Karta firmy Rowerowy.com

Brak zwrotu dokonanej płatności

Szanowni Państwo, zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc oraz podjęcie interwencji w sprawie naruszenia moich praw konsumenckich przez sklep internetowy rowerowy.com. Dane przedsiębiorcy: rowerowy.com (sklep internetowy – dane zgodne z informacjami na stronie sprzedawcy) Opis sprawy – stan faktyczny: 1. 1 grudnia 2025 r. złożyłam i opłaciłam zamówienie w sklepie rowerowy.com Przedmiot zamówienia: Kask O’Neal SLI Strike Black Gray, rozmiar M (57–58 cm) 2. Po złożeniu zamówienia zostałam poinformowana przez sklep, że: • towar nie znajduje się na stanie magazynowym, • planowana dostawa do magazynu sklepu ma nastąpić po 19 grudnia 2025 r. 3. 3 grudnia 2025 r. zwróciłam się do sklepu z prośbą o potwierdzenie, czy towar zostanie dostarczony przed świętami, informując jednocześnie, że w przypadku braku takiej możliwości oczekuję zwrotu środków. 4. Sklep nie udzielił jednoznacznej odpowiedzi na moje pytanie, pomimo ponagleń. 5. W związku z powyższym, 6 grudnia 2025 r. złożyłam jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji z zamówienia oraz żądaniu pilnego zwrotu płatności. 6. 8 grudnia 2025 r. sklep potwierdził anulowanie zamówienia, informując: „Zgodnie z Państwa zaleceniem zamówienie traktujemy jako anulowane.” 7. Pomimo anulowania zamówienia: • do dnia dzisiejszego nie otrzymałam zwrotu środków, • sklep nie podał żadnego terminu realizacji zwrotu, • moje kolejne wiadomości (z dnia 8 i 11 grudnia 2025 r.) pozostają bez merytorycznej odpowiedzi. Naruszenie praw konsumenta: W mojej ocenie przedsiębiorca naruszył: • art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, który zobowiązuje sprzedawcę do dokonania zwrotu środków niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, • dobre praktyki rynkowe poprzez przewlekanie zwrotu środków oraz brak rzetelnej komunikacji. Wniosek: Uprzejmie proszę o: • podjęcie interwencji u przedsiębiorcy, • pomoc w doprowadzeniu do niezwłocznego zwrotu należnych mi środków, • ocenę, czy działania sklepu nie noszą znamion naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Posiadam pełną dokumentację sprawy, w tym: • potwierdzenie płatności, • historię korespondencji ze sklepem, • zrzuty ekranu z systemu kontaktowego sprzedawcy.(czytaj więcej)