sylwetce lub kolor w rzeczywistości. Wszystkie produkty wrzuciłam do kartonu, w którym otrzymałam paczkę. Jednak zwrot został częściowo odrzucony (nie względnił sukienki wartej 200zl), co uważam za nieuczciwą praktykę. Kontakt ze sklepem jest utrudniony, a ja jako dowód chciałabym nagranie lub zapis z audytu z procesu otrzymywania zamówienia - dlaczego został odrzucony? Proszę o pomoc, ponieważ szukając w internecie pomocy natknęłam się na podobne sytuacje wyłudzania pieniędzy. (czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Błędne rozliczenie płatności z PayPo

Szanowni Państwo, Zwracam się z prośbą o interwencję w sprawie nieprawidłowego rozliczenia zwrotu dokonanego zgodnie z procedurą określoną przez Reserved. Zwrot został zaksięgowany, a ja otrzymałem informację, że transakcja została prawidłowo rozliczona z PayPo. Niestety, w rzeczywistości tak się nie stało. Pomimo wielokrotnych monitów zarówno do Reserved, jak i PayPo, problem nie został rozwiązany. Wskazywałem Reserved na kończący się termin rozliczenia płatności, a na moją prośbę PayPo raz wydłużyło termin spłaty. Na dzień przed jego upływem Reserved poinformowało mnie, że zwróci się do PayPo o kolejne przedłużenie, jednak finalnie tego nie zrobiło. W efekcie zostałem dłużnikiem w PayPo, a płatność została uznana za przeterminowaną i rozłożona na raty. Złożyłem oficjalną skargę w Reserved i posiadam pełną korespondencję dotyczącą tej sprawy. Działania Reserved doprowadziły do szkody po mojej stronie, wpłynęły negatywnie na moją wiarygodność finansową i mogą obniżyć moją zdolność kredytową. W związku z powyższym zwracam się z prośbą o wsparcie oraz podjęcie działań w celu wyegzekwowania prawidłowego rozliczenia transakcji. Liczę na Państwa pomoc w rozwiązaniu tej sprawy.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

BRAK ZWROTU PIENIĘDZY ZA ODDANE ZAMÓWIENIE

Dnia 31.07.2024r. przesłałam do sklepu Reserved formularz zwrotu (zwrot numer 116620056). Zwrot został dostarczony do sklepu dnia 5 sierpnia 2024r. Numer przesyłki zwrotnej - IN POST - 600000687483000023084516. Wielokrotnie próbowałam skontaktować się z konsultantem drogą mailową. Przesłałam również wszystkie informacje, o które proszono w informacji zwrotnej (która zresztą za każdym razem wyglądała tak samo). Bez skutku. Po 45 minutowym czasie oczekiwania na połączenie udało mi się uzyskać dostęp do konsultantki [dane usunięte przez moderatora]. Po rozmowie z konsultantką dnia 26.08.2024 r otrzymałam informację ze sprawa zostanie załatwiona w przeciągu góra 5 dni. Poniżej mail który otrzymałam 27.08.2024r. "Dzień dobry, bardzo dziękujemy za kontakt z Biurem Obsługi Klienta, uprzejmie informujemy, że sprawa zostałą skierowana do Działu Zwrotów w celu dalszej weryfikacji. Prosimy o cierpliwość w oczekiwaniu na informację zwrtotną 1-5 dni roboczych. Przepraszamy za niedogodności. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt. Miłego dnia, [dane usunięte przez moderatora]" Do teraz nie mam żadnej informacji ani nie otrzymałam zwrotu pieniędzy w kwocie153,97 zł. Zwrot ma nadal status nowy. Podałam wszelkie niezbędne informacje i mailowo i telefonicznie już wiele dni temu. Dokonałam zwrotu dwóch sukienek z zamówienia nr 142175143 Cały czas jestem odsyłana przez jakiegoś robota chyba bo w kółko przysyła mi to samo, że maja 14 dni na zwrot pieniędzy. Indeksy sukienek: 9910O-07X-M-1, 9910O-09X-M-1. Oczekuję zwrotu pieniędzy za zwrócone zamówienie wraz z kosztami przesyłki oraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie liczonymi od dnia następującego po upływie 14-dni od odstąpienia od umowy do dnia zapłaty środków, które powinny mi zostać zwrócone.(czytaj więcej)

Publiczna
Otwarta

Reklamacja butów w sklepie Reserved

Witam zakupiłam klapki w sklepie Reserved sugerując się zdjęciami zamieszczonymi na stronie sklepu para którą otrzymałam jest źle wykonana odbiega od zdjęć które widnieją na stronie sklepie zgłoszona reklamacja została odrzucona twierdząc że produkt jest pełnowartościowy. Buty kosztowały 100 zł i mi wcale nie chodzi o 100 zł a oto że czuje się oszukana bo chciałam wymianę na parę butów ze zdjęcia a nie zwrot środków ale w tej sytuacji chciałabym jednak zwrot środków.(czytaj więcej)