Karta firmy Impar24

Odstąpienie od umowy

Zwracam się z prośbą o pomoc w sprawie reklamacji kanapy zakupionej za pośrednictwem platformy Allegro od przedsiębiorcy Impar24. Mebel od początku użytkowania wydaje głośne, powtarzalne dźwięki (trzaski/skrzypienie) podczas normalnego korzystania – zarówno przy siedzeniu, jak i leżeniu. Odgłosy są na tyle intensywne, że wybudzają domowników w nocy, co znacząco obniża komfort użytkowania. Problem był zgłaszany dwukrotnie. Przy pierwszej reklamacji przedsiębiorca uznał zgłoszenie i zadeklarował naprawę, jednak problem nie został trwale usunięty i występuje nadal. Przy drugiej reklamacji przeprowadzono oględziny kanapy w miejscu użytkowania. W protokole oględzin odnotowano występowanie słyszalnych trzasków. Jednocześnie potwierdzono, że mebel jest użytkowany prawidłowo i nie nosi śladów niewłaściwego użytkowania. Dodatkowo przekazałam przedsiębiorcy nagranie wideo dokumentujące problem. Mimo potwierdzenia występowania niepożądanych dźwięków przedsiębiorca Impar24 odrzucił reklamację, uznając, że są to odgłosy o charakterze eksploatacyjnym. Poinformowano mnie również, że według stanowiska przedsiębiorcy odczucia dotyczące komfortu akustycznego nie mogą stanowić podstawy do odstąpienia od umowy. Z uwagi na nieskuteczność wcześniejszej naprawy nie wyrażam zgody na kolejną naprawę i wnoszę o odstąpienie od umowy oraz zwrot środków, jednak przedsiębiorca odmówił uwzględnienia mojego żądania. Obecnie przedsiębiorca nie odpowiada na dalszą korespondencję. W mojej ocenie towar nie spełnia cech jakościowych i użytkowych, których konsument może zasadnie oczekiwać od mebla wypoczynkowego po tak krótkim okresie użytkowania, co stanowi niezgodność towaru z umową. (czytaj więcej)