Karta firmy Byroza

Kurtka ByRoza Warsaw

Dzień dobry, zwracam się z prośbą o analizę sprawy dotyczącej działalności sklepu internetowego, który w momencie zakupu funkcjonował pod nazwą ByRosa Warsaw, a w trakcie trwania sporu konsumenckiego zmienił nazwę na ByRosa (strona: https://byroza.com/). Zakupu kurtki dokonałam 7 listopada poprzez stronę prowadzoną w języku polskim. Sklep posługiwał się nazwą „ByRosa Warsaw” oraz komunikacją sugerującą, że jest to polska marka, a towar wysyłany jest z Polski. Na stronie nie było jasnej informacji, że produkt pochodzi z Chin. Zamówienie miało zostać dostarczone w ciągu 8 dni, jednak przesyłkę otrzymałam dopiero 20 listopada. Po otrzymaniu produktu okazało się, że jest on rażąco niezgodny z opisem i zdjęciami zamieszczonymi na stronie. Kurtka: -ma zupełnie inną jakość niż deklarowana, -nie posiada żadnych metek, -nie zawiera informacji o składzie materiału, kraju pochodzenia ani producencie, -jest niezgodna rozmiarowo z zamówieniem, -nie posiada wymaganych oznaczeń konsumenckich. Złożyłam reklamację i zgłosiłam chęć zwrotu towaru. W odpowiedzi sklep zaproponował: -zwrot produktu na mój koszt do Chin (koszt 170–230 zł, przy cenie kurtki 259 zł), -albo częściowy zwrot środków w wysokości kolejno 15%, 30%, a następnie 50%, pod warunkiem zatrzymania kurtki. Po długiej korespondencji mailowej zgodziłam się na 50% zwrotu środków, co zostało ustalone jako sposób zakończenia sporu. Od 29 grudnia kontakt ze strony sklepu całkowicie się urwał, a do dziś uzgodniony zwrot pieniędzy nie został zrealizowany. Dodatkowo w trakcie trwania sporu przedsiębiorca zmienił nazwę sklepu, usuwając człon „Warsaw”, co w mojej ocenie mogło wprowadzać konsumentów w błąd co do pochodzenia marki oraz utrudniać dochodzenie roszczeń. Jedynym dowodem na wcześniejszą nazwę sklepu jest screen wiadomości z kodem weryfikacyjnym. Po fakcie natrafiłam również na liczne ostrzeżenia innych konsumentów dotyczące tego sklepu, m.in. na grupie Facebook: https://www.facebook.com/groups/oszuscinaciagacze/posts/3711097129023796/ Uprzejmie proszę o analizę praktyk stosowanych przez wskazany sklep oraz o pomoc w uzyskaniu należnego mi zwrotu środków, zgodnie z ustaleniami zawartymi w korespondencji mailowej. (czytaj więcej)