Karta firmy Telemedicin Sp. z o.o. – eRecepta / eReceptra.app

Odmowa zwrotu środków mimo skutecznego odstąpienia

W dniu 28.12.2025 r. zakupiłam usługę e‑Recepta online w firmie Telemedicin Sp. z o.o. (platforma eReceptra.app ). Tego samego dnia, kilka godzin po zakupie, wysłałam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e‑mail wskazany w regulaminie (biuro@telemedicin.info), przed rozpoczęciem usługi i mieszcząc się w 14‑dniowym terminie przewidzianym ustawą o prawach konsumenta. Firma otrzymała moje odstąpienie, jednak odmówiła zwrotu środków, twierdząc, że „rozpoczęła realizację usługi poprzez przekazanie zgłoszenia do realizacji i wysłanie SMS”. Uważam, że jest to niezgodne z prawem oraz z ich własnym regulaminem, ponieważ: - regulamin firmy wyraźnie stanowi, że Pacjent ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, - regulamin przewiduje, że Spółka zwraca wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, - regulamin wskazuje, że prawo do odstąpienia nie przysługuje tylko wtedy, gdy Usługa Telemedyczna została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, poinformowanego o utracie prawa odstąpienia. W moim przypadku: - nie wyraziłam żadnej wyraźnej zgody na natychmiastowe wykonanie usługi, - nie zostałam poinformowana o utracie prawa odstąpienia, - po zakupie otrzymałam jedynie maile: „Otrzymaliśmy Twoje zamówienie” oraz „Twoje zamówienie oczekuje na realizację”, - otrzymałam także SMS o treści, że „konsultacja jest w trakcie realizacji, oczekuję w kolejce” – SMS ten nie zawiera żadnej informacji o utracie prawa odstąpienia ani prośby o zgodę, - usługa (wystawienie e‑recepty / dokumentacji) została wykonana dopiero 30.12, czyli 2 dni po złożeniu przeze mnie odstąpienia, - firma mimo to twierdzi, że nie doszło do skutecznego odstąpienia i odmawia zwrotu środków. Uważam, że: - firma narusza ustawę o prawach konsumenta, - nie stosuje się do własnego regulaminu, - wprowadza konsumentów w błąd, twierdząc, że samo „przekazanie zgłoszenia do realizacji” lub wysłanie SMS blokuje prawo odstąpienia, - odmowa zwrotu środków oraz przekroczenie terminu 14 dni (zwrot powinien nastąpić najpóźniej do 11.01.2026 r.) jest bezpodstawne. Proszę o pomoc w rozwiązaniu sporu oraz doprowadzeniu do zwrotu należnych środków. Sprawa dotyczy usługi medycznej świadczonej całkowicie zdalnie (e‑Recepta), a firma powołuje się na własną interpretację „rozpoczęcia usługi”, która nie wynika ani z regulaminu, ani z ustawy. W razie potrzeby mogę udostępnić pełną korespondencję z firmą. Z poważaniem J.P.(czytaj więcej)