Karta firmy DECATHLON SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Odmowa reklamacji obuwia wodoodpornego

Zakupiłem dnia 24 lutego 2025 r. w sklepie Decathlon wodoodporne buty marki Quechua, model MH100 WTP. Produkt był reklamowany jako wodoodporny. Po około 8 miesiącach użytkowania buty zaczęły przepuszczać wodę - początkowo lewy but, a następnie również prawy po dłuższym czasie użytkowania. W związku z powyższym dnia 26 listopada 2025 r. złożyłem reklamację z tytułu rękojmi. Decyzją z dnia 3 grudnia 2025 r. reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Uzasadnienie odmowy, w mojej ocenie, jest nierzetelne i oparte na domniemaniach, a nie na faktach: Wskazano, że obuwie „nie posiada wady materiałowej” i „nie przecieka”, mimo że faktycznie dochodzi do przeciekania w trakcie użytkowania, co oznacza brak zgodności towaru z deklarowaną wodoodpornością. W uzasadnieniu stwierdzono, że buty były użytkowane niezgodnie z przeznaczeniem, ponieważ były używane w pracy na myjni samochodowej, gdzie - według sklepu - występują niekorzystne warunki, w tym kontakt z chemią. Informuję, że pracuję na stanowisku, na którym nie stosuje się żadnych środków chemicznych, a wyłącznie czystą wodę. Sklep nie przedstawił żadnych dowodów potwierdzających kontakt obuwia z substancjami mogącymi uszkodzić membranę. W uzasadnieniu wskazano również, że obuwie było impregnowane środkami przeznaczonymi do mycia pojazdów, co jest niezgodne z prawdą. W zgłoszeniu reklamacyjnym jasno wskazałem, że buty były czyszczone i impregnowane środkami przeznaczonymi do obuwia, zgodnie z zaleceniami producenta. Podkreślam, że wada ujawniła się w ciągu pierwszego roku od zakupu, dlatego - zgodnie z obowiązującymi przepisami - domniemywa się, że istniała w chwili wydania towaru, a to na sprzedawcy spoczywa obowiązek wykazania, że wada powstała z winy konsumenta. Sklep tego nie wykazał. W mojej ocenie towar jest niezgodny z umową, ponieważ nie spełnia deklarowanej właściwości wodoodporności. Zwracam się z uprzejmą prośbą o pomoc w dochodzeniu moich praw konsumenckich oraz wsparcie w dalszym postępowaniu wobec sprzedawcy. Oczekuję zwrotu środków pieniężnych. (czytaj więcej)