Karta firmy ANIMEX Rafał Sumigowski, Witold Durlej s.c.

100% Gwarancja Dostawy

Złożyłem zamówienie w kwiaciarni internetowej www.123kwiaty.pl , która w swoim regulaminie oferuje „100% Gwarancję Dostawy”. Zgodnie z regulaminem, po podaniu poprawnego adresu i numeru telefonu odbiorcy, kwiaciarnia gwarantuje doręczenie kwiatów w dniu wybranym przez zamawiającego. W przypadku niewywiązania się z dostawy w tym dniu, klientowi przysługuje pełny zwrot kosztów zamówienia oraz bukiet przeprosinowy dla odbiorcy gratis. Spełniłem wszystkie warunki gwarancji: podałem prawidłowy adres dostawy, podałem prawidłowy numer telefonu odbiorcy, odbiorca był dostępny pod wskazanym adresem, data dostawy nie była zmieniana. Mimo spełnienia powyższych warunków, kwiaciarnia nie dostarczyła zamówienia w wybranym dniu. Po zgłoszeniu reklamacji firma poinformowała mnie, że przyczyną niedostarczenia zamówienia była PLANOWANA gołoledź. Pragnę zaznaczyć, że: - w dniu planowanej dostawy faktycznie nie występowała gołoledź (wiem to osobiście, a warunki pogodowe nie uniemożliwiały normalnego funkcjonowania transportu), - firma nie poinformowała mnie dzień wcześniej o braku możliwości realizacji dostawy tylko po prostu postanowiła je dostarczyć nie tego dnia który wybrałem. W mojej ocenie przedsiębiorca: - bezzasadnie powołał się na warunki drogowe, które realnie nie wystąpiły, - nie dochował zapisów własnego regulaminu, - odmówił realizacji świadczeń wynikających z „100% Gwarancji Dostawy” (pełny zwrot kosztów oraz bukiet przeprosinowy), - stosuje praktykę, która może wprowadzać konsumentów w błąd co do faktycznego zakresu i rzetelności oferowanej gwarancji. W związku z powyższym wnoszę o zbadanie, czy działania firmy www.123kwiaty.pl nie stanowią naruszenia zbiorowych interesów konsumentów oraz czy oferowana „100% Gwarancja Dostawy” nie ma charakteru wyłącznie marketingowego, bez realnej odpowiedzialności po stronie przedsiębiorcy.(czytaj więcej)