Karta firmy SHEIN

Brak pieniędzy przy zwrocie

Składam wniosek o podjęcie interwencji w sprawie braku zwrotu środków przez przedsiębiorcę SHEIN (sprzedaż na terenie UE prowadzona przez SHEIN Distribution International Ltd., Irlandia). W ostatnich miesiącach dokonałam kilku zamówień za pośrednictwem platformy SHEIN. Część zakupionych produktów zwróciłam zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu wskazaną przez sprzedawcę. Zwroty zostały nadane prawidłowo za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost. Posiadam potwierdzenia nadania oraz potwierdzenia doręczenia przesyłek do magazynu wskazanego przez sprzedawcę. Z dokumentów przewoźnika jednoznacznie wynika, że przesyłki zostały skutecznie dostarczone. Pomimo tego przedsiębiorca twierdzi, że nie otrzymał zwróconych towarów, że nie znajdują się one w magazynie oraz odmawia dokonania zwrotu środków. Otrzymuję powtarzalne odpowiedzi, że sprawa jest „w trakcie weryfikacji”, jednak od wielu tygodni nie nastąpiło żadne realne rozwiązanie problemu ani zwrot pieniędzy. Łączna kwota, której dotyczy spór, wynosi około 2000 zł. Jest to dla mnie bardzo znacząca suma. Dodatkowo zamówienia były realizowane z wykorzystaniem systemu płatności odroczonej Klarna, co powoduje, że mimo dokonania zwrotów towarów nadal widnieje wobec mnie zobowiązanie do zapłaty. W najbliższym czasie będę zobowiązana do uregulowania należności za towary, które zostały już odesłane do sprzedawcy i przez niego fizycznie odebrane, co stawia mnie w bardzo trudnej sytuacji finansowej. Podkreślam, że: • zwroty zostały dokonane zgodnie z regulaminem sprzedawcy, • posiadam dowody nadania i doręczenia przesyłek, • sprzedawca mimo to odmawia uznania zwrotów i zwrotu środków, • kontakt z obsługą klienta nie przynosi rezultatu — otrzymuję ogólne odpowiedzi bez wskazania terminu zakończenia sprawy. W mojej ocenie przedsiębiorca nie wywiązuje się z obowiązków wynikających z przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej i prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Towar został skutecznie zwrócony, a ryzyko związane z jego transportem po doręczeniu do wskazanego magazynu nie powinno obciążać konsumenta. Wnoszę o: 1. Podjęcie interwencji w mojej sprawie, 2. Zobowiązanie przedsiębiorcy do uznania zwrotów, 3. Niezwłoczny zwrot należnych mi środków, 4. Potwierdzenie wobec operatora płatności (Klarna), że zobowiązanie powinno zostać anulowane. Do wniosku mogę przedłożyć: • potwierdzenia nadania przesyłek, • potwierdzenia doręczenia, • korespondencję ze sprzedawcą, • numery zamówień. Proszę o pomoc w odzyskaniu należnych środków oraz o podjęcie działań wobec przedsiębiorcy, który mimo dostarczenia zwrotów odmawia ich uznania. (czytaj więcej)