Karta firmy BOLT POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Brak dostawy zamówienia Bolt Food – nieotrzymana d

W dniu 18.01.2025 złożyłem zamówienie za pośrednictwem aplikacji Bolt Food na terenie Warszawy. Pomimo tego, że w aplikacji zamówienie zostało oznaczone jako „dostarczone”, w rzeczywistości nie otrzymałem zamówionej żywności. Kurier nie pojawił się pod wskazanym adresem, nie skontaktował się ze mną oraz nie przekazał zamówienia w żaden sposób. Po zauważeniu problemu skontaktowałem się z obsługą klienta Bolt Food. Pracownik wsparcia poinformował mnie, abym spróbował skontaktować się bezpośrednio z kurierem. Podjąłem trzy próby połączenia telefonicznego, jednak kurier nie odebrał telefonu ani nie oddzwonił. Następnie ponownie skontaktowałem się z obsługą klienta Bolt Food, informując, że zamówienie nie zostało dostarczone. Poprosiłem o przedstawienie dowodów potwierdzających doręczenie zamówienia, w szczególności: – zdjęcia miejsca, w którym rzekomo pozostawiono zamówienie, – informacji, gdzie dokładnie zamówienie miało zostać dostarczone. Pomimo moich próśb, Bolt Food nie przedstawił żadnych dowodów potwierdzających prawidłowe wykonanie usługi. Nie otrzymałem żadnego zdjęcia ani innego potwierdzenia doręczenia zamówienia. Obsługa klienta ograniczyła się do stwierdzenia, że zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone w systemie. Co więcej, pomimo braku dowodów doręczenia oraz faktycznego braku realizacji usługi, Bolt Food odmówił zwrotu środków za niezrealizowane zamówienie. W odpowiedzi otrzymałem informację, że firma nie może mi pomóc i decyzja o odmowie zwrotu jest ostateczna. Uważam, że działanie firmy Bolt Food narusza prawa konsumenta, ponieważ: – usługa nie została wykonana, – nie przedstawiono żadnych dowodów jej realizacji, – odmówiono zwrotu pieniędzy za niedostarczone zamówienie, – obsługa klienta nie udzieliła realnej pomocy i zakończyła sprawę bez jej rozwiązania. W związku z powyższym wnoszę o interwencję w mojej sprawie oraz o pomoc w uzyskaniu zwrotu środków za niezrealizowane zamówienie. +48 886 185 468 Vladbox11@gmail.com(czytaj więcej)