Karta firmy MASSENO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Wniosek o interwencję

Szanowni Państwo, zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc i interwencję w sporze ze sprzedawcą – firmą Masseno S.C., dotyczącym reklamacji z tytułu rękojmi wadliwego mebla (łóżko / narożnik tapicerowany). Opis sprawy: Zakupiłam u wskazanego sprzedawcy mebel, który został dwukrotnie dostarczony w stanie wadliwym. Wada ma charakter istotny i polega na nieprawidłowym montażu wózka/konstrukcji, co powoduje niszczenie materiału i uniemożliwia prawidłowe użytkowanie mebla. Wady zostały udokumentowane zdjęciami i zgłoszone sprzedawcy. Po ponownej reklamacji sprzedawca: uznał odstąpienie od umowy z tytułu rękojmi, zobowiązał się do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za mebel, zadeklarował organizację odbioru mebla wraz z jego wyniesieniem. Istota problemu: Mimo uznania reklamacji sprzedawca uzależnia wyznaczenie terminu odbioru mebla od jego wcześniejszego samodzielnego demontażu i zabezpieczenia do transportu przeze mnie, powołując się na wymagania przewoźnika. Wielokrotnie informowałam sprzedawcę, że: mebel jest gabarytowy i ciężki, nie mam fizycznej ani zdrowotnej możliwości jego demontażu i pakowania, nie stać mnie na organizowanie osób trzecich do wykonania tych czynności, brak wykonania tych czynności nie wynika z mojej złej woli, lecz z obiektywnej niemożności. Pomimo tego sprzedawca konsekwentnie odmawia wyznaczenia terminu odbioru, wskazując, że bez wcześniejszego przygotowania mebla odbiór „nie będzie możliwy”. W praktyce prowadzi to do blokowania realizacji uznanej reklamacji. Stanowisko sprzedawcy: Sprzedawca twierdzi, że: obowiązek przygotowania mebla do transportu (demontaż, pakowanie) spoczywa na mnie, brak spełnienia tego warunku uniemożliwia odbiór, w związku z tym nie wyznacza terminu odbioru mebla. Moje stanowisko: Uważam, że: zgodnie z art. 561² §1 k.c. moim obowiązkiem jest udostępnienie mebla do odbioru w miejscu jego użytkowania, co uczyniłam, przepis ten nie nakłada na konsumenta obowiązku wykonywania specjalistycznych czynności technicznych, jeżeli konsument nie ma realnej możliwości ich wykonania, warunkowanie odbioru od demontażu i pakowania w mojej sytuacji stanowi przerzucenie obowiązków sprzedawcy na konsumenta i faktyczne uniemożliwienie realizacji reklamacji. Dodatkowe informacje: Zgłosiłam również roszczenie odszkodowawcze w wysokości 1000 zł z tytułu nienależytego wykonania umowy (dwukrotne dostarczenie wadliwego towaru). Sprzedawca odmówił jego uznania. Kwestia ta pozostaje sporna. Prośba: Uprzejmie proszę o: ocenę działań sprzedawcy, pomoc w doprowadzeniu do realnego odbioru wadliwego mebla bez nakładania na mnie obowiązków, których nie jestem w stanie wykonać, ewentualną interwencję u sprzedawcy. Posiadam pełną dokumentację sprawy: korespondencję mailową, zdjęcia wad oraz treść reklamacji – gotową do udostępnienia. Z poważaniem Wioletta (czytaj więcej)